Авторизованный сервис-центр Samsung

[Посторонним В]

Посторонним В, мои? Читаете не тем местом. В данном случае не самсунг просил авторизацию а Асуса, а с точностью да наоборот, асус платит деньги за ремонт своей техники самсунгу, это раз, во-вторых, оборудование у сервака есть, в том числе и тостеры для обычных и ноутбучных материнок, у них даже боковые защелки для корпусов ноутбуков поставляются как часы и есть в наличии. А вообще да, поменять мать гораздо проще чем что-то на ней паять. Хотя в последние 3 года смертностью асусовских матерей как на стационарниках, так и на ноутах достаточно высокая, и что самое интересное, не на бюджете, а на среднем и дорогом сегменте.

Вы так все красиво изложили, что всё и вся знаете и сами с усами. Думаю я вынужден признать, что заблуждался и был не прав. Осталось дело за малым: отремонтируйте ноутбук "страдальцу". Тем более, что и куда засовывать, где купить, вы знаете. С удовольствием посмотрю на фотографии, сделанные в процессе ремонта.

[Malphis]

Посторонним В, Земстер в помощь, я из тех людей которому проще выкинуть и купить новое.

[Посторонним В]

Посторонним В, Земстер в помощь, я из тех людей которому проще выкинуть и купить новое.

Т.е. решить вопрос с ремонтом на уровне замены деталей в материнской плате не получилось?

[Malphis]

Посторонним В, в моем дохлом асусе чип перепаивали на дзержинке в "пиратском" магазине.

[oxi]

Eugene2020
600 руб. - это по Божески.
Официальные центры Эппл, за диагностику, не зависимо от сложности, берут 1600 рубчиков.

Посторонним В
Никакие официальные СЦ не производят компонентный ремонт, это участь частников.

[Посторонним В]

Eugene2020
600 руб. - это по Божески.
Официальные центры Эппл, за диагностику, не зависимо от сложности, берут 1600 рубчиков.

Посторонним В
Никакие официальные СЦ не производят компонентный ремонт, это участь частников.

О чем собственно и говорил я

[22dimarik2]

Вчера забрал свой пылесос с гарантийного ремонта.Сделали по гарантии.После написания претензии в сервис со мной связалась женщина распросила что и как.На следующий день она перезвонила и сказала что мы провели расследование и узнали что ваш пылесос перепутали с похожим,а мастер ушел в отпуск.Приносите ваш пылесос и мы его отремонтируем.Вот как-то так.Спасибо всем кто меня выслушал.

[Eugene2020]

Всем спасибо за то, что высказались по моей проблеме! Но, мне кажется, что суть моей претензии к СЦ понята вами была не правильно. Дело не в том, что не отремонтировали, а лишь в том, что в результате диагностики предоставили весьма и весьма "скромную" информацию, без детализации, почему я должен покупать новую материнку, и почему материнская плата неремонтопригодная. Моя претензия была взята не с пустого места, я около года проработал в СЦ "Фортуна" (магазина "ДНС"), нас, за такую "диагностику" штрафовали (при том, что она проводилась абсолютно бесплатно)... И, на фоне довольно высоких ожиданий от официального СЦ (а не конторки при магазине), я, конечно, ожидал бОльшего! Но! С радостью сообщаю вам, что проблема счастливо разрешилась! Я забрал сегодня ноутбук в полностью рабочем состоянии. Спасибо мастеру! И СЦ! Продолжу пользоваться вашими услугами, по мере необходимости!
УПД
Эх, фальстарт вышел... Пишут, что ноутбук жил ровно до того момента, пока не ушёл в отключку из-за разряженной батареи, а затем просто перестал включаться... По-видимому, беда в том, что он не уходит нормально в режим энергосбережения. Придётся разбирать, сбрасывать БИОС (параллельно заменив батарейку в БИОС) и, если запустится, менять настройки системы на "отключение" при разряде. Но, лучше так, чем менять материнку, железо в порядке походу (как я и предполагал)! ЗЫ Могли бы и сообщить об этой проблеме... Сделали же! И тут опять "сюрприз". Не правильно всё это, и результат диагностики, и выдача якобы "отремонтированного" устройства...
УПД2 А ещё замерю питание на блоке зарядки... Вполне возможно, что в нём можетпроблема!

Глобальный вывод. Сдал ноутбук, получил назад за 600 рублей, с неправильно поставленной диагностикой и придётся теперь с ним сидеть, вместо "отдал-заплатил-получил результат". Учитывая "только компонентный ремонт", надобность в таком СЦ для меня отпадает. Дешевле и надёжнее самому провести диагностику/починить/заказать и заменить, чем отдавать деньги, неизвестно за что... За сим, моя проблема может быть смело названа закрытой. В данный СЦ - ни ногой, к сожалению. (Начало комментария оставлю без изменений)
ЗЫ2 В квитанции стоит "неисправна материнская плата" (по прежнему, счёт-фактуру они мне так и не предоставили, заявление о просьбе предоставить есть). Очевидно же теперь, что дело не в ней. Может в роспотребнадзор обратиться... Вопрос только сколько займёт это времени, и к чему приведёт. Надо подумать, и, если у кого есть опыт, буду благодарен за помощь!

[max_sm]

Мой знакомый носил к ним гарантийный Самсунгs4. Отказали в ремонте по той причине, что якобы он самостоятельно пытался его перепрошить. И предложили за деньги менять плату стоимостью 12т.р. (плюс 2 тысячи работа).
Знакомый отказался.
Частный умелец просто перепрошил этот телефон, и всё работает.
А кто-то ещё сталкивался с подобными проблемами в этом сервисе? Могут напарить с неисправностью и дорогостоящую запчасть положить в карман?

[Maxxx]

max_sm, так может не "якобы", а правда пытался? У некоторых аппаратов такие попытки легко отслеживаются.
А если так - почему Samsung должен потом разбираться с тем, почему недоустановленная кастомная прошивка не позволяет нормально запустить аппарат?

Да и "дорогостоящая запчасть", наверное, не оседает в сервисе, а отдается владельцу?

[Tovarisch]

Не знал, что здесь возродилась старая тема. Я все ещё продолжаю работать в сервисе и могу ответить на некоторые вопросы.
Что касается левой прошивки, то тут все просто.
Почти все замененные по гарантии детали мы отправляем в Москву, где они ещё раз тестируются московскими инженерами. Если они обнаруживает неродную прошивку (а если мы смогли обнаружить, то и они тоже смогут), то нас штрафуют на стоимость ремонта. Согласитесь, что менять за свой счет запчасти по 12тыс не очень интересно...

[max_sm]

max_sm, так может не "якобы", а правда пытался? У некоторых аппаратов такие попытки легко отслеживаются.
А если так - почему Samsung должен потом разбираться с тем, почему недоустановленная кастомная прошивка не позволяет нормально запустить аппарат?

Да и "дорогостоящая запчасть", наверное, не оседает в сервисе, а отдается владельцу?

Мне товарищ просто рассказывал как его пытались в этом сервисе надурить. А если бы он сам пытался поставить кастом, то о чем бы была история? И откуда бы взялось такое недовольство этим сервисом?
Ну даже если допустить, что пытался поставить кастомную прошивку, то зачем предлагать поменять плату, если в другом месте проблема решилась перепрошивкой? И всё работает до сих пор. Почему нельзя было накатить прошивку (отказав в гарантийном ремонте) и взять с клиента 1000, а не 14000? Полагаю, что если бы человек чувствовал за собой "грешок", то он без проблем согласился бы на почти бесплатный вариант решения проблемы?
И причем тут Самсунг? Не захотел разбираться-то АС-Сервис. А вот почему не захотели этого делать, я (как и Вы) могу только предполагать. Ошибка, некомпетентность, установка руководства или материальная заинтересованность?

[max_sm]

Tovarisch,
А заменённыё не по гарантии неисправные запчасти на самом деле возвращаете клиенту для подтверждения произведённой замены?
И по какой причине не предложили перепошивку в этом случае?

[Old Ranger]

max_sm, какие страсти: самсунг4 лёжа на полочке сам себя пытался прошить без ведома владельца

пиши исчо

[max_sm]

max_sm, какие страсти: самсунг4 лёжа на полочке сам себя пытался прошить без ведома владельца

пиши исчо

Попкорном не подавитесь

А слететь прошивка не может, не?
Если бы человек "шил" телефон и знал как это делается (и что проблема в прошивке), то почему не откатился назад к официальной? Думаю, что те кто "шьет" телефоны в курсе , что в режиме прошивки есть строка Waranty которая показывает делались ли административные изменения в телефоне. И идти с этим к сервисменам бессмысленно.
Да и какая разница в данном случае "слетела" или "шился"? Предложили ремонт на 14 тысяч вместо перепрошивки за тысячу. Теперь пазл у Вас сложился? Или просто пузыри в луже нравятся?

[Maxxx]

Ну даже если допустить, что пытался поставить кастомную прошивку, то зачем предлагать поменять плату, если в другом месте проблема решилась перепрошивкой? И всё работает до сих пор. Почему нельзя было накатить прошивку (отказав в гарантийном ремонте) и взять с клиента 1000, а не 14000?
И причем тут Самсунг? Не захотел разбираться-то АС-Сервис. А вот почему не захотели этого делать, я (как и Вы) могу только предполагать. Ошибка, некомпетентность, установка руководства или материальная заинтересованность?

Наверное, такова политика именно Samsung'а. Может быть, Samsung полагает, что если кто-то смог поставить кастом - то сможет и разобраться с возможными проблемами, которые могут быть связаны с установкой. А может быть, что причина в другом - если кто-то решил, что нормальной работы аппарата ему мало и нужно обязательно поставить "суперпрошивку от СуПеР@ПиХаРь_007" - пусть он потом поработает ногами и поищет того, кто будет это чудо поддерживать. И это не связано ни с квалификацией сотрудников, ни с ценой - т.е. не нужно брать ни 1000, ни 2000 - никаких работ с программной частью просто не будет.
И плата меняется не потому, что нужно взять побольше денег, а потому, что у нее родное и нетронутое ПО...

[Maxxx]

А слететь прошивка не может, не?

Вот так вот просто слететь, да без причины, и без проблем с железом - нет, не может.

Да и какая разница в данном случае "слетела" или "шился"?

Ну, примерно такая же, как между "умер" и "убили"...

[max_sm]

Да и какая разница в данном случае "слетела" или "шился"?

Ну, примерно такая же, как между "умер" и "убили"...

Да он живёхонек. И лечение стоило в 14 раз дешевле, чем утверждал сервис А про политику Самсунга пусть представитель сервиса отпишется (если сочтёт возможным).
Я изложил всё, что мне известно по этой истории. Остальное- только предположения. Потому воздержусь от дальнейших коментариев (пока не появится новая инфа).

[Maxxx]

Сервис не утверждал, а действовал, насколько я понимаю, согласно принятой политики. Возможную причину существования такой политики я написал выше.

[Malphis]

Видимо вылез палевный желтый треугольничеГ вылез, который палит любой кастом установленный на самсунге :)

[Dms]

У знакомой в один прекрасный момент не запустился ультрабук Самсунг. Диагностика в СЦ была простой - нужна замена материнки. 37 000 руб. Тридцать семь тысяч, Карл!
Elvis7000 починил сей ноутбук вроде за 600руб, точно не помню.

[SErenky]

Dms, ну не занимаются в авторизованных сервисах пайкой...

[Dms]

SErenky, я в курсе.

[Old Ranger]

Попкорном не подавитесь

А слететь прошивка не может, не?
Если бы человек "шил" телефон и знал как это делается (и что проблема в прошивке), то почему не откатился назад к официальной? Думаю, что те кто "шьет" телефоны в курсе , что в режиме прошивки есть строка Waranty которая показывает делались ли административные изменения в телефоне. И идти с этим к сервисменам бессмысленно.
Да и какая разница в данном случае "слетела" или "шился"? Предложили ремонт на 14 тысяч вместо перепрошивки за тысячу. Теперь пазл у Вас сложился? Или просто пузыри в луже нравятся?

нисы, не удавлюсь :)
гнусмасы не все так просто шить, еси чё. я сам покупал софтину для прошивки своего нэксуса.
ну а так то падумаешь 14 тыр каких то загнули, я представляю как бы ты вопил еслип у тя макбукпро старый издох и ты его на не гарантийный ремонт отнёс в аппле :)
сцена примерно такая: "оу, откуда он это гэ вытащил?! плин... ну ладно, новый стоит 100к, короче -Уважаемый Клиент, ремонт будет стоить 120к, Вы будете ремонтировать?.."
это называется заградительные цены -"не парь нам мозх, купи новый" :)

[Tovarisch]

Конечно, все замененные детали возвращаются тому, кто за них заплатил. Если ремонт гарантийный - то самсунгу, если негарантийный - то клиенту.
Ремонтируем всегда в соответствии с инструкциями. У нас есть один единственный поставщик запчастей - это официальный представитель Самсунга в России. Если инструкции не предполагают замену каких-то компонентов на материнской плате, то их просто нам не продадут, и мы можем поменять только плату целиком. (За исключением всякой мелочевки типа разъемов и т.д.)
Никаким "прогреванием" плат и перепайкой компонентов с один полудохлых плат на другие полудохлые мы не занимаемся. Иногда в других сервисах готовы шаманить и экспериментировать, но с такими лотереями мы не связываемся.
И про Elvis7000 интересно. :)

[Aleksiy]

Как видно, все для любимого клиента

[Old Ranger]

И про Elvis7000 интересно. :)

что именно интересно?
у человека свой сервисный центр, зарабатывает на жизнь он этим.

[sol88]

И про Elvis7000 интересно. :)

что именно интересно?
у человека свой сервисный центр, зарабатывает на жизнь он этим.

И слава богу. Мне пару раз помог очень, за адекватные деньги.

[AlexDi]

sol88, подскажи, как с ним связаться?

[sol88]

sol88, подскажи, как с ним связаться?

Написать в личку или на мыло.