Гарантийный ремонт

[Max67]

Доброго времени суток.
Я приобрёл компьютерные колонки (гарантия 1 год). Через пол года они сломались.
Обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт. Мне выдали документ согласно которому 15 дней оборудование доставляется до сервисного центра и 45 дней проводится ремонт.

НО!

Закон «О защите прав потребителя» Ст. 20:
«Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.»

И!

В случае если ремонт проводился более 45 дней, покупатель в праве требовать возврата денег или замены товара на аналогичный.
На мои доводы менеджер сослался на НПА Президента РФ, в котором отменяется право покупателя требовать возврата денег или менять товар.

ВОПРОС: 1) существует ли такой НПА?

2) может ли продавец навязывать сроки превышающие 45 дней?

Заранее благодарен.

[Storm]

Мне тоже много чего рассказывали (из русского фольклера), пока не подал письменную претензию на возврат денег. И то с задержкой вернули, но т.к цель была достигнута, а лишние полторы недели для меня ничего не решали дальше спорить не стал.
Так что пиши претензию в которой указывай статьи закона, и желаемый срок решения проблемы (там вроде основной срок поменьше, до 45 дней это по соглашению сторон). Ну и пусть дадут тебе ответ в письменном виде. Ну и смотри, делать все нужно так, чтобы потом в суде все имело свое подтверждение.

[Maxxx]

Max67, важно другое:
1. Где сейчас колонки?
2. Когда было выдвинуто требование о устранении недостатков товара (ремонте)?

[Maxxx]

пусть дадут тебе ответ в письменном виде

Отвечать на какие-то заявления и т.д. обязанности нет. Так что попросить ответ-то, конечно, можно. Но могут и не дать...

[lightmax]

пусть дадут тебе ответ в письменном виде

Отвечать на какие-то заявления и т.д. обязанности нет. Так что попросить ответ-то, конечно, можно. Но могут и не дать...

Обязаны поставить дату и подпись в момент принятия заявления на экземпляре заявителя. второй экземпляр продавцу. Отсюда и пойдет срок. при отказе поставит подпись/дату на заявлении - сразу же с заявлением в роспотребнадзор. Априори считаем заявление составлено грамотно.

[Maxxx]

Обязаны поставить дату и подпись в момент принятия заявления на экземпляре заявителя. второй экземпляр продавцу. Отсюда и пойдет срок. при отказе поставит подпись/дату на заявлении - сразу же с заявлением в роспотребнадзор. Априори считаем заявление составлено грамотно.

lightmax, прежде всего - выше я написал про ответ на заявление, а не про его принятие. Что же касается собственно, принятия - откуда такая уверенность, что кто-то обязан поставить дату и подпись? Может быть, стоит подкрепить свои слова цитатой из НПА?

[mamrot]

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

НПА вообще не гуглится, чушь какая-то. кто продавец?

[lightmax]

прежде всего - выше я написал про ответ на заявление, а не про его принятие. Что же касается собственно, принятия - откуда такая уверенность, что кто-то обязан поставить дату и подпись? Может быть, стоит подкрепить свои слова цитатой из НПА?

Maxxx, для разнообразия: http://lib.rus.ec/b/176703/read#t6

[Maksum]

Призываю в тему Колюню Николаева :chort:

[semen.altov]

Maksum,

давненько кстати его не слышно

[Maxxx]

НПА вообще не гуглится, чушь какая-то.

НПА - Нормативно-Правовой Акт.

ЗЫ: Некоторые - да, действительно, чушь полная.

[Maxxx]

Maxxx, для разнообразия: http://lib.rus.ec/b/176703/read#t6

lightmax, я же просил цитату из НПА, а не ссылку на беллетристику...
Цитата будет?

[mamrot]

я знаю что такое НПА, имелось в виду не гуглится искомый сабж.

[Maxxx]

mamrot, просто его не существует.

[mamrot]

вот и я о том. скажем в принцах мне такого не говорили, а мы с ними над ЗоЗПП грызлись.

[Storm]

Maxxx,
Вот я о чем и говорю, что каким то образом нужно получить доказательство принятия заявления, а будет это роспись продавца на копии, видеосъемка или свидетельские показания дело второе. Суд очень отрицательно отнесется к самому факту отказа принять заявление.

[Румата]

Max67, даже не утруждай себя и других поиском испрашиваемого тобой НПА ибо указ президента в мирное время не может противоречить федеральному закону, а при противоречии применяется норма ФЗ.
Ну, а порядок действий, которые тебе надлежит предпринять для возврата денег или иному решению этого вопроса тебе уже описали.

[Maxxx]

вот и я о том. скажем в принцах мне такого не говорили, а мы с ними над ЗоЗПП грызлись.

А зачем? Ты, похоже, придаешь какое-то магическое значение словам "заявление" и "претензия". Грамотный продавец сам попросит тебя написать претензию, для него это - фиксация требований, не более того.

Maxxx,
Вот я о чем и говорю, что каким то образом нужно получить доказательство принятия заявления, а будет это роспись продавца на копии, видеосъемка или свидетельские показания дело второе. Суд очень отрицательно отнесется к самому факту отказа принять заявление.

Как к чему-либо отнесется суд - это мало кому известно заранее, судьи (мировые, в частности, если мы ведем речь о ЗоЗПП) редко действуют по закону, ибо малограмотны и ориентированы на "палочную" систему.
Но мы вели речь об обязанности принятия\регистрации заявления. Такой обязанности нет, поэтому при большом желании, продавец ничего не примет, не зарегистрирует, не получит и т.д. И никакие свидетели с видеосъемкой не помогут.
Кроме этого, существуют и применяются механизмы, позволяющие даже при вынесенном судом решении не исполнять его.

[mamrot]

вот и я о том. скажем в принцах мне такого не говорили, а мы с ними над ЗоЗПП грызлись.

А зачем? Ты, похоже, придаешь какое-то магическое значение словам "заявление" и "претензия". Грамотный продавец сам попросит тебя написать претензию, для него это - фиксация требований, не более того.

я в ЭТОЙ теме про заявления и претензии ничего не писала. кажется мы знакомы? :pleasantry: Максим? с ТО? привет от ильмаренки :pleasantry:

[a.k.a. [T.i.P]]

mamrot, спалила ты работника принцов, да ещё с тех. отдела :crazy:

[Maxxx]

я в ЭТОЙ теме про заявления и претензии ничего не писала.

Я про заявления в ЭТОЙ теме и не читал. Пишешь ты ровно столько, что этого нельзя не заметить... :)
Кроме всего прочего - я читаю ВЕСЬ (ну, почти) ФОРУМ, а не только ЭТУ тему.