Как нас обманывают в супермаркетах

[Елена Премудрая]

Как нас обманывают в супермаркетах

Покупателей задерживают за якобы украденный товар, требуют деньги за разбитую тару
и обыскивают, не имея на это права

Основной принцип торговли «покупатель всегда прав» в смоленских супермаркетах явно не действует. Вернуть назад некачественный или просроченный товар настолько сложно, что и связываться не хочется. Доказать, что вас обсчитали или обвесили, практически невозможно. Зато покупателю за любой «проступок» приходится отвечать по максимуму. Вместе с правозащитником Михаилом Суховеевым корреспонденты «ВЕДОМОСТЕЙ» составили список наиболее популярных ситуаций, в которые попадают клиенты супермаркетов.

ВЫ ЭТО КУПИЛИ У НАС!

- Однажды я зашла в магазин косметики, - вспоминает Татьяна Фомкина. - Как-то не подумала, что у меня в сумочке лежит купленная вчера в другом магазине, но ещё совсем новая туалетная вода. На выходе сработал детектор. Контролёр потребовал открыть сумочку. Среди прочей косметики оказался этот флакончик. Самое удивительное, что когда кассир пробила воду по кассе, оказалось, что в базе данных она тоже есть, но намного дороже, чем покупала я. Меня стали вынуждать оплатить «покупку». Хорошо, что я случайно нашла чек на воду (обычно я их не храню), а если бы не нашла?

– Из практики, в подобных ситуациях, если покупатель не в состоянии доказать, что товар приобретался в другом магазине, его будут вынуждать оплатить товар, обоснованно подозревая в попытке совершить кражу либо мелкое хищение (при стоимости до 1000 рублей). Доказательством вашей вины в данных обстоятельствах служит именно тот факт, что сработала автоматическая рамка. Конечно, при пересчёте товара в магазине, просмотре записи с камер видеонаблюдения и по показаниям свидетелей достаточно легко установить вашу невиновность. Но проводить такие действия обязана только милиция после подачи представителем магазина соответствующего заявления. Поэтому нужно настаивать, чтобы такое заявление было подано.

С ВАС БУТЫЛКА

- Часто бутылки в супермаркетах стоят на самом краю полок без каких-либо ограждений. Их легко нечаянно уронить. Или когда вытаскиваете товар, можете случайно зацепить стоящую впереди бутылку. Итог один: рядом с вами тут же вырастает контролёр и предлагает оплатить стоимость испорченного товара.

- В соответствии с Гражданским кодексом РФ договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара, - поясняет Михаил Суховеев. - Таким образом, право собственности, а следовательно, и риски порчи и утраты вещи переходят от продавца к покупателю после заключения договора. Платить за ещё не купленный товар вы не обязаны. Оплата испорченного товара может производиться только по доброй воле покупателя.

ВХОД С СУМКАМИ ЗАПРЕЩЁН

- С этим обстоятельством сталкивается каждый покупатель супермаркета. Контролёры запрещают покупателю входить в торговый зал с сумками и пакетами. Причина вроде бы понятна: в сумке можно незаметно пронести (читай: украсть) товар, ведь не на всю продукцию наносят электронные коды. Насколько законно то, что контролёр ограничивает вашу свободу передвижения, не пуская в магазин? Можно положить сумку в камеру хранения. Но на самих камерах крупными буквами написано, что магазин за неё ответственности не несёт. А кто же тогда несёт? В одном из крупных супермаркетов сумки просто заклеивают в пакет, который разрешается разорвать только у кассы, на глазах у кассира. - У меня в сумке зазвонил телефон, - рассказывает смолянка Ирина. - Не бежать же мне заново заклеивать сумку? А вот на кассе меня чуть ли не воровкой обозвали. Спорить не стала, но в тот магазин больше ни шагу.
– В данной ситуации необходимо помнить, что договор розничной купли-продажи является публичным, то есть заключаемым продавцом и устанавливающим его обязанности по продаже товаров, которые продавец по характеру своей деятельности должен продавать каждому, кто к нему обратится. Продавец не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. Что же касается вещей в камерах хранения, то ключ с номером ячейки можно рассматривать как подтверждение заключения договора хранения, аналогично гардеробу в театре, с возложением ответственности за сохранность вещей, переданных на хранение.

Руки прочь!

Как вести себя с контролёром (охранником), заподозрившим вас в краже?

- Ответ один - требуйте вызова милиции или сами вызывайте ее, - говорит правозащитник Михаил Суховеев. - Личный обыск лица подозреваемого в совершении уголовного преступления, могут производить только представители милиции одного пола с обыскиваемым, и при условии документирования процедуры в соответствии с законом.

Личный досмотр при административном правонарушении производится в том же порядке, и также в присутствии двух понятых одного пола с лицом, в отношении которого производится досмотр. Протокол об административном правонарушении составляется при установлении факта мелкого хищения (напомню, при стоимости товара до 1000 рублей).

В протоколе в графе «объяснения лица…» необходимо отразить все обстоятельства, имеющие значение по делу. Сообщите представителям магазина, что в случае установления вашей невиновности вы будете требовать компенсации морального вреда, а также привлечения виновных лиц к уголовной ответственности за клевету, сопряжённую с обвинением в преступлении.

Смоленские губернские ведомости

[SERGIO]

1. Не обзывайте хорошего человека Мишу гадким словом "правозащитник".
2. На будущее - есть еще чудесная тема про "фейс-контроль" в ночных клубах ) Информацию можно найти на этом же форуме.

[Елена Премудрая]

SERGIO, с каких пор слово "правозащитник" стало гадким? Защищать права - наоборот, это звучит.
К фейс-контролю как-то уже все привыкли. Сама сталкивалась (правда, меня пустили, а моих знакомых нет).
Про тночные клубы сейчас модно писать не в этом ключе. :pardon:

[SERGIO]

Е. Н., Я о том, что это слово дискредитировано напрочь))

А "привыкли" это не значит что правильно)

[Елена Премудрая]

SERGIO, тоже мысль. Кстати, в процессе написания она и у меня возникала. Но поздно. Конкуренты тоже читать умеют. Надо было в личку писать. :acute:

[SERGIO]

Е. Н., а ты раньше напиши) если что ссылку подкину)

[Елена Премудрая]

Ну что, коллеги, наперегонки?
SERGIO, жду ссылку в личку.

[Grum_]

А где обман то?
Бредовая статейка имхо.

[Елена Премудрая]

Grum_ , читать надо внимательно.
Если вас заставляют платить за то, что вы покупать не собирались, это не обман?

[369]

а кто конкуренты? и что они уже успели узнать из ваших постов, Е.Н.? Вы очень похоже на Дениса и Мишу из СОПЦ, котрые даже мусор не выносят, чтоб конкуренты обрывки писем не нашли....

[Елена Премудрая]

Андрей, так я ж не первый месяц на форуме.
Глядишь, скоро ещё на когонить похожа стану.
Про конкурентов это, как бы выразиться, шутка такая.

[Grum_]

Grum_ , читать надо внимательно.
Если вас заставляют платить за то, что вы покупать не собирались, это не обман?

Очень внимательно прочитал.
1. ВЫ ЭТО КУПИЛИ У НАС!
Объективно у человека в сумке лежит неоплаченный товар, который якобы он купил в другом магазине.
Где тут обман? Тут скорее обман со стороны покупателя.
2. С ВАС БУТЫЛКА
При умышленном причинении ущерба заплатить обязан. Умысел доказывается по камерам.
3. БЕЗ ПЕРЛАМУТРОВЫХ ПУГОВИЦ
Если мерил так, что пуговицы поотлетели, то также без вопросов - к кассе. Вещь испорчена. Смотри п.2
4. ВХОД С СУМКАМИ ЗАПРЕЩЁН
Можешь ходить и с сумками (в том числе в упомянутый супермаркет), только будь готов, что на выходе тебя отведут в сторону и вызовут милицию, которая произведет досмотр личных вещей.

А такие посты, как ваш, только плодят неадекватов, которых и так полно.

[Storm]

- Часто бутылки в супермаркетах стоят на самом краю полок без каких-либо ограждений. Их легко нечаянно уронить. Или когда вытаскиваете товар, можете случайно зацепить стоящую впереди бутылку. Итог один: рядом с вами тут же вырастает контролёр и предлагает оплатить стоимость испорченного товара.

- В соответствии с Гражданским кодексом РФ договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара, - поясняет Михаил Суховеев. - Таким образом, право собственности, а следовательно, и риски порчи и утраты вещи переходят от продавца к покупателю после заключения договора. Платить за ещё не купленный товар вы не обязаны. Оплата испорченного товара может производиться только по доброй воле покупателя.

Покупать не обязаны. А вот возместить стоимость ущерба обязаны. Единственное, если в ущербе виноват сам магазин (неустойчиво расставили товар, не обеспечили нормальное расстояние между стелажами) то соответственно и взыскивать будут сами с себя, а если виноват потенциальный покупатель, то испорченый товар по закону придется оплатить.

И кстати много раз все это уже обсуждалось на форуме.

[Елена Премудрая]

Интересно, а как доказать, что товар расставлен неправильно? Или правильно?
По-моему, речь идёт про умышленно/не умышленно.

[Grum_]

Интересно, а как доказать, что товар расставлен неправильно? Или правильно?
По-моему, речь идёт про умышленно/не умышленно.

Если чтобы пройти между стеллажами тебе надо протискиваться боком, поджав пузо, и в этот момент ты что-то роняешь и оно разбивается, то тут явный косяк магазина. Хотя я такого даже в суперкомпактной Фортуне не видел.
А если проход свободный, но ты идешь махая руками или пытаешься одновременно разговаривать по мобиле, держать ребенка, сумку и еще бутылку рассматривать и потом эту же бутылку роняешь по причине нехватки конечностей, то ты сам себе буратино, как говорит эт_хакер.

[Storm]

ВЫ ЭТО КУПИЛИ У НАС!

Конечно, при пересчёте товара в магазине, просмотре записи с камер видеонаблюдения и по показаниям свидетелей достаточно легко установить вашу невиновность. Но проводить такие действия обязана только милиция после подачи представителем магазина соответствующего заявления. Поэтому нужно настаивать, чтобы такое заявление было подано.

Эти действия может провести и дирекция магазина, вежливо попросив вас подождать некоторое время. Но если они настаивают на оплате товара, который был приобретен не у них, то тогда и следует настаивать на проведении такого расследования сотрудниками милиции.

[Storm]

Интересно, а как доказать, что товар расставлен неправильно? Или правильно?
По-моему, речь идёт про умышленно/не умышленно.

Насколько я помню, существуют некоторые правила торговли. Где и указанно, что проход между стелажами должен быть не менее 1,2 метра (могу ошибаться в цифре). Правильная расстановка это в соответствии с этими правилами. Как пример, товар должен расставляться устойчиво. Умышленно или неумышленно произошла порча товара будет проверяться не по словам покупателя "я случайно зашел в магазин с битой и неумышленно разбил две витрины с продуктами и голову охраннику", а по соответствию расположения товара правилам.
А, да, если покупатель "случайно" идя по проходу выпустил из рук бутылку кетчупа и она разбилась, то опять же по закону нужно оплачивать, хотя никакого умысла не было. Была неосторожность.

[Storm]

Если чтобы пройти между стеллажами тебе надо протискиваться боком, поджав пузо, и в этот момент ты что-то роняешь и оно разбивается, то тут явный косяк магазина. Хотя я такого даже в суперкомпактной Фортуне не видел.
А если проход свободный, но ты идешь махая руками или пытаешься одновременно разговаривать по мобиле, держать ребенка, сумку и еще бутылку рассматривать и потом эту же бутылку роняешь по причине нехватки конечностей, то ты сам себе буратино, как говорит эт_хакер.

В больших продуктовых типа магнита, второго дома и т.д. загромождение проходов не редкость. То тележку какую с товаром поставят, то еще чтото. Так что смотреть нужно конкретный случай.

[Елена Премудрая]

То есть реально, вот так вот в жизни, кто-то будет ходить с линейкой и законом, открытом на нужной странице? Или это в идеале?

[Grum_]

Е.Н., Вы считаете, что товар в магазине выставляется как левая нога директора захочет? Существуют нормы и правила, которые в магазинах, которые не желают вылететь в трубу, четко соблюдаются.
Руководство магазина никогда не будет специально создавать покупателям неудобства, чтобы поймать их на разбитой бутылке с кетчупом. Это просто глупо и смешно.

И я так и не дождался ответа, где обман то?

[fire_wings]

Интересно, а как вести себя, если видишь, что покупатели обманывают магазин?
На днях видела, как в Магните мужчина и женщина не оплатили килограмм 5 мяса без косточки. Настучать не осмелилась.. вдруг они меня потом по голове стукнут за это мясо? :aggressive: :unknw:

[Dianka]

расскажите лучше, как им это удалось поподробнее))))

[Grum_]

Недавно видел как одна дама с коляской мясную нарезку себе в трусы прятала.

[SERGIO]

2. С ВАС БУТЫЛКА
При умышленном причинении ущерба заплатить обязан. Умысел доказывается по камерам.

Речь идет о случайном разбитии бутылки

[Klon]

Руководство магазина никогда не будет специально создавать покупателям неудобства, чтобы поймать их на разбитой бутылке с кетчупом. Это просто глупо и смешно.

Зайди в отдел сувениров на цокольном этаже Юноны. Сейчас зима, все в толстых тёплых куртках, ходить между рядами там приходится очень осторожно, а уж когда надо обойти кого-то - нечаянно разбить что-то, что стоит на полках - проще простого.

[Grum_]

Речь идет о случайном разбитии бутылки

Что в твоем понимании "случайно"?

Зайди в отдел сувениров на цокольном этаже Юноны. Сейчас зима, все в толстых тёплых куртках, ходить между рядами там приходится очень осторожно, а уж когда надо обойти кого-то - нечаянно разбить что-то, что стоит на полках - проще простого.

Я, например, просто не пойду толкаться если вижу, что смогу что-нибудь разрушить. В итоге магазин потеряет потенциального покупателя в моем лице.

[SERGIO]

Е.Н., Вы считаете, что товар в магазине выставляется как левая нога директора захочет? Существуют нормы и правила, которые в магазинах, которые не желают вылететь в трубу, четко соблюдаются.
Руководство магазина никогда не будет специально создавать покупателям неудобства, чтобы поймать их на разбитой бутылке с кетчупом. Это просто глупо и смешно.

Ответь тогда почему марочные коньяки и прочие дорогостоящие напитки в том же Центруме находятся за витриной под замком.

[Grum_]

SERGIO, по той-же причине по которой икру на кассы носят. Воруеть население понимаешь. Внаглую и много.

[SERGIO]

SERGIO, по той-же причине по которой икру на кассы носят. Воруеть население понимаешь. Внаглую и много.

Нестыковка) Банка игры на кассе 200 рублей, столько же стоит водка-вино, которое на прилавках стоит)
Просто банку игры легче стырить, а бутыль нет. Но разбить легче )

[Grum_]

SERGIO, еще как стыкуется. И бутыли тырят только в путь.