АгроИнформСервис (установка кондиционеров)

[Rei]

Добрый день. Хочу рассказать про эту замечательную компанию, у которой нам посчастливилось заказать и установить в офис кондиционер. В прошлом году примерно в середине лета наша фирма купила кондиционер за вполне немалую сумму — 60 т.р. Гарантия на кондиционер давалась на два года, т.е. заканчивается летом 2011. Примерно с месяц назад кондей отказался охлаждать помещение и просто гонял воздух. Прочистка не помогла и мы решили обратиться в фирму, перед этим узнав, что подобная ситуация возможна скорее всего при вытекании хладогента. Который, к слову сказать, обычно вытекает при неправильном монтаже кондиционера.

Сначала по телефону нам предложили почистить внешнюю часть кондиционера, которая расположена за окном :) Рисковать из нас (а расположены мы примерно на высоте 20 метров) никто не захотел, но внешне никакого загрязнения не обнаружили. И крутился винт вполне исправно. После второго звонка нам сообщили, что сейчас все рабочие в их фирме заняты, и что мы можем ожидать звонка к концу недели. На наше предположение, что скорее всего у нас вытек хладогент, нас успокоили, сказав что этот дефект является гарантийным случаем и будет исправлен бесплатно. Прождали неделю, звонка так и не поступило.

Затем мы позвонили в пятницу с единственным вопросом: когда ожидать рабочих? Теперь нам предложили ждать в начале следующей недели. На вопрос, что для них означает следующая неделя, довольно грубо ответили: понедельник-вторник.

Ну естественно ни в понедельник, ни во вторник, ни даже в среду нам никто не позвонил и ни приехал. Ну ладно, ждем четверга и в очередной раз набираем их номер. Пару раз никто не брал трубку, но затем всё же подняли. В очередной раз сообщили нашу проблему, на что предложили подождать секундочку, пока нас соединят с компетентным человеком по этому вопросу. Вместо голоса компетентного человека последовали гудки.

Наконец, позвонили в пятницу (т.е. сегодня), уже в 4-ый раз изложив суть проблемы (наверное там каждый раз новый сотрудник на ресепшене), на что теперь нам заявили, что не смогут принять решение, т.к. их начальник отдела уехал в отпуск. И любезно предложили оставить нашу заявку...

В итоге почти 2.5 недели после первого звонка мы так и сидим с нерабочим кондиционером. Вобщем, после всей этой истории я могу только предостеречь вас никогда не связываться с этими кидалами, которые адекватно себя ведут только при покупке кондиционера, но совсем забывают о своих обязательствах по обслуживанию уже на следующий день.

[Sterh]

Olmer пожалуйся.

[Rei]

P.S.
Нашел на их сайте:

Секрет нашего успеха кроется в простой и логичной цели – мы работаем так, чтобы все наши клиенты были довольны результатом нашей работы. Получив максимум пользы от услуг нашей компании, наши заказчики обращаются к нам снова и снова.

Ну в принципе так и есть, мы, их клиенты, обращаемся к ним снова и снова. Вот уже 5-ый раз за две недели.

[spleen]

Мы тоже в своё время столкнулись с этой конторкой. Видно что тупо в сезон рубят бабло и насрать на сервисную поддержку.
Боже упаси столкнуться вам с конторой с таким названием - Агро Информ Сервис.
А где хоть чтото про специфику работы.
Я с таким же успехом открыл бы фирму по торговле детским питанием с названием "Лесхозгазопттрейдинг Food ресурс"

Эх, знал бы где упаду - соломки (не маковой) бы подстелил)))

[rpc]

О как! А я только в сторону этой конторы посматривать начал, кондей хотел купить. Вот же, блин! Может это единичный случай? Контора-то уже давно на рынкн.

[Ken Fly]

да у всех щас так, аврал просто, не хватает ни монтажников, ни оборудования. уверен, что про каждую контору с кондиционерами можно написать тоже самое. :hi:

[Сёма]

Ken Fly, Ильюх,мне кажется все это детским лепетом,аврал ни аврал,а взятые на себя обязательства нужно соблюдать.Я работал в сфре оказания услуг и всегда находили пути решения проблем,дабы обслужить клиента и оказать ему услуги согласно подписанного договора.

[Rei]

Ну вот тут видно, что не единичный:)
viewtopic.php?f=58&t=49876&p=7042003&hi ... C#p7042003

[Ken Fly]

Сёма, так никто и не спорит, что нада :hi:
просто никто не выполняет- это факт

[rpc]

Rei,
Да уж, обслуга высший класс! Интересно, как они на рынке держатся.

[Olmer]

Адрес и телефон в личку.

[yur]

Адрес и телефон в личку.

:) Olmer , я адрес кидал в личку 19 мая :hi: .

[Warm]

Да ужжж
Но коммент

[Пузанутый]

Ребята, это Чмоленск...Не парьтесь...

[Warm]

Ну не настолько же

[Serzhu]

надо было приехать в офис и раздать звиздюлей, а по телефону это так...

[D1m0n]

Работаю с Rei.
Сегодня у нас счастье - нам таки заправили кондей. На сколько я понял Олмер лично.

[yur]

Работаю с Rei.
Сегодня у нас счастье - нам таки заправили кондей. На сколько я понял Олмер лично.

Как говорят в АгроИнформСервисе заправки кондиционера хватает на 3-5 лет. Если у Вас за год навернулось , утечку устранили ?

[JackD]

Просто кондиционеры нужно регулярно обслуживать - желательно 2 раза в год.
И, наверняка, об этом говорилось при покупке и установке.
Здесь же можно говорить только о несвоевременной реакции сервисного центра на обращение клиента.
Хотя, "все лгут", и кто знает, чего здесь больше - эмоций или истины?
Ну, а что касается высказывания : "не связываться с этими кидалами", или всей речи сплина... могу только предположить, что во всем виновата жара.

[Румата]

Ну что могу сказать со своей стороны - оперативно приехали и поставили три кондея в офисах, нареканий нет, сделали нормуль. До этого, в другом помещении, тоже они ставили, чистили оперативно, проблем не было. На примере последней установки - посмотрим, время покажет.

[Selyuk_A]

Присоединяюсь к Дону Румате. Нынче тоже пользовался их услугами. Нареканий нет! Правда еще одну установку задолжали, но, товарищи, будем терпимее..... форс-мажор как никак

[Frinstall]

Доброго времени суток) заказал в АгроИнформСервисе только установку кондиционера т.к. он сам есть на руках (новый).
Меня интересует вопрос должна ли мне эта фирма выдать какие-то документы на проведённые работы? на монтаж и гарантию на этот монтаж.
Т.е. как мне сказали на монтаж даётся гарантия пол года, но документов подтверждающих это мне не дают.
Боюсь, что вдруг кондиционер будет сломан во время монтажа или выйдет из строя в следствии не правильного монтажа (всякое же бывает), а документов на руках у меня нету подтверждающих, что именно эта фирма производит установку. И в случае чего я ничего доказать не смогу.
Просто хотелось бы подстраховаться и иметь какие-то официальные бумаги на руках, чтобы в случае чего не сидеть как та "бабка у разбитого корыта".
Какие бумаги стоит требовать от них?

[Вездесущий]

Акт выполненных работ.

[Frinstall]

Это монтажники должны дать? Или менеджер до монтажа?

[Сёма]

Frinstall, что мешает позвонить в компанию и уточнить этот вопрос?Какой смысл плодить на форуме беспонтовые темы?АгроИнформ тажа профессионалы своего дела,не первый день на рынке услуг этих.

[Frinstall]

Ну в том то и дело что какие либо бумаги давать они отказались...
А на форуме решил уточнить у знающих людей, что и когда и у кого требовать ибо с монтажом кондея я сталкиваюсь впервые

[Сёма]

Frinstall, документ об оплате услуги требуй

[BaNaN]

одно только "Агро" меня наводит на мысль, что эти парни механики посевочной техники)

[ПРЯНИК1]

Делали вытяжки, ставили кондиционеры. Не всегда в срок, но по качеству нареканий нет. Если что не так, все оперативно исправлялось и настраивалось. Молодцы.

[Olmer]

Если Вы договаривались в монтажниками напрямую, то никаких бумажек Вам не положено. :)
Если официально - то акт на выполненные работы.
Гарантия на монтажные работы обеспечивается актом на монтажные работы.
Ничего из оборудования заказчика наши монтажники еще не сломали ни разу.
Если все еще опасаетесь - звоните в другую контору. :)