Ростелеком (Домолинк-4, SSI.. да как только не назывались)

[POISON]

Ростелеком, слушай сюда. Когда я неофициально задаю вопрос на форуме и неофициально получаю исчерпывающий ответ - это нормально. Ненормально, когда не в меру ретивый сотрудник Ростелекома открывает от моего имени заявки, по которым людям приходится работать. Кто тебя уполномачивал представлять мои интересы? На основании какой доверенности действуешь? Я сейчас говорю о заявке 63310183. Закрой немедленно.

[POISON]

благодаря этому можно было тарифный план менять не с 1 числа месяца, а с любого.

Нельзя было менять с любого. Менял несколько раз - всегда одно и то же: "Тарифный план будет изменён с 1 числа".

[algar]

Уважаемый Ростелеком,
Объясните мне пожалуйста, какого лешего уже третий месяц подряд у меня в счете за услуги списывается аренда за ДВЕ STB приставки?

invoice_november.jpg (14.74 КБ) 1509 просмотров

Л\С - 48170-005-9613

Я уже в прошлом месяце обращался с этой проблемой и меня заверили, что все поправили. Что это за надувательство такое?
Еще очень интересно, если аренда приставки стоит 65р в месяц, почему каждый месяц эта сумма в счете разная?

Что за странное такое у компании предоставление информации по счетам - на всех порталах, во всех личных кабинетах, во всех статистиках всегда разные суммы. Никогда не знаешь сколько за что спишется, когда и где это увидеть. БЕСИТ!

[fire_wings]

Подскажите, пожалуйста. Есть ли в Красном Бору Домолинк интернет? Возможно ли там коттеджи подключить к интернету? Заранее спасибо.

[Ростелеком (2nd)]

fire_wings,
Добрый день, по какому адресу Вас интересует возможность подключения услуги? Можно в личку.

[3-ton]

уже третий день, тех. поддержка-инет есть, адсл стабильно горит, остальное ваши проблемы.
и как объяснить

[Ростелеком]

Уважаемый Ростелеком,
Объясните мне пожалуйста, какого лешего уже третий месяц подряд у меня в счете за услуги списывается аренда за ДВЕ STB приставки?

invoice_november.jpg

Л\С - 48170-005-9613

Я уже в прошлом месяце обращался с этой проблемой и меня заверили, что все поправили. Что это за надувательство такое?
Еще очень интересно, если аренда приставки стоит 65р в месяц, почему каждый месяц эта сумма в счете разная?

Что за странное такое у компании предоставление информации по счетам - на всех порталах, во всех личных кабинетах, во всех статистиках всегда разные суммы. Никогда не знаешь сколько за что спишется, когда и где это увидеть. БЕСИТ!

Здравствуйте! По Вашему обращению оформлено задание №63473001. Как будет предоставлен ответ, мы сообщим.

[Ростелеком]

уже третий день, тех. поддержка-инет есть, адсл стабильно горит, остальное ваши проблемы.
и как объяснить

Укажите, пожалуйста, номер лицевого счета. Мы разберемся в этом вопросе!
Заранее спасибо!

[Mick]

3-ton, 1 Мбит/с у тебя - это от безысходности?

[3-ton]

уже третий день, тех. поддержка-инет есть, адсл стабильно горит, остальное ваши проблемы.
и как объяснить

Укажите, пожалуйста, номер лицевого счета. Мы разберемся в этом вопросе!
Заранее спасибо!

481700117519

[3-ton]

3-ton, 1 Мбит/с у тебя - это от безысходности?

300 метров до атс.
зажали порт до 1мбита, раньше было 12мбит.

[Mick]

3-ton, в частном секторе, что ли живешь, что альтернативы нет?

[algar]

Здравствуйте! По Вашему обращению оформлено задание №63473001. Как будет предоставлен ответ, мы сообщим.

Спасибо!

В догонку еще один вопрос. С декабря переключился на Fast 35 Мбит. В связи с этим:
Вопрс №1:
В новом личном кабинете зависла заявка на подключение:

change_plan.PNG (9.68 КБ) 1596 просмотров

Я знаю, что он работает в тестовом режиме, но все же

Вопрос №2 (более актуальный):
До переключения тарифа, достижимая скорость подключения редко опускалась ниже 40Мбит/с, а временами находилась на уровне 50 - 52 Мбита/с. После переключения (а может и незадолго до этого - я не уверен), модем фиксирует вот такую картину:

vdsl_connect.PNG (9.9 КБ) 1596 просмотров

Естественно никаких тарифных 35 Мбит/с нету.
Может переключить на более нормальную линию?

[ACC]

пропала половина каналов в открытом ТВ (например СТС, Россия, Маяк, Вести ФМ)

[Ростелеком]

algar, ответ предоставлен в лс

[Ростелеком (2nd)]

3-ton, а можно подробнее? В чём проблема?

[freese]

algar, ответ предоставлен в лс

а с миром поделится?

[VVE25C]

Ростелеком, Будьте добры,вот никак не могу понять,что это за проблема,проверяю скорость Speed тестом после включения компа,показывает 6мб, но может быть и от 1до 7мб,у меня ADSL 8МБ,и такая скорость будет все время.Выключаю модем и снова включаю,скорость стала нормальной 8мб,думал может это модем,но на другом модеме тоже самое.В чем проблема?

[Ростелеком (2nd)]

VVE25C, Напишите пожалуйста в ЛС номер телефона или адрес на который у вас подключена услуга, попробуем разобраться.

[algar]

algar, ответ предоставлен в лс

а с миром поделится?

Кратко:
По некорректным расчетам за STB - обещали, что с декабря счета будут приходить нормальные.
По зависону смены ТП в новом кабинете - будут смотреть.
Скорость на порту, сам смогу только вечером проверить что к чему. :)

[POISON]

vdsl_connect.PNG

Естественно никаких тарифных 35 Мбит/с нету.
Может переключить на более нормальную линию?

Это шейпер заглючил. У меня такое было не так давно. Починили, кстати, оперативно, в течение пары часов. И это при том, что суббота была.

P.S. Ростелеком, ты собираешься исправлять своё самоуправство? Почему твоя заявка от имени абонента ещё не закрыта? И вопрос, кто дал тебе такое право, остаётся открытым.

[Ростелеком]

P.S. Ростелеком, ты собираешься исправлять своё самоуправство? Почему твоя заявка от имени абонента ещё не закрыта? И вопрос, кто дал тебе такое право, остаётся открытым.

О каком самоуправстве идет речь?

[POISON]

У вас там с одного аккаунта несколько человек пишет?
Я вчера написал сообщение, в котором изложил ситуацию. Добавлю, что ни я, ни те, кого я знаю, заявку 63310183 не создавали. Её появление целиком на вашей совести.

[POISON]

Из личной переписки с пользователем Ростелеком пришёл к выводу, что вся эта "обратная связь" весьма условна и, по большому счёту, для галочки. Если есть необходимость, то нужно не логиниться на форум, писать сообщение на форум и ждать ответа, а логиниться в личный кабинет и создавать заявку в разделе "мои обращения". Так вы уберёте ненужного посредника и сократите время реакции провайдера.

[CADastr]

Из личной переписки с пользователем Ростелеком пришёл к выводу, что вся эта "обратная связь" весьма условна

Общественная нагрузка или личная инициатива скоротать время?

[POISON]

Общественная нагрузка или личная инициатива скоротать время?

Инициатива центрального руководства, видимо. Они в Москве сидят, как я понял.

[Ростелеком]

Из личной переписки с пользователем Ростелеком пришёл к выводу, что вся эта "обратная связь" весьма условна и, по большому счёту, для галочки. Если есть необходимость, то нужно не логиниться на форум, писать сообщение на форум и ждать ответа, а логиниться в личный кабинет и создавать заявку в разделе "мои обращения". Так вы уберёте ненужного посредника и сократите время реакции провайдера.

В нашей беседе не было разговора про то, чтобы не регистрироваться на форуме. Своим присутствием на данном форуме мы показываем значимость и важность наших абонентов. Мы готовы отвечать на Ваши вопросы,а также помогать в решении возникших трудностей.

[Ростелеком (2nd)]

Из личной переписки с пользователем Ростелеком пришёл к выводу, что... Если есть необходимость, то нужно не логиниться на форум, писать сообщение на форум и ждать ответа, а логиниться в личный кабинет и создавать заявку в разделе "мои обращения". Так вы уберёте ненужного посредника и сократите время реакции провайдера.

Золотые слова!

[Ростелеком (2nd)]

Ростелеком, Будьте добры,вот никак не могу понять,что это за проблема,проверяю скорость Speed тестом после включения компа,показывает 6мб, но может быть и от 1до 7мб,у меня ADSL 8МБ,и такая скорость будет все время.Выключаю модем и снова включаю,скорость стала нормальной 8мб,думал может это модем,но на другом модеме тоже самое.В чем проблема?

Ответил в личку.

[POISON]

В нашей беседе не было разговора про то, чтобы не регистрироваться на форуме.

Не было. Вроде бы по-русски написал.

Из личной переписки с пользователем Ростелеком пришёл к выводу

Если есть трудности с толкованием написанного, следует обратиться к учителю русского языка и литературы.

Своим присутствием на данном форуме мы показываем значимость и важность наших абонентов. Мы готовы отвечать на Ваши вопросы,а также помогать в решении возникших трудностей.

Угу. "Ваш звонок крайне важен для нас. Приблизительное время ожидания - десять минут." (Этого тоже не было в разговоре. Это сарказм.)