Цифровой супермаркет DNS

[CADastr]

и останутся обойденные вниманием злопамятные земляки

Которые вдруг почему то резко охладеют к покупкам.

[Scor]

не нравится. и буду покупать в другом месте. DNS зажрался

Да как-то пофиг...
Ложкой моря не вычерпать...

Вот такое отношение в ДНС ко всем клиентам. Мы для них ложки. А вы кто - избранные? Нео? А все вокруг матрица?

[Maksum]

и сайт у них лег, видимо весь склад бялорусы уже выгребли :)

[ПРЯНИК1]

Maksum, был сегодня в Зебре, там реально пустые стеллажи..

[Света Карпова]

и останутся обойденные вниманием злопамятные земляки

Которые вдруг почему то резко охладеют к покупкам.

Охладеют не к покупкам, а к месту покупок рынок позволяет выбирать, кому нести свои деньги. Пустые полки DNS могут после НГ и не наполнится, и пойдет его руководство заниматься привычным делом - втюхивать барахло на рынок и семки щелкать

[Просто Eva]

Святой Reset – быдло какое-то, которому действительно только в спортивном костюмчике с вытянутыми коленками и шапочке семки щелкать в подворотне с себе подобными, а не на форуме имидж магазина воскрешать! Продавцов-консультантов под себя подбираете?

[healer]

Святой Reset – быдло какое-то, которому действительно только в спортивном костюмчике с вытянутыми коленками и шапочке семки щелкать в подворотне с себе подобными, а не на форуме имидж магазина воскрешать! Продавцов-консультантов под себя подбираете?

А как по другому, иначе так и останешься обычным зальным продаваном.
Тут или ты всех, или все тебя.

[Set]

Света Карпова, Позвольте спросить, а Ваше привычно дело на рынке чем торговать ? , может пересечёмся в будущем :)

[Set]

healer, Вы зря так, на этапе бурно роста конечно возможны перегибы на местах и ошибке в кадрах, но как правило это быстро замечается и исправляеться .. И тот у кого есть желание и понимание - занимает руководящую должность. Кстати желающих расти очень мало, все бояться ответственности ...

[Set]

Просто Eva, Поскольку ответственность за персонал в общем несу я, то могу ответить следующие. Персонал подбирается из местных жителей и в учёт берется,как местные жители привыкли совершать покупки и общаться. Собственно есть мнение, что местный местному продаст проще и с большим доверием.

Несомненно, могут попасть неадекватные люди, как со стороны персонала, так и со троны клиентов. Очень часто при жалобе клиента начинаешь просмотр видео и отмечаешь, что хамло совсем не продавец. Если же продавец виновен то от степени вины он будет наказа вплоть до увольнения. Если неадекватный клиент - то просим его к нам более не ходить ...

[Mihalna]

. Если неадекватный клиент - то просим его к нам более не ходить ...

А нужно находить подход к каждому клиенту! Кто определяет неадекватность клиента? Вы? Какие критерии ?

[Set]

Mihalna, НУ, например, клиент грубит и хамит персоналу, лезет драться - мы просим его просто выйти и не приходить в магазин в таком состоянии. По моему так поступят в любом магазине \ заведении, или я ошибаюсь ?

[semen.altov]

Set, беспричинно мне кажется никто не хамит и с кулаками не лезет, а вот если мудло продаван стоит и личные беседы ведет вместо того чтобы к покупателю подойти...

[Set]

semen.altov, Ну вот просмотр видео при конфликтах, показывает, что мурло - это "типа клиент" под градусом, который хамит, требует всех бросить и обслуживать только его и плевать ему, что рядом получают консультацию нормальные клиенты. А когда это мурло начинает орать на весь магазин и распускать руки - то приходиться выводить. Так вот, видео показывает, что в 70 % случаев мурло - это этот якобы клиент, который не зная что есть видео пишет претензии в обратную связь и качает права, а когда ему начинают показывать как он себя вёл - то молча уходит.

Ну а если есть такие среди продавцов- то это очень не на долго- ибо кто не бегает, тот ЗП не получает нормальную. Продавца ноги кормят, конечно в купе с проф. качествами...


Опять же есть обратная связь, можно писать, поверь мы разбираемся ...

[The DarK One]

. Кстати желающих расти очень мало, все бояться ответственности ...

Вот очень зря ты это написал. Тебе рассказать почему народ, так сказать, расти не хочет? Вот из первых рук.

[The DarK One]

Set, беспричинно мне кажется никто не хамит и с кулаками не лезет, а вот если мудло продаван стоит и личные беседы ведет вместо того чтобы к покупателю подойти...

Мне лень видео на видеохостинг заливать, я бы показал как клиенты себя ведут, когда с ними по человечески общаешься. А потом эти же клиенты жалуются во все инстанции, начиная от роспотребнадзора и заканчивая прокуратурой. Осталось у меня кое-что с прошлой работы на память.

[Rusberg]

Ну а если есть такие среди продавцов- то это очень не на долго- ибо кто не бегает, тот ЗП не получает нормальную. Продавца ноги кормят, конечно в купе с проф. качествами...

Ноги кормят вора, а продавцы компенсируют воровские труды, и не надо утверждать обратное. Ваша контора убытков не несет.

[Set]

Rusberg, Работая в своё время продавцом, я чётко усвоил, стоя на месте большую ЗП не заработать .. И при чём тут воровство . если обсуждается как ведут себя клиенты и продавцы в конфликтных ситуация...

[Maksum]

Set, Без обид, но у вас наверно только в Зебре большинство продавцов адекватные люди (это в том плане что есть целых 3-х человека вменяемых, что для вас наверное рекорд, остальные даже там :( ), в другие точки даже заходить страшно или не компетентные или бегают от клиентов, либо посылают нахрен, про ваш сервис центр я вообще помолчу, как можно говорить о том, чего нет, представитель на форуме, причем если он не врет не последний у вас человек, ну скажем помягче слегка не адекватен и немножко некорректен и при этом покупатели виноваты

[Set]

Maksum, Всё наладится, к тому же думаю, что у тех кто стоял с истока развития компьютерной техники, требования к знаниям продавца завышены, сегодняшняя техника не в большей своей массе не нуждается в "друзьях - программистах" и настраиваться домохозяйкой..

По СЦ жалоб в обратной связи 2-3 за квартал, считаю это очень приемлемым.

Почему ориентируюсь на обратную связь - потому, что там пишут простые клиенты, без предупреждений и хотят от покупки то, на что рассчитывали, у них нет задачи потролить ...

[Neo1288]

Maksum, Всё наладится, к тому же думаю, что у тех кто стоял с истока развития компьютерной техники, требования к знаниям продавца завышены, сегодняшняя техника не в большей своей массе не нуждается в "друзьях - программистах" и настраиваться домохозяйкой..

Да в принципе так и есть. Спецы сейчас нужны узкому кругу клиентов.

Самое хреновое в этих магазах для себя выделил только одно - как и в Эльдорадо - хрен поймаешь продавца. Зачастую приходишь с распечаткой товара с сайта, но что б поймать кого-то кто его продаст может и 20 минут уйти. На клиента всем в зале насрать. Можно 20 минут стоять у витрины, никто не пойдет. Если активно ловить продавцов и бегать за ними - минут 10-15. Это ужасно.

[Set]

Neo1288, Над этим работаем, как с человеческим фактором, так и с техническим, с нового года думаю ускоримся ..

[Maksum]

Set, Игорь большая часть этих простых людей не сидят на форумах, не знают что такое обратная связь и с чем ее едят, а что они о вас говорят, приезжай познокомлю, много нового интересного о своем магазине и его сервис центре узнаешь и сильно разовьешь свой словарный запас.

[Set]

Maksum, Это всё таки бизнес, правильный бизнес приносит прибыль, дело для души может не приносить прибыль. В данном случае, жители Смоленска голосуют рублем в нашу пользу. А г ... всегда можно найти, как находим исправляем...
Обратная связь это способ через сайт пожаловаться на компанию. Все заявления рассматриваются и не остаются без ответа... Там реальные проблемы людей решаются.

[Maksum]

Set, Игорь назовем вещи своими именами, у вас повышение цен проскочило с задержкой и до сих пор встречаются позиции где ценник еще не подняли до курса доллара, посему большей частью бульбаши все и вымели, тут ни маркетингом не хренетингом не пахло, нынешние продажи вам могла бы организовать даже тетя клава хамкова из сельпо.
И я голосовал к примеру не зав рублем, а потому, что после этого бешенного скачка товар в Смоленске остался только у вас и заказывать из Москвы было еще более влом, тем паче зная, что ценник может и подскочить в любой день.

[CADastr]

большая часть этих простых людей не сидят на форумах, не знают что такое обратная связь и с чем ее едят

Вот на них то и делается бизнес, они в инетах не сидят, по магазинам шарятся, а на троллях много не заработаешь

[Maksum]

CADastr, так вот среди этих людей охренительно развито сарафанное радио, поэтому они когда появился девайс быстро узнали про местные цены на телевизоры, планшеты и книги и ломанулись туда стадами, а потом когда стали массово знакомиться с их сервисом, так же массово узнали, что ходить туды не стоит, а сейчас когда цены устаканятся и у людей денег на излишества станет в разы меньше будет и возвратка, как говорится бизнес бизнесом, но репутация вещь такая

[Set]

Maksum, Ты считаешь это задержкой поднятия цен, кто то удачным ходом, горожане вроде были довольны .. Мы собственно тоже довольны, кому от этого плохо ... тётё Клаве из сельпо ?

[Set]

CADastr, В точку ...

[Maksum]

Set, да никому не плохо, особенно хорошо бялорусам, они выгребли процентов 90 ваших товаров, как пылесос прошлись, но все хорошее заканчивается, новые же вы повезете по новым ценам. А тут уже и будут влиять те факторы, о которых я говорил выше, п.с. и не надо исключительности то же творилось и в Мвидео и в Эльдорадо и т.д.....