Запись на приём к врачу через электронную регистратуру

[Aml]

Сегодня по телефону записался в 4-ю поликлинику к окулисту. Пришел в регистратуру, дали талон, но потом глянув на прописку в паспорте заявили, что они меня не примут, я должен обязательно идти по месту жительства. И не имею права попасть на прием не по месту жительства.
Вот так-то.

[Vitalik_rom]

Так вроде и должно быть.

[Aml]

А если я вообще ни к какой поликлинике не прикреплен? (больше 15 лет никуда не обращался)

[Иллюзия свободы]

Aml, Мы имеем право идти в любую поликлинику,независимо от места жительства при наличии мед.полюса ,они просто не захотели с вами связываться и все.

статья 16 Федерального закона от 29.11.2010 N 326—ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» гласит: «Застрахованные лица имеют право на выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Та же статья 16 утверждает право граждан на медицинскую помощь «на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования»

Право выбрать медицинское учреждение означает, что нельзя заставить человека ходить в поликлинику по месту жительства, если качество медицинских услуг его не устраивает. Он может выбрать любую из тех, которыми сотрудничает его страховая компания. В обязанности граждан входит выбор страховой организации и предъявление полиса при обращении за помощью (за исключением экстренных случаев).

Есть еще 100% законы/статьи , что подтверждает мои слова, надо искать,но то что вас должны принять это факт.

[Aml]

Иллюзия свободы, я в курсе общетеоретических правил оказания медицинских услуг. Речь идет о практике. :(
Парадокс в том, что окулист свободен. И мне уже выписали талон. Но глянув в паспорт отказали. Поликлиника не хочет деньги зарабатывать?

Понятно, что, в принципе, можно идти к заведующей и жаловаться. Но когда что-то болит - не самое лучшее время для отстаивания своих прав :(

[Иллюзия свободы]

Aml, на каком основании отказали то, полюс есть,талон есть,закон есть...
У нас ничего нет совершенного,тем более системы здравоохранения, но прорваться к врачу с боем возможно:) А жаловаться да,имеете право!

[Aml]

но прорваться к врачу с боем возможно:)

В жизни нет ничего невозможного. Но я не собираюсь с боем добиваться того, что обязано быть без боя. Тем более, что есть другие варианты: не ходил 15 лет в "бесплатную" поликлинику, нечего и начинать...

[CADastr]

Всё это странно, подняться нужно было к заведующей.
В облстаматполиклинику не по прописке приходишь, полис+паспорт, сканят полис, печатают талон и наверх.
Нужно было предварительно карту офрмить возможно, хотя возможно, 4=я перегружена, лишних на Чаплина сплавляют, поэтому и отшили.

[Aml]

хотя возможно, 4=я перегружена, лишних на Чаплина сплавляют, поэтому и отшили.

Если бы были перегружены, не дали бы талон. Да и по телефону сказали, что очереди нет, можно приходить в любое время и талон по телефону без проблем выписали на удобное мне время. А вот искать мою карточку регистраторша отказалась.

[Sayuri]

хотя возможно, 4=я перегружена, лишних на Чаплина сплавляют, поэтому и отшили.

Если бы были перегружены, не дали бы талон. Да и по телефону сказали, что очереди нет, можно приходить в любое время и талон по телефону без проблем выписали на удобное мне время. А вот искать мою карточку регистраторша отказалась.

4 поликлиника?
да,они теперь после разделения, карточками любят швыряться,заявляя "Мы вас теперь не обслуживаем-идите по месту прописки в поликлинику № 1 на Чаплина".
наша хвалёная человеколюбивая медицина,может и здорового человека до инфаркта довести,своей "заботой и любовью",не говоря уже о больных.

[Aml]

наша хвалёная человеколюбивая медицина,может и здорового человека до инфаркта довести

Типа того. :(
Посему сегодня спокойно сходил в физдиспансер.
390 руб, но зато нет никаких проблем.

[Vitalik_rom]

А если я вообще ни к какой поликлинике не прикреплен? (больше 15 лет никуда не обращался)

Так надо заявить о своём праве прикрепившись сперва к какой-либо поликлинике, а уж потом в ней талон брать.

[Bodryi]

Пропала возможность записи в женскую консультацию на Нарвской.
Не нашёл в базе.

[Верующий]

Пропала возможность записи в женскую консультацию на Нарвской.
Не нашёл в базе.

А тебе зачем туда записываться? 8-[]

[Bodryi]

Верующий, гениальный вопрос
В следующий раз жену зарегистрирую на форуме, чтобы сама спрашивала.

[Neo1288]

Пропала возможность записи в женскую консультацию на Нарвской.
Не нашёл в базе.

Не там ищешь:)
Смотри в ОГБУЗ "Клиническая больница №1"... Филиал это теперь, видимо.

[Академик Иосиф]

Пропала возможность записи в женскую консультацию на Нарвской.
Не нашёл в базе.

Не там ищешь:)
Смотри в ОГБУЗ "Клиническая больница №1"... Филиал это теперь, видимо.

Так и есть. С прошлого лета эта ЖК принадлнжит первой больнице.

[Bodryi]

Neo1288, Академик Иосиф, спасибо!

[Neo1288]

Мне вот интересно - сайт и терминал в поликлинике показывают, что есть несколько талонов на прием, которые можно получить в регистратуре. Но в регистратуре их не дают, так как "талоны выдаем в 7-30 утра"! Это нормально?

[Академик Иосиф]

Пускай это побудет здесь. Я только не уверен, что Порядок не изменялся.

Выписка из Временного Порядка ведения федеральной информационной системы
«Запись на прием к врачу в электронном виде»

3. Порядок внесения реестровой записи
3.1. Порядок подачи гражданином заявки на прием к врачу
Подача заявки гражданином на прием к врачу представляет собой процесс внесения реестровой записи в Сервисе, содержащей сведения о резервировании временного промежутка в расписании рабочего времени врача МО для посещения гражданином для получения первичной медицинской помощи. В соответствии с порядком оказания первичной медицинской помощи первичный прием граждан осуществляется по участковому принципу.
Внесение реестровой записи в Сервисе осуществляется с использованием регионального сегмента:
- с использованием медицинских информационных систем;
- с использованием инфомата;
- с использованием ЕПГУ.
При внесении реестровой записи Сервис должен осуществить проверку сведений о прикреплении пациента к МО, путем направления запроса в ЕРЗГ ФОМС. Только при наличии подтверждения со стороны ЕРЗГ ФОМС сведению о прикреплении реестровая запись сохраняется в Сервисе. В случае, если данные указанные гражданином в заявке на посещение МО не верифицированы в ЕРЗГ ФОМС, реестровая запись не сохраняется, а гражданин должен обратиться непосредственно в МО для получения медицинской помощи и сверке сведений в ЕРЗГ ФОМС.
Запрос в ЕРЗГ ФОМС содержит одну из следующих пар идентификационных данных гражданина;
- ФИО гражданина, дата рождения и полис ОМС;
- ФИО гражданина, дата рождения и СНИЛС;
- ФИО гражданина, дата рождения, серия и номер паспорта.
Обо всех изменениях в реестровой записи гражданин должен быть обязательно и немедленно оповещен МО. Ответственность за соблюдение данного требования лежит на руководителе МО.
Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде возможна к специалисту одного профиля не чаще, чем 1 раз в день.
Перед получением государственной услуги «Запись на прием к врачу в электронном виде» (далее - Услуга) гражданин обязан предъявить регистратору МО один из документов, который использовался при подачи заявки и оповестить регистратора МО о своем прибытии в соответствии с ранее поданной заявкой.
Граждане, имеющие право внеочередного обслуживания в МО могут воспользоваться правом подачи заявки на прием к врачу в соответствии с описанным временным порядком, либо обратиться в регистратуру МО и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке во временные промежутки, выделенные в расписании врача для приема граждан в порядке очереди.
Пациент, при отсутствии желаемого времени в расписании врача, может записаться к другому врачу, предложенному регистратором МО с альтернативным вариантом времени приема.
Гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в регистратуру МО.
3.2. Порядок подачи гражданином заявки на прием к врачу с использованием ЕПГУ и инфомата
Внесение реестровой записи с использованием ЕПГУ осуществляется следующими способами:
- через личный кабинет гражданина на ЕПГУ;
- через электронную форму, для гражданина, не имеющего личного кабинета на ЕПГУ.
Внесение реестровой записи с использованием инфомата осуществляется следующими способами:
- через ЕПГУ;
- по документу, удостоверяющему личность, согласно Федеральному закону РФ:
• ФИО;
• Серии и номера документа;
• Даты рождения.
- по единому номеру полиса ОМС:
• ФИО;
• Единого номера полиса ОМС;
• Даты рождения
Гражданин после подтверждения его личности, должен выбрать специализацию врача, МО, дату и время приема, в соответствии с представленным расписанием.
3.3. Порядок подачи гражданином заявки на прием к врачу по телефону МО или ЦТО
Гражданин при телефонном обращении в МО или в ЦТО для подачи заявки на прием к врачу предоставляет следующую обязательную информацию о себе:
- ФИО;
- единый номер полиса ОМС или СНИЛС или паспортные данные;
- номер контактного телефона.
Гражданин сообщает работнику МО или ЦТО специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, и желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от гражданина регистратор МО или ЦТО вносит реестровую запись в реестр.
3.4. Порядок подачи гражданином заявки на прием к врачу в регистратуру МО
Гражданин, при личном обращении в регистратуру МО для подачи заявки на прием к врачу может получить Услугу в порядке очереди по факту обращения, согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача МО.
Гражданину необходимо предъявить регистратору МО следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность, согласно Федеральному закону РФ;
- полис ОМС.
На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор МО или ЦТО вносит реестровую запись. Регистратор МО производит запись с учетом пожеланий гражданина, в соответствии с расписанием приема гражданина врачами МО.
При выборе времени в заявке регистратор МО должен учитывать, что до получения гражданином услуги у врача, врач должен быть обеспечен медицинской картой данного гражданина в бумажном и/или электронном виде. Обязанность за обеспечение медицинскими картами лежит на заведующем регистратурой МО.
3.5. Особенности внесения реестровой записи в случае несоответствия заявки на прием к врачу, подаваемой гражданином и возможностей МО
В случае если ближайшая доступная для подачи заявки дата приема врача не устраивает гражданина, вносится неподтвержденная реестровая запись с указанием желаемых параметров записи. После обработки заявки в автоматическом режиме, согласно указанным параметрам, регистратор МО подтверждает реестровую запись и оповещает гражданина об изменении статуса его заявки одним из указанных способов:
- по адресу электронной почты;
- по указанному адресу номера телефона.
Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее, чем за 45 минут до назначенного времени приема. На основании отказа гражданина, регистратор МО обязан в течении 10 минут удалить реестровую запись.
В случае, если гражданин в течении месяца три раза подряд подал заявку на прием к врачу и не явился на прием к врачу МО и не уведомил об отказе от услуги в установленный срок, то для данного гражданина временно блокируется возможность формирования реестровой записи через ЕПГУ, ЦТО и инфомат на 1 месяц. Реестровая запись о гражданах с временно заблокированной возможностью формирования реестровой записи вносится регистратором МО только при личном обращении данного гражданина в МО. Прием этих граждан осуществляется в режиме общей очереди, в соответствии с расписание врача.
3.6.3 Порядок изменения параметров заказанной Услуги
Если прием врачом записанного гражданина стал недоступен по инициативе МО, гражданин информируется об этом указанным в подразделе 3.5 способом. Гражданину регистратором МО должно быть предложено альтернативное время приема. Для изменения параметров записи гражданина на прием к врачу, работник регистратуры МО должен внести соответствующие изменения , включающие данные о дате и времени приема, № кабинета и ФИО врача. Основанием, влекущим изменение параметров записи, является необходимость внесения изменений в фактическое расписание в связи с:
- внеплановым отпуском врача;
- экстренными изменениями в расписании по причине болезни врача или других обстоятельств.

[Владимир13]

Фигасебе. 8-[] Если-бы я знал что это так сложно, ни когда не стал-бы делать.
На самом деле всё гораздо проще и быстрее, и мне нравится.

[Владимир13]

Neo1288, Я печатал с сайта на своём принтере, и когда пришёл в поликлинику с этой бумажкой там спросили, с сайта или с терминала, и всё.

[Neo1288]

Владимир13, так я ж объясняю - на сайте талонов доступных нет. Есть только талоны, доступные в ЛПУ. В самой поликлинике в терминале такая же хрень - есть только талоны, которые можно получить в регистратуре. Но в регистратуре талоны дают только в 7-30 утра...

[Дана]

Бред какой-то...
Сегодня утром записывала маму. Ввела ФИО, дату рождения, 2 тел - мобильный и городской. Ошиблась при вводе г.р., автомат написал, что такой пациент в реестре не числится. Изменила г.р., программа тут же записала на приём. Просто и удобно, мама довольна, что ей теперь не нужно на девятом десятке ходить ежемесячно в поликлинику и записываться на приём.
Но система и правда хитрая. Талончик(и) может появиться на сайте и в 6 утра, и в 10, и позже. По какому принципу они поштучно выкидываются, я так и не поняла. Караулить талончик, мониторя сайт с периодичностью несколько раз в день, пришлось несколько дней. Однажды система выкинула аж 3 талончика, но записать не дала - конкуренты опередили))
А талончик у мамы никогда не спрашивают. Достаточно ФИО и времени приёма.

[vg169]

К врачу, который мне бывает нужен, записаться на сайте можно без больших проблем. Только толку от этой записи - ноль.
Перед кабинетом всегда сидят 3-4 тетки, которые кричат, что ждут уже 2 часа, что прием по живой очереди и что ни по какой записи они никого не пустят. Неоднократно скандалил и с тетками, и с врачихой - без толку. С записью или без записи, тратишь уйму времени на то, чтобы просто выписать рецепт.

[krug26]

Мне вот интересно - сайт и терминал в поликлинике показывают, что есть несколько талонов на прием, которые можно получить в регистратуре. Но в регистратуре их не дают, так как "талоны выдаем в 7-30 утра"! Это нормально?

Не нормально. Это называется "работа по старинке". Может Академик Иосиф меня поправит, но я не вижу предпосылок не дать талон пациенту (записать на прием) в любой момент времени, если он есть. Человеческий фактор...

Бред какой-то...
Но система и правда хитрая. Талончик(и) может появиться на сайте и в 6 утра, и в 10, и позже. По какому принципу они поштучно выкидываются, я так и не поняла.

Внутренняя кухня конкретного ЛПУ...

К врачу, который мне бывает нужен, записаться на сайте можно без больших проблем. Только толку от этой записи - ноль.
Перед кабинетом всегда сидят 3-4 тетки, которые кричат, что ждут уже 2 часа, что прием по живой очереди и что ни по какой записи они никого не пустят. Неоднократно скандалил и с тетками, и с врачихой - без толку. С записью или без записи, тратишь уйму времени на то, чтобы просто выписать рецепт.

С пациентами скандалить без толку. Если врач отказывается принимать по талону, идёте к начмеду и вопрос, как правило, решается быстро. Если не можете найти никого из руководства - звоните прямо из поликлиники в Департамент Смоленской области по здравоохранению и объясняете ситуацию:
- ведущий специалист управления организации медицинской помощи населению и реализации приоритетного национального проекта в сфере здравоохранения Департамента Смоленской области по здравоохранению Дударева Юлия Александровна, 20 49 31;
- начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению Департамента Смоленской области по здравоохранению Салита Елена Олеговна, 29 22 32.

[Академик Иосиф]

Не нормально. Это называется "работа по старинке". Может Академик Иосиф меня поправит, но я не вижу предпосылок не дать талон пациенту (записать на прием) в любой момент времени, если он есть. Человеческий фактор...

Это не нормально. В нашей поликлинике таких талонов нет (для записи только через регистратуру), поэтому сильно не вникал. Но по идее регистратура должна в любое время записать пациента на приём, главное чтобы желаемое время было свободно. А здесь да, какая-то инерция мышления.

[Neo1288]

Академик Иосиф, ну по картинке - один талон в запасе на каждый день - видимо держат "для своих".

[За всех]

К врачу, который мне бывает нужен, записаться на сайте можно без больших проблем. Только толку от этой записи - ноль.
Перед кабинетом всегда сидят 3-4 тетки, которые кричат, что ждут уже 2 часа, что прием по живой очереди и что ни по какой записи они никого не пустят. Неоднократно скандалил и с тетками, и с врачихой - без толку. С записью или без записи, тратишь уйму времени на то, чтобы просто выписать рецепт.

Нашей врачихе тётки пох, выходит сама или м-сестра и называет время записанных по интернету. А вашу врачиху надо ставить на место. Так думаю.

[Neo1288]

К врачу, который мне бывает нужен, записаться на сайте можно без больших проблем. Только толку от этой записи - ноль.
Перед кабинетом всегда сидят 3-4 тетки, которые кричат, что ждут уже 2 часа, что прием по живой очереди и что ни по какой записи они никого не пустят. Неоднократно скандалил и с тетками, и с врачихой - без толку. С записью или без записи, тратишь уйму времени на то, чтобы просто выписать рецепт.

Нашей врачихе тётки пох, выходит сама или м-сестра и называет время записанных по интернету. А вашу врачиху надо ставить на место. Так думаю.

Ну да, вообще-то они вызывают все... Другой вопрос, что наш терапевт, например, всегда опаздывает к началу приема, соответственно всегда минимум на полчаса сдвиг.