Ростелеком (Домолинк-4, SSI.. да как только не назывались)

[pendulum]

Ну вот, после 15 минут мучений подключился все таки к Интернету. За день второй разрыв. тьфу-тьфу-тьфу что-то сегодня мало. Надеюсь больше не будет.

[Sputnik2011]

:hi: Спасибо за информацию... :crazy: теперь нужно подумать как стать новым абонентом...что бы подключиться к Новогоднему :crazy:

Пишешь заявление на отключение, потом на подключение... И вот - ты новый абонент!

Сегодня имел несчастье общаться с техподдержкой Домолинка по поводу того, что не работали каналы "Первый", "Россия 24" и "Петербург - Пятый канал". Вместо них показывали ГЦП (матрас). То есть проблема явно у Домолинка - ТВ работает, картинки идет, но не канала, а ГЦП. Но нет же. Эта... как бы помягче сказать? Не очень умная девушка полчаса меня мурыжила. Заставила перезагрузить модем, приставку, отключить DHCP, нажать туда, сюда, обратно. В итоге приняла-таки заявку.

Вечером включаю телевизор - о, чудо! Все работает. По новостям рассказывают об аварии на телебашне в Смоленске, в результате чего с 10:00 до 18:00 НЕ РАБОТАЮТ каналы "Первый", "Россия 24", "Пятый" и еще какие-то. Ну конечно. Принимают-то они телевидение с эфирной антенны, поэтому когда телебашня отключилась ТВ и пропало, и вместо картинки пошел ГЦП.

Я вот что хочу спросить: Домолинк в техподдержку специально сажает людей, которые вообще ничего не понимают в своей работе - для того чтобы они мурыжили абонентов и те пореже обращались? Или просто нормальные специалисты просят за свою работу хорошую зарплату, и поэтому берут кого попало? Блин, неужели нельзя было просто сказать: "Авария на ОРТПЦ, включат в 18 часов"? В общем, за сервис - жирную единицу Ростелекому.

[CADastr]

Я вот что хочу спросить: Домолинк в техподдержку специально сажает людей, которые вообще ничего не понимают в своей работе - для того чтобы они мурыжили абонентов и те пореже обращались? Или просто нормальные специалисты просят за свою работу хорошую зарплату, и поэтому берут кого попало?

Давно известно, что находятся они не в Смоленске и знать этого не могут. Да и спецов на телефон 8-800 не садят. Там девочки для битья и зачитыванияс бумажки.

[Я Тебя Вижу]

Что за тарифы на ADSL UNO-Регион и Регион 1 ?
Долго общался с тех поддержкой и отделом маркетинга,но ничего вразумительного по этим тарифам мне не сообщили.

[dARthSEN]

Тарифы ADSL UNO-Регион и Регион 1 для площадок с низкой пропускной способностью.
Регион - 300 Кбит/с за 325 рублей. Регион 1 - 512 Кбит/с за 350 рублей.

[Serg_Sm]

Итак, по заявке от 1 декабря наконец-то, сегодня пришли ремонтники (отдел претензий в этом помогает). Потратил всё утро - сказали придут "в первой половине дня".
Пришли к 12. Итог: - "у вас всё нормально, это от АТС нет DSL сигнала. А на АТС нужен ключ, попадем туда может и сегодня, но скорее завтра".

[Я Тебя Вижу]

Тарифы ADSL UNO-Регион и Регион 1 для площадок с низкой пропускной способностью.
Регион - 300 Кбит/с за 325 рублей. Регион 1 - 512 Кбит/с за 350 рублей.

Спасибо.

[sol88]

Итак, по заявке от 1 декабря наконец-то, сегодня пришли

Ты не забываешь про перерасчёт за все дни, что тырнета нету? Тем более если уже точно ясно, что не по твоей вине.

[Михалыч]

Подскажите, почему практически каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита. Ужас!!!

[pendulum]

Подскажите, почему практически каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита. Ужас!!!

у меня так уже вторую неделю. И обрывы стабильно вечером раза два по 5 минут простоя.

[CADastr]

каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита

6499\1022

[Малыш!!!]

Подскажите, почему практически каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита. Ужас!!!

Такая же фигня каждый день в районе 6-7 часов вечера параметры линии падают до:
Attainable Rate (Kbps) 1804 1096
Rate (Kbps) 1778 986

Обычно нормально а именно в этом промежутке так...У меня Новое-Поколение UNO :crazy:

[Малыш!!!]

каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита

6499\1022

Заметьте если у Вас ADSL2+ то скорость на порту не равная по идее она должна быть 6528 :crazy: по ходу у всех сейчас так колбасит на этом ADSL2+

[Посторонним В]

Подскажите, почему практически каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита. Ужас!!!

Как вариант "пляшут" параметры линии. Изменение скорости - это следствие

[sol88]

Подскажите, почему практически каждый день меняется скорость на порту (согласно данных модема). Вот сейчас 416 kbps при тарифе 2 мегабита. Ужас!!!

За окошко чаще гляди, Михалыч )))))) Колодцы заливает, качество линий соответственно не становится лучше. Связь у нас сезонная ))))))

[CADastr]

Как вариант "пляшут" параметры линии. Изменение скорости - это следствие

скорее всего. Параметры скорости ерунда, если сёрфинг тупит.

[bsnox]

На G.dmt всё ок... вчера вечером игрался онлайн, всё отлично было.

[Serg_Sm]

Итак, по заявке от 1 декабря наконец-то, сегодня пришли

Ты не забываешь про перерасчёт за все дни, что тырнета нету? Тем более если уже точно ясно, что не по твоей вине.

Сделали инет сегодня, но перерасчета не было. Вечером проверю еще раз. Задолбался им звонить уже.

[sol88]

Serg_Sm, они с перерасчётом не спешат, мне сделали аж через полтора месяца. Но напомнить надо непременно.

[Малыш!!!]

ППц интернет как всегда тупит :aggressive: это вКонтакте так....страницы еле открывает



:diablo: Достало честно

[Sputnik2011]

Давно известно, что находятся они не в Смоленске и знать этого не могут. Да и спецов на телефон 8-800 не садят. Там девочки для битья и зачитыванияс бумажки.

А если они нифига не знают - зачем они вообще нужны? Все что можно от этой "техподдержки" выудить - это адреса DNS серверов когда их забываешь, и то зачем они, эти DNS, нужны, когда есть OpenDNS? Был всего один (один!!!) случай, когда техподдержка мне реально помогла. Во всех остальных случаях разговор с ними - время, потраченное впустую.

[Малыш!!!]

Во всех остальных случаях разговор с ними - время, потраченное впустую.

Точно...пустоголовые там сидят :crazy: у меня сегодня 3 часа не было идикатора DSL я звонил им они мне что только не говорили ничего не помогало... Убило одно..."девушка у меня инернета нет, значок DSL пропал у вас не проводятся какие нибудь работы" Девушка: Нет не проводятся давайте посмотрим что у вас случилось.....назвал данные...Она что-то там делала, потом говорит выключите модем и вкл у вас обрыв сигнала DSL прошёл (какой обрыв я так и не понял) ...Хорошо так и сделал...в итоге интернета нет, до этого еле работал...Звоню прошу соединить меня с тем же оператором с кем до этого разговаривал, что бы не объяснять ситуацию заново..."Говорю девушка так и нет интернета, идёт соединение DSL но оно пропадает" она мне начала говорить, проверьте сплиттер рабочий ли он (я говорю сейчас без сплиттера стоит) а с проводами у Вас всё в порядке? Я говорю девушка "10 МИНУТ НАЗАД ДО ТОГО КАК Я ВАМ ПОЗВОНИЛ ИНТЕРНЕТ БЫЛ, а тут бац и мне что провоода обрезали?" "Сбросьте настройки модема и попробуйте снова соединиться...Я: ответил хорошо и положит трубку потому что от этих :fool: я бы так и ничего не доьился...В итоге инет появился только 00.30...

[hodok]

На ютубе есть много на эту тему
Armand - телефонный разговор с клиентом, например

А вообще, по определению, нет смысла узнавать в контактном центре что то большее, чем о возможных работа на сети. Не функция это контактного центра сложные траблы разруливать. Максимум - прокосультировать полного лоха, выключи включи, перзагрузи комп...
Ну и заявку принять, о тарифах дать консультацию вот и вся функция контактного центра

[Малыш!!!]

А вообще, по определению, нет смысла узнавать в контактном центре что то большее, чем о возможных работа на сети

Ну я вообще-то поинтересовался нет ли каких плановых работ...они мне начали грузить своё...И вообще DSL странная технология, у меня может не быть инета а у соседа он есть АТС такая же
Самое смешное что они всегда говорят что у них всегда всё прекрасно работает, это у нас всё время неполадки... :crazy:

[hodok]

Неполадки на вашей стороне - это основной закон связистов
Плохо слышно - кричите громче
Есть и другие
:drink:

[Alexxandr]

Чего-то ни вчера после обеда, ни сегодня с утра нема Инета.
Ни у кого в районе Киселевского рынка глюков не отмечалось вчера-сегодня?

[Малыш!!!]

Чего-то ни вчера после обеда, ни сегодня с утра нема Инета.
Ни у кого в районе Киселевского рынка глюков не отмечалось вчера-сегодня?

Если ты про ADSL то не только в твоём районе глюки...Что вчера, что сегодня инет тупит ужасно...Заднепровье, ул.Котовского, ТП включает как всегда "дурачков" :fool: типа у нас всё хорошо

[Alexxandr]

Если ты про ADSL то не только в твоём районе глюки...

Я про кабель. И у меня не глюки - у меня вообще ничего нет.

[Малыш!!!]

Если ты про ADSL то не только в твоём районе глюки...

Я про кабель. И у меня не глюки - у меня вообще ничего нет.

Скорее всего у них может какая авария а они молчат не признаются :crazy: мож тут кто откликнется у кого тоже FTTx

[freese]

у мну FTTx, сейчас вроде нормально, вчера вечером с небольшими затыками было