«Диспетчеру Администрации. Срочно»

[John Watson]

Интернет-сервис «Диспетчеру Администрации. Срочно» предоставляет Вам альтернативный телефону электронный канал передачи срочных сообщений о волнующей вас проблеме, требующей незамедлительного реагирования. Сообщения в онлайн-режиме поступают дежурному диспетчеру Администрации города Смоленска для незамедлительного информирования ответственного руководителя и оперативного реагирования. Сервис работает в режиме 24/7. Сообщения и ответы диспетчера о ходе реагирования будут размещаться здесь же.

Просим Вас с вопросами, не требующими столь оперативного реагирования и требующими официального ответа, обращаться в «Виртуальную приёмную».

Ваши сообщения на данном сервисе не подпадают под действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», поэтому персональный ответ направляться не будет.

Сообщения, содержащие нецензурную лексику, а также запрещённую законодательством РФ смысловую нагрузку, будут удаляться.

http://www.smoladmin.ru/mail/dispetcher.php

[alisa.smol]

Наконец то
Хотелось бы ещё обратную связь: " срочная информация диспетчера АГГС" так как, большинство вопросов дублируются, ну например, когда микрорайон отключают от какой нибудь коммуналки

[pomidora]

Наконец то
Хотелось бы ещё обратную связь: " срочная информация диспетчера АГГС" так как, большинство вопросов дублируются, ну например, когда микрорайон отключают от какой нибудь коммуналки

Дак на сайте АГГС всегда появляется инфа когда, кого и от чего отключают

[alisa.smol]

pomidora, не всегда, и не всегда оперативно, и в достаточно не удобно читаемом виде, а учитывая наши проблемы с ЖКХ, можно было бы уже отдельный раздел сделать.

[John Watson]

alisa.smol, правильная идея. Отключения теплоснабжения, водоснабжения, электричества, временные изменения маршрутов транспорта, временные закрытия движения — всё это можно объединить в виде одного списка с датами.

Возвращаясь к теме, из интернет-сервиса уже удалили как минимум два сообщения: один человек замёрз в трамвае, а у другого больше недели сломана входная дверь. Видимо, это не требует столь оперативного реагирования

Кстати, почему в «Виртуальной приёмной» отключили просмотр заявлений, жалоб и предложений?

[renatius]

Идея правильная, реализация слабая. Гораздо эффективнее сделать многоканальную телефонную линию с красивым номером (заключить договор с колцентром для ответов, фиксации запросов и разнесения их по департаментам). И хорошенькое её распиарить.

А эта игрушки на сайте администрации - себя потешить.

[[MG]]

Кстати, почему в «Виртуальной приёмной» отключили просмотр заявлений, жалоб и предложений?

А что должна быть какая-то причина? Как администрация считает нужным - так и поступила, а вообще, наверное, персональные данные, возможность нецензурных выражений и картинок и все такое.

[[MG]]

Выб лучше подумали об этом диспетчере. Это один человек, сидящий на ЗП тыщ 15, а не модный колл-центр, ему телефон трезвонит 24 часа в сутки, а теперь еще и онлайн заявки принимать, да разбирать куда их направить. Пошлиб вы на его место?

[Neo1288]

Идея правильная, реализация слабая. Гораздо эффективнее сделать многоканальную телефонную линию с красивым номером (заключить договор с колцентром для ответов, фиксации запросов и разнесения их по департаментам). И хорошенькое её распиарить.

А эта игрушки на сайте администрации - себя потешить.

Ну в принципе-то - кто такой дежурный диспетчер администрации города? 10 лет назад, когда я плотно был в теме, это были тети преклонного возраста, по 1 человеку в сутки, совмещающие должности дежурной на телефоне и ответственного вахтера в здании администрации, не имеющие ничего кроме нескольких телефонных аппаратов, в том числе и с прямыми линиями, и телефонного справочника на столе. Я не думаю, что что-то изменилось...
Да и какой толк в этом коллцентре, если чиновники на любой входящий "пук" имеют право отвечать в течение 30 суток. Это ж не аварийка какая-нибудь. Поэтому нафиг не нужно это все, если только психологов туда посадить, что б выслушивали и социальное напряжение снимали.

[[MG]]

Идея правильная, реализация слабая. Гораздо эффективнее сделать многоканальную телефонную линию с красивым номером (заключить договор с колцентром для ответов, фиксации запросов и разнесения их по департаментам). И хорошенькое её распиарить.

А эта игрушки на сайте администрации - себя потешить.

Тут только еще кое что надо понять. Допустим есть колл-центр, все распиарили, смаршрутизировали по исполнителям, даже пусть есть супер онлайн сайт, но, что будет если число заявок будет слишком большим, а оно будет т.к. мы имеем тот город, который имеем, с его проблемами, с его плюсами и минусами, и не можем его просто взять и поменять, например, как машину - старую и ломучую, на новую и на гарантии. Это я все к чему - должен быть толковый бэкэнд с нормальными, отлаженными рабочими процессами - этого еще можно как-то добиться, к этому надо идти, в том числе с помощью внедрения ИТ, но вот у этого бэкэнда должны быть ресурсы чтобы всем все сделать, а вот они как раз сильно ограниченны и давно в минусах.

[369]

Интернет-сервис «Диспетчеру Администрации. Срочно» предоставляет Вам альтернативный телефону электронный канал передачи срочных сообщений о волнующей вас проблеме, требующей незамедлительного реагирования. Сообщения в онлайн-режиме поступают дежурному диспетчеру Администрации города Смоленска для незамедлительного информирования ответственного руководителя и оперативного реагирования. Сервис работает в режиме 24/7. Сообщения и ответы диспетчера о ходе реагирования будут размещаться здесь же.

Просим Вас с вопросами, не требующими столь оперативного реагирования и требующими официального ответа, обращаться в «Виртуальную приёмную».

Ваши сообщения на данном сервисе не подпадают под действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», поэтому персональный ответ направляться не будет.

Сообщения, содержащие нецензурную лексику, а также запрещённую законодательством РФ смысловую нагрузку, будут удаляться.

http://www.smoladmin.ru/mail/dispetcher.php

похоже "вилы и топоры" сделали свое дело!

[renatius]

Тут только еще кое что надо понять. Допустим есть колл-центр, все распиарили, смаршрутизировали по исполнителям, даже пусть есть супер онлайн сайт, но, что будет если число заявок будет слишком большим, а оно будет т.к. мы имеем тот город, который имеем, с его проблемами, с его плюсами и минусами,

А ваша "пукалка" на сайте администрации просто фиксирует 5% возможных запросов. Не вижу в этом никакого практического смысла.

и не можем его просто взять и поменять, например, как машину - старую и ломучую, на новую и на гарантии. Это я все к чему - должен быть толковый бэкэнд с нормальными, отлаженными рабочими процессами - этого еще можно как-то добиться, к этому надо идти, в том числе с помощью внедрения ИТ, но вот у этого бэкэнда должны быть ресурсы чтобы всем все сделать, а вот они как раз сильно ограниченны и давно в минусах.

Приём, классификация и перенаправление запросов адресатам - вполне себе локальная задача, первый этап. В дальнейшем расширять систему: создание задач и отслеживание сроков и статусов и прочее.

Кстати, от потока неадеквата можно защититься обязательной записью звонка, необходимостью назвать ФИО.

[Polina2013]

Интересно.

[[MG]]

А ваша "пукалка" на сайте администрации просто фиксирует 5% возможных запросов. Не вижу в этом никакого практического смысла.

Ваша? Я не могу сказать что не имею совсем никакого отношения к администрации, но к этому сервису совершенно непричастен.

[Дюдя]

Выб лучше подумали об этом диспетчере. Это один человек, сидящий на ЗП тыщ 15, а не модный колл-центр, ему телефон трезвонит 24 часа в сутки, а теперь еще и онлайн заявки принимать, да разбирать куда их направить. Пошлиб вы на его место?

интересно, почему мы должны о нём думать, это самый грустный мальчик на свете?

[alisa.smol]

Если будет обратная связь, то работы у диспетчера убавится, например:
Диспетчер получает телефонограмму от Квадры о порыве, глубокой ночью и тут же размещает инфу об отключении на сайте.
Постепенно, народ привыкнет, что прежде чем звонить диспетчеру АГГС надо просто зайти на сайт.
Главное, чтоб информация имела актуальность, размещалась ОПЕРАТИВНО, не более 5 минут после телефонограммы, то есть размещалась сразу, а не как на старой вкладке сайта АГГС, на утро или в понедельник

[alisa.smol]

Не плохо было бы, чтоб у аварийных служб города был доступ к обращениям диспетчеру АГГС, чтоб диспетчер не тратил время на дозвон оперативным службам города( хотя бы коммунальным) .
Можно в обращении к диспетчеру внести дополнительные поля:
отопление
Водоснабжение
Уличное освещение
Электроснабжение
Другое
И связать диспетчеров предприятий, отвечающих за " поля" с диспетчером АГГС на программном уровне.
Получается уже специальный софт, но по моему мнению, он нужный, типа электронного документооборота предприятия

[alisa.smol]

Если что, с интерфейсом могЁм помочь на безвозмездной основе

[alisa.smol]

Мне тут подсказку дали, чтоб не мудрить электронный документооборот между аварийными предприятиями города, можно просто обязать коммунальные дежурные службы зарегиться в соц.сети, типа ВК, и таким образом осуществить переписку между диспетчером АГГС и дежурным аварийными службами города, при этом, диспетчер АГГС просто будет копировать суть проблемы в сообщении дежурным коммунальных служб, не убивая пальцы по клавишы

[Helenana]

Идея правильная, реализация слабая. Гораздо эффективнее сделать многоканальную телефонную линию с красивым номером (заключить договор с колцентром для ответов, фиксации запросов и разнесения их по департаментам). И хорошенькое её распиарить.

А эта игрушки на сайте администрации - себя потешить.

Это не игрушки,а вполне адекватный ответ для фантиков,т.е фанатов интернета,живущих в сети,форумов,блогов и проч.чепухи.Им дали то,что они хотели.Фейк для фантиков в соц.сетях.
P.S для нормальных,вменяемых людей всегда есть др.,реальные способы решения проблем.

[Neo1288]

Не плохо было бы, чтоб у аварийных служб города был доступ к обращениям диспетчеру АГГС, чтоб диспетчер не тратил время на дозвон оперативным службам города( хотя бы коммунальным) .
Можно в обращении к диспетчеру внести дополнительные поля:
отопление
Водоснабжение
Уличное освещение
Электроснабжение
Другое
И связать диспетчеров предприятий, отвечающих за " поля" с диспетчером АГГС на программном уровне.
Получается уже специальный софт, но по моему мнению, он нужный, типа электронного документооборота предприятия

А им это нужно?
Они с 2003 (примерно) года ЕДДС (единую дежурно-диспетчерскую службу) создать не могут. Я там работал, когда только начиналось все, до сих пор ничего не сделалось большего, чем диспетчер с прямыми телефонами до всех авариек...

[renatius]

А им это нужно?
Они с 2003 (примерно) года ЕДДС (единую дежурно-диспетчерскую службу) создать не могут. Я там работал, когда только начиналось все, до сих пор ничего не сделалось большего, чем диспетчер с прямыми телефонами до всех авариек...

Вооот, это подход. Создаём ЕДДС, заставляем все УК отчислять на её содержание денежку. Пиарим эту ЕДДС со всей силы. И создаём единый регламент подкреплённый информационной системой, для передачи в УК и аварийные службы поручений с отслеживанием состояния.

[alisa.smol]

renatius, давай по проще
Пусть диспетчера в социалке чатяться, хоть в аське, а форму обращения диспетчеру можно скопировать из виртуальной приёмной.
На это не надо ни копейки из бюджета тратить

[Neo1288]

А им это нужно?
Они с 2003 (примерно) года ЕДДС (единую дежурно-диспетчерскую службу) создать не могут. Я там работал, когда только начиналось все, до сих пор ничего не сделалось большего, чем диспетчер с прямыми телефонами до всех авариек...

Вооот, это подход. Создаём ЕДДС, заставляем все УК отчислять на её содержание денежку. И создаём единый регламент подкреплённый информационной системой, для передачи в УК и аварийные службы поручений с отслеживанием состояния.

Так она создана больше 10 лет назад. На 01 (112) сидит... Толку-то? Основная проблема, что у каждого диспетчера свое начальство и на ЕДДС им плевать с высокой колокольни. Сами посудите - милиция это МВД, скорая - Минздрав, газ - Газпром, дальше Электрики, Тепло - тоже фактически частные лавочки. И пофиг им на вашего диспетчера.

[renatius]

renatius, давай по проще
Пусть диспетчера в социалке чатяться, хоть в аське, а форму обращения диспетчеру можно скопировать из виртуальной приёмной.
На это не надо ни копейки из бюджета тратить

Тут всё просто: какой самый просто механизм заявки для потенциальных заявителей? Ессно единый многоканальный телефонный номер. Всё прочие механизмы - вторичны.

[renatius]

Так она создана больше 10 лет назад. На 01 (112) сидит... Толку-то?

Странно, я совершенно не в курсе, что по 01 (112) можно звонить по проблемам ЖКХ: лампочка в подъезде перегорела, окно разбито, пар идёт из подвала.

[alisa.smol]

renatius, если у тёти диспетчера тупо прибавится телефонных аппаратов у неё второй язык, или ещё пара рук вырастет?
Условия задачи: 1( один) работник, диспетчер АГГС
это дополнительно, к телефону, когда писЕц, просто никуда дозвониться невозможно, например: отопительный пиСец

[renatius]

renatius, если у тёти диспетчера тупо прибавится телефонных аппаратов у неё второй язык, или ещё пара рук вырастет?
Условия задачи: 1( один) работник, диспетчер АГГС
это дополнительно, к телефону, когда писЕц, просто никуда дозвониться невозможно, например: отопительный пиСец

Во-первых, масса обозначенных тобой "песцов" снимается технически: электронные очереди, многоканальные линии, регламенты. Во-вторых, если эта служба будет на самом деле востребована и полезна (пусть даже в теории) - на неё найдут ресурсы.

[alisa.smol]

renatius, ресурсов- нет
То есть, я так поняла- нет финансовых средств

[renatius]

renatius, ресурсов- нет
То есть, я так поняла- нет финансовых средств

Нет желания по-настоящему заняться этой темой (просчитать эффект, спланировать экономику, защитить перед руководством и запустить). Губер гонит волну, а она быстро затухает в нашем управленческом болоте.