Цифровой супермаркет DNS

[semen.altov]

4e-burator, ты если представитель то уж не будь на столько неграмотным :diablo:

на текущий момент список регламентирован ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
от 10 ноября 2011 г. N 924

при всем при этом данной ситуации оно никак не касается.

[andrey-67]

FNet, andrey-67, Rusberg, VseProdam, Володенька,
Ребят, всё правильно, очень интересно, но причём здесь ДНС? Может стоит создать отдельную ветку? Назвать, ну, например, "проблемы при покупке и возврате товара в смоленских магазинах" или ещё как-нибудь. Ну и обсуждать там все насущные вопросы, поднимаемые здесь.

Rein, я вообщето отзыв про работу сотрудников писал.... Или сеть ДНС не имеет ни какого отношения к своим сотрудникам? Причем тут возврат товара?
Видимо работники ДНС еще и слепые, и читать не умеют....

[il'ich]

4e-burator
Не надо передергивать.

ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


Читаем, вникаем, удивляемся

[Володенька]

я вообщето отзыв про работу сотрудников писал.... Или сеть ДНС не имеет ни какого отношения к своим сотрудникам? Причем тут возврат товара?
Видимо работники ДНС еще и слепые, и читать не умеют....

Обсуждаются 2 вопроса одновременно - качество клиентского сервиса и комфортная (или не очень) отработка гарантийных случаев.
Не бей нервы, огрызаться они могут бесконечно. Толерантность у представителей здесь не в чести. Желтое Такси - вот образец для подражания.

[4e-burator]

4e-burator, ты если представитель то уж не будь на столько неграмотным :diablo:

на текущий момент список регламентирован ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
от 10 ноября 2011 г. N 924

при всем при этом данной ситуации оно никак не касается.

1 минута сёрфинга, 5 минут чтения и вы не будете выглядеть глупо: 1. http://base.garant.ru/12191679/ 2. http://base.consultant.ru/cons/cgi/onli ... AW;n=14435 (с комментариями)

Слово "недостаток" и технически сложный товар по-прежнему присутствует. Постановление 2011 года лишь расширяет список ТСТ.

Планшет компьютером ЯВЛЯЕТСЯ. Более того. если в планшете присутствует модуль связи, то устройство подпадает сразу под 6 и 7 пункт перечня ТСТ от 2011 года.

Кстати говоря про обращение на "ты" , мы с вами на брудершафт не пили. Если вам "па" с "ма" говорили "какой у нас воспитанный и умный мальчик" - это не даёт вам право, став взрослым физически, делать оценку грамотности других людей, и, тем более, вести себя не культурно. Всё это говорит лишь о ограниченности вашей личности и о банальном отсутствии культуры.

Засим вопрос закрыт.

[Rein]

andrey-67,
Rein, я вообщето отзыв про работу сотрудников писал -- согласен, отзывы о продавце лучше размещать в профильной ветке, особенно, если есть вопросы к представителю. Моё предложение родилось после того, как здесь началось расширенное обсуждение проблем конкретно не относящихся к теме.

[Daos-Kakaos]

А по мне, так вполне нормальный магазин. По ценам - так местами и вовсе замечательный. )) А что касается, например, "неквалифицированных" менеджеров, так в чем беда тут? Или все компьютерные магазины, которые открывались, изначально были укомплектованы высококвалифицированным персоналом? Невозможно это. Народ доучивается по ходу работы. Даже имея опыт общения с компьютерным и околокомпьютерным барахлом, невозможно сразу освоить всю номенклатуру магазина. На это надо время. Сам отработал в свое время больше 5 лет в одной из компьютерных контор, и знаю эту кухню изнутри. Научатся они еще, наберутся опыта.
Да и не все продавцы там набраны, что называется, с улицы. Есть и грамотные товарищи. Могу отметить, например, менеджера Дмитрия из магазина на Николаева, с помощью которого я совершил уже не одну покупку в данном магазине.
В общем, пока цены устраивают, буду там затариваться.

[FNet]

Кстати, у DNS самый продуманный сайт, очень нравиться, акктуальность отличная, даже NIX уже не рулит в моих глазах.

ему не хватает только конфигуратора http://www.citilink.ru/configurator/

Да удобно очень.

[FNet]

4e-burator, ты если представитель то уж не будь на столько неграмотным :diablo:

на текущий момент список регламентирован ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
от 10 ноября 2011 г. N 924

при всем при этом данной ситуации оно никак не касается.

))))))))

[4e-burator]

4e-burator
Не надо передергивать.

ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


Читаем, вникаем, удивляемся

Вам пора отдохнуть. Набираем в поиске "технически сложный товар" и "Читаем, вникаем, удивляемся" дальше. Век живи - век учись.

Вопросом правового воспитания смолян я больше не хочу заниматься.

[il'ich]

Уменьшаю))) 4e-burator не осилил?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (Любых подтвержденных недостатков!!!) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней (!!!) со дня передачи потребителю такого товара.

А вот далее именно о чем ты говоришь:

По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации

4e-burator ты путаешь теплое с мягким.
Set не позорьтесь, более сведущего представителя вам надо :drink:

[il'ich]

Что ж так и помрем не грамотные в своём Смоленске. Спасибо DNS за моменты истины Вэлком в DNS Смоляне! У вас свои законы?
4e-burator не ты случайно пишешь?

[il'ich]

И ещё проще, в картинках http://www.plus-minus.info/law/images/bad.gif. Осилишь?

[Rein]

il'ich
Что ж так и помрем не грамотные в своём Смоленске. -- не, не помрём. Осилим. :)
Кстати, отличные картинки, особенно для тех, кто не хочет разбираться с текстом закона.

[Daos-Kakaos]

Перечень технически сложных товаров подправить на той картинке, и будет замечательно )

[semen.altov]

4e-burator, ну не плачь)))

кстати вопрос закроется только тогда когда будет решена указанная проблема у вашего покупателя а не тогда когда сочтешь нужным :diablo:

[Psycho]

Я понимаю, что кол-во участников форума невелико в общей массе, но что-то идти за покупками в ДНС расхотелось. По нынешним временам выбираешь не место покупки, а гарантии, в т.ч. и по решению проблем.
Представитель сети вполне убедительно показал куда нам идти при этом выражения не особо и выбирал.

ЗЫ. Пора бы все же сделать раздел с черным списком, в который такие перлы переносить. Покупатель должен знать что его ждет.

[tonyk]

интересно, а куда Set пропал?Реально же этот хам чебуратор,таким тоном общаясь на форуме,подставляет целую компанию

[lol]

Удалось побывать в Смоленске на прошлой недели.. :crazy:

Магазин DNS в Житомире - ужасен, ужасен в отношении персонала. Консультанты, при пустом от клиентов магазине где то прячутся :unknw: На кассе стоят 2 а то 3 "девушки в белом" одновременно, при одном действующем кассире. Не понятно, зачем они там.. отдел кредитов? Так пусть сидят и ждут клиентов готовых брать у них кредиты под 60% :pleasantry:

Целью покупки был разветвитель автоприкуривателя.. 10 минут искал кольсультанта, с горем пополам нашел одного (при уже двух клиентах в магазине, за 10 минут моих поисков). На витрине интересующего меня разветвителя не было. Висела всего одна шт. из более чем 20 наименований на сайте доступных в ТЦ Житомир. Тов. консультант сказал что нужно идти на склад искать. Я детально описал ему как выглядит и называется мой разветвитель. Спустя 5 минут жесточайших поисков на складе он вернулся и сообщил:
"Что там слишком много товара в больших коробках и его ломает искать мой разветвитель дальше" Давай, досвиданья :hi:

На Кашена, консультант за 3 минуты нашел мой разветвитель на складе а сам поиск свободного консультанта при гораздо большем скоплении народа занял меньше минуты :good:

[Rein]

Set,
На Кашена, консультант за 3 минуты нашел мой разветвитель на складе а сам поиск свободного консультанта при гораздо большем скоплении народа занял меньше минуты -- кстати, а премию управляющему Кашена выдали? Есть ведь за что.

[FNet]

Уменьшаю))) 4e-burator не осилил?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (Любых подтвержденных недостатков!!!) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней (!!!) со дня передачи потребителю такого товара.

А вот далее именно о чем ты говоришь:

По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации

:clapping: :good: :good:

[FNet]

Вот так будет получше ...

[VseProdam]

Ох, аж читать упарился.... Все магистры юриспруденции?????
СУХОЙ ИТОГ ТОВАРИЩИ:
"Добрый день, я хочу вернуть деньги за ноутбук!"
"По какой причине?"
"МНЕ НЕ НРАВИТСЯ ЦВЕТ!"
Или там купил себе DIR-300 под билайн, мне сосед-вася-петя-мегамастер настраивал и не настроил - верните деньги!
Купила у вас бракованную пленку, мне ее клеил "специалист по наклейке пленок" - вы негодяи! верните мои деньги! (а то что защитный слой отсоединить надо нам не ведомо и посмотреть краткую инструкцию мы не можем).
Перечислять могу бесконечно, к счастью, большинство людей НОРМАЛЬНЫЕ и АДЕКВАТНЫЕ и работать с ними приятно и доставляет удовольствие!
На счет отлизывать, то пожалуй вы с порноиндустрией попутали.
Да,работаю много лет продавцом-консультантом. Нет, не в днс.
Всегда интересно было походить со всеми этими "умными" людьми по компьютерным магазинам и их послушать.

[healer]

Не знаю кто тут сейчас за представителя, да и вообще ветка представляет собой "как у классика": Смешались люди, кони.....
Собсатвенно вопрос: А гарантийники в сабже теперь не выдают?
Вчера купил в замен сломаным вот такие уши: http://smolensk.dns-shop.ru/catalog/i11 ... escription
а гарантийника не дали, хотя срок гарантиии не маленький - 2 года.
Куда паисать, кому жаловаться.

[a.k.a. [T.i.P]]

healer, так писал же Set, что гарантийник не надо - они тебе так верят :pleasantry:

[chyk77]

Это, вроде как, фишка компании Sennheiser!Поэтому все нормально, главное, чек не выбрасывать!

[healer]

chyk77, покупал раньше в Житомире накладные уши гарантийник выписали.

[healer]

chyk77, покупал раньше в Житомире накладные уши гарантийник выписали.

[Sceapt]

chyk77, вот только чек довольно быстро становится нечитаемым и гарантии швах. В противном случае будут приходить с нечитаемыми чеками и правомерно требовать ремонта. Но слова представителя потом гарантийному отделу не указ, они неофициальные.

[Rein]

пацаны игнорируйте зажравшийся телепорт, жидовский принцип, жадный компьютерный мир, школоту из ххх67, -- интересно, а как следует расценивать подобное заявление? Призыв к миру и дружбе?