Неудобные часы приёма граждан Смоленскэнергосбыт и ТСК

[не Я]

понадобилась справка об отсутствии задолженности от Смоленскэнергосбыт и новоявленной смоленской ТСК.на квитанциях,которые ежемесячно мне присылают на оплату эти организации указанны :girl_devil: просто издевательские,на мой взгляд часы их работы:
так Смоленскэнергосбыт принимает граждан: с понедельника по четверг с 8-30 до 17-30,по пятницам с 8-30 до 16-15,имея ещё и перерыв на обед с 12-30 до 13-15( война-войной,а обед по расписанию)
а Смоленская ТСК работает: с понедельника по четверг с 8.30 до 17.00,и в пятницу с8.30 до 16.00 правда без перерыва на обед.
:clapping: Для кого у них установлен такой график обслуживания клиентов-для пенсионеров???ну не для работающей части смолян это точно-ибо даже работая с 8.30 до 17.30 я никаким образом не могу попасть в эти, по сути своей , посреднические конторы.
Почему эти организации позволяют себе так, по-наплевательски, относиться к гражданам за чей счёт они живут?ведь денежки,которые мы оплачиваем за электроэнергию,отопление,горячую воду идут и на заработную плату тех,кто сидит в этих офисах. Неужели нельзя сделать удобные часы приёма посетителей,чтобы не приходилось,всякий раз унижаться,упрашивая начальника отпустить меня, во время работы, на часок-чтобы взять справочку ?
Что офис по обслуживанию клиентов Смоленскэнергосбыта,что смоленской ТСК-вполне могли работать несколько дней в неделю-в две смены(не нарушая так любимый ими трудовой кодекс с 8-ми часовым рабочим днём),как уже давно работают те же судебные приставы,газовики.
Но видимо не слишком то заморачивается руководство этих контор заботой о своих клиентах,раз до сих пор не смогло сделать другие графики работы-удобные для работающих смолян,на деньги которых они все живут .
Вот как можно повлиять на эти и не только эти конторы-чтобы наконец-таки они начали работать в удобное для смолян,а не только для самих-себя,время???

[Neo1288]

Почему эти организации позволяют себе так, по-наплевательски, относиться к гражданам за чей счёт они живут?

Да потому что они - монополия. И ты от них никуда не данешься. Им действительно на тебя плевать - не будешь платить, взыщут по суду.

[не Я]

Почему эти организации позволяют себе так, по-наплевательски, относиться к гражданам за чей счёт они живут?

Да потому что они - монополия. И ты от них никуда не данешься. Им действительно на тебя плевать - не будешь платить, взыщут по суду.

так долгов то я не имею перед ними-мне всего лишь нужна справка именно об этом,но взять её, не отпрашиваясь с работы, :unknw: просто невозможно.А плевать им не только на меня,а на всех.
Уж делали бы какой-то электронный документооборот что-ли хотя бы между ЖЭУ, собесами и прочими конторами...а то 2013 год,а мы всё за бумажками с печатью вприпрыжку бегаем.Безрадостная картина какая-то получается.

[Icebreaker]

не Я, поясните в каких целях требуется такая справка и куда она должна быть представлена? Если в государственный орган, то возможно здесь беспредел (или бюрократизм, кому как удобнее).

[не Я]

не Я, поясните в каких целях требуется такая справка и куда она должна быть представлена? Если в государственный орган, то возможно здесь беспредел (или бюрократизм, кому как удобнее).

справки нужны для собеса на продолжение пользованием субсидией по оплате квартиры.Вот и как можно попасть на приём в эти организации,чтобы получить заветную справку,если работаешь с понедельника по пятницу и именно в те же часы,что и эти организации?

[Пузанутый]

.................................
Вот как можно повлиять на эти и не только эти конторы-чтобы наконец-таки они начали работать в удобное для смолян,а не только для самих-себя,время???

ППКС...Давно об этом думаю...Это все от лени и окостенелости в мозгах чиновников данных ведомств...Думаю по поводу ТСК надо сразу Прохорову писать...Он быстро вопрос решит - это его любимая тема...

[не Я]

.................................
Вот как можно повлиять на эти и не только эти конторы-чтобы наконец-таки они начали работать в удобное для смолян,а не только для самих-себя,время???

ППКС...Давно об этом думаю...Это все от лени и окостенелости в мозгах чиновников данных ведомств...Думаю по поводу ТСК надо сразу Прохорову писать...Он быстро вопрос решит - это его любимая тема...

что ж за государство то такое,где без зуботычины от начальства подчинённые мозгами не шевелят.Неужели трудно сообразить, что необходимо сделать работу клиентского отдела и в вечернее время,монополисты хреновы!!!

[avshkol]

Добрый день!

Вы ошибаетесь, думая, что Смоленскэнергосбыт не задумывается о введении работы ЦОК в выходные и после 17-30...
Действительно, работающим людям приходится отпрашиваться, чтобы успеть в рабочие часы. Приношу извинения, но пока удается отранизовать только такой режим работы...

Я надеюсь, что наступят время и средства, когда в Смоленске будет несколько ЦОКов, работающих в более широком временном режиме. Но будет более эффективным, если все компании - не только энергосбыт, но и газовики, крупнейшие управляющие компании, тепловики, водоканал, сядут на такую совместную площадку-"одно окно". Вместе все эти организации смогут потянуть и содержание большого современного просторного клиентского зала.

[tuman69]

avshkol, Ну лукавить не надо . Простым приказом по организации устанавливается график работ , а вот эти отговорки и сопли - косвенно свидетельствуют о нежелании считать точно.
Я надеюсь , что наступит время , когда вас всей конторой посадят, а следующее руководство установит нормальный график и повысит точность рассчётов.

[avshkol]

tuman69, мы, энергетики уже привыкли, что по степени ненавидимости мы вторые после Сердюкова

Если говорить о режиме работы, то на счете указан режим работы всего персонала компании, а режим работы ЦОК на Шевченко, 86 шире - с 8-00 до 18-00 в будние дни без перерыва на обед!

[не Я]

tuman69, мы, энергетики уже привыкли, что по степени ненавидимости мы вторые после Сердюкова

Если говорить о режиме работы, то на счете указан режим работы всего персонала компании, а режим работы ЦОК на Шевченко, 86 шире - с 8-00 до 18-00 в будние дни без перерыва на обед!

Ой давайте уже не будем прибедняться-энергетики явно не вторые в списке по "обожанию" гражданами,есть более "любимые" конторы и политические лидеры :pleasantry: .
а время работы могли бы сделать до 19 часов хотя бы раз в неделю!

[tuman69]

avshkol, о есть чувство , что вы работаете как бы для людей у вас атрофировалось?

[avshkol]

tuman69, нет, мы конечно же понимаем, что потребитель - это то, для кого мы существуем. Более того, прекрасно понимаем, что исторически здание, которое нам досталось, на Шевченко/Бабушкина, расположено не в самом удобном месте, поэтому ищем варианты более близкого расположения к основным людским потокам. И вот такой, более близко расположенный ЦОК уже должен подстраиваться под индивидуальный режим работы.

[tuman69]

avshkol,

мы конечно же понимаем, что потребитель - это то, для кого мы существуем

прекрасная опечатка по Фрейду. Вы ищете красиво звучащий вариант. Но пока его нет, ничто не мешает вам сделать удобным для населения режим приёма населения.
Просят вас именно об этом.

Заменять простые дела пафосной риторикой ---ну.... как-то глупо это.

[shl]

Но пока его нет, ничто не мешает вам сделать удобным для населения режим приёма населения.
Просят вас именно об этом.

Там тоже работают люди у которых есть семьи и хочется домой пораньше вернуться. Вот лучше пускай сделают так чтобы ездить к ним не приходилось вовсе... Развивать надо удалённые электронные услуги и call центры.
PS/ Между прочим вообще не понимаю зачем туда ездить - за последних лет 10 был там один раз... :unknw:

[не Я]

Если говорить о режиме работы, то на счете указан режим работы всего персонала компании, а режим работы ЦОК на Шевченко, 86 шире - с 8-00 до 18-00 в будние дни без перерыва на обед!

Брехня-работают они до 17-30 ,объява об этом висит на входной двери,я её сегодня своими :shok: глазами видела.
посещение же ТСК на меня произвело просто неизгладимое впечатление:во первых само расположение этого дома №6А,во вторых на нём со стороны проспекта Строителей нет никаких указателей,подойти можно по узенькой тропочке в одну ногу,но апофеоз-это конечно зал для обслуживания клиентов :cray: .Длинный стол ресепшен-за ним сидят 5 барышень и перед каждой стоят клиенты,представьте себе одновременно звучащие диалоги 10 человек,недовольных полученными квитанциями.Рев самолёта на этом фоне-тихий шёпот. :fool: вот неужели нельзя было сделать отдельные места для каждого оператора или кабинки???
Я в шоке.

[Larry]

Неужели нельзя найти компромиссный вариант??? Сдвинуть пару дней в неделю график с 12-00 до 20-00, перенести один выходной с субботы на понедельник. Вашим работникам тоже иногда нужны свободные часы с утра в рабочие дни - например ко мне в больницу попасть с больными родственниками, заглянуть в органы исполнительной власти, да и мало ли других насущных личных дел у ваших работников, которые можно сделать исключительно в рабочее время рабочих дней? Может они даже и спасибо скажут за такой график работы.
МРЭО ГАИ тоже монополист, однако смогли же для людей сделать удобный график!

[Alex_dr]

Как бы ни ненавидел я "Почту России", но они сделали очень правильный график работы - часть дней они работают с раннего утра до 14 (кажется), а другую часть - с беда до 20 часов.
Ведь действительно, не на любой работе можно просто так взять и поехать за нужными документами в рабочее время. Не все начальники столь лояльны к подчиненным, только и ждут, за что бы лишить премии.

[avshkol]

Если говорить о режиме работы, то на счете указан режим работы всего персонала компании, а режим работы ЦОК на Шевченко, 86 шире - с 8-00 до 18-00 в будние дни без перерыва на обед!

Брехня-работают они до 17-30 ,объява об этом висит на входной двери,я её сегодня своими :shok: глазами видела.
посещение же ТСК на меня произвело просто неизгладимое впечатление:во первых само расположение этого дома №6А,во вторых на нём со стороны проспекта Строителей нет никаких указателей,подойти можно по узенькой тропочке в одну ногу,но апофеоз-это конечно зал для обслуживания клиентов :cray: .Длинный стол ресепшен-за ним сидят 5 барышень и перед каждой стоят клиенты,представьте себе одновременно звучащие диалоги 10 человек,недовольных полученными квитанциями.Рев самолёта на этом фоне-тихий шёпот. :fool: вот неужели нельзя было сделать отдельные места для каждого оператора или кабинки???
Я в шоке.

http://www.smesk.ru/klient/cok_smol/ - вот режим работы ЦОК на Шевченко,86 - с 8-00 до 18-00, только в пятницу до 16-15, без перерыва на обед. К сожалению, не исключаю, что в какие-то дни график может быть укорочен, т.к. параллельно ведется реконструкция здания...

[avshkol]

Larry, спасибо, мы обязательно рассмотрим ваше предложение. Но, на мой взгляд, ключевая развилка - расширять ли режим работы в этом месте (Шевченко, 86) или открывать другой, более близкий к жилым микрорайонам, со сдвинутым на конец дня режимом работы и рабочим днем в субботу?

[avshkol]

Поскольку тема существует, то вынужден здесь сообщить еще одну неприятную для наших потребителей новость:

с 1 апреля этого года МРСК-Смоленскэнерго, которому принадлежит помещение в ЦОК на Тенишевой, 33 (там где вход с обратной стороны здания), расторгло договор аренды со Смоленскэнергосбытом, и теперь на Тенишевой, 33 не принимаются платежи в кассе, не оказываются сбытовые консультации населению.

[tuman69]

avshkol,

Видимо, управляющие менеджеры вашей организации не справляются с управлением.