Техники компании Микрософт тоже часто говорят что ОС Windows очень глючная система. Говорят они это потому, что проще сказать то, что хотят от них услышать, чем спорить с овнами :)комментатор писал(а):Цитата(комментатор @ 7.10.2009, 9:58) Так они этого не скрывают, "Да, рвется" говорят - набирут достаточное количество проблемных абонентов, плату с портами ребутнут и довольны.
Возможно, что мелкомякгие так же как и ЦТК просто не знают откуда это берется.vovaivanov писал(а):Цитата(vovaivanov @ 8.10.2009, 10:11) Техники компании Микрософт тоже часто говорят что ОС Windows очень глючная система. Говорят они это потому, что проще сказать то, что хотят от них услышать, чем спорить с овнами :)
Сейчас как раз тендер вывешен на разработку отраслевых стандартов качества. За 1,5 лимона. Рядом с порталом за 20. А текущих стандартов на качество передачи данных нету.Пресс-служба писал(а):Цитата(Пресс-служба @ 7.10.2009, 12:22) Это для вас оно эрудиция, а для меня работа. А раз уж с руководящими документами знакомы, то и выложите те из них, которые регламентируют качество предоставления телекоммуникационных услуг. Чтобы было видно, какие пункты нарушает (если нарушает, конечно) провайдер.
Воооот, вот они, пупсики, про которых я и говорю на каждом партсобрании. Которые даже не в состоянии диагностировать источник проблемы, хотя бы тупо отделить проблемы своего компа от проблем домолинка, а уже начинают тут орать и слюной брызгать: "Грёбаный домолинк! Да ничего не работает! Да всё отваливается! Да нахер такого провайдера!", и тому подобную хрень.Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 7.10.2009, 11:12) Чтобы хотя бы узнать у кого проблема у меня или у них (вдруг вирус или просто кабель кто порвал дома) и сколько ждать. Иногда инет нужен срочно бывает, а там дело пятиминутное ... не бежать ведь из-за этого в гости?
Конкретнее, конкретнее, пожалуйста. А то все эти разговоры начинают напоминать пресловутое "МТС ворует деньги со счетов клиентов!", которое заявляется без всяких фактических подтверждений.RU писал(а):Цитата(RU @ 8.10.2009, 3:12) Полистав форум ws, можно наткнуться на реальные факты, которые имели место быть; раскрывают недобросовестную политику организации, показывают качество реально оказываемыемых услуг.
О, наконец то тут появились специалисты по решению проблем!at_hacker писал(а):Цитата(at_hacker @ 9.10.2009, 12:32) Эти "реальные факты", как показывает практика, связаны с вопиющей некомпетентностью самих пользователей, которые горазды во всём обвинить провайдера. У меня работа состоит в решении всякого рода компьютерных проблем, и как показывают наблюдения, в 99.9% случаев провайдер решительно ни при чём, а в оставшемся 0.1% случаев звонок в техподдержку либо решал проблему, либо были получены соответствующие комментарии по поводу проблемы и прогнозы по времени её устранения.
Давай дождёмся Жжеку. Он ведь обещал попытаться вызвать человека на диалог...комментатор писал(а):Цитата(комментатор @ 9.10.2009, 13:37) Для лица мы все просто стадо которое должно послушно бабло давать. Для него пообщаться с теми кто его кормит - ниже его достоинства!
Bergman А оно нам надо?Bergman писал(а):Цитата(Bergman @ 9.10.2009, 14:02) Давай дождёмся Жжеку. Он ведь обещал попытаться вызвать человека на диалог...
Про зависание портов и "хрясь" и "бац" мы тут знаем только с твоих слов. А на самом деле может быть не зависание порта, а зависание модема, а "хрясь" и "бац" -- скрутка на витой паре, к которой модем подключен.комментатор писал(а):Цитата(комментатор @ 9.10.2009, 13:20) О, наконец то тут появились специалисты по решению проблем!
Давайте обмениваться опытом.
Подскажите пожалуйста какую кнопку или команду надо набрать на моем домашнем компьютере что бы на ДГУЭС перезагрузилась плата DSLAM с зависшим ADSL портом?
И как настроить клиентскую сетевую карту что бы избежать того что на графике называется "хрясь" и "бац"?
[attachment=6106:ns.png]
Ключевые проблемы я описал.at_hacker писал(а):Цитата(at_hacker @ 9.10.2009, 12:32)Конкретнее, конкретнее, пожалуйста. А то все эти разговоры начинают напоминать пресловутое "МТС ворует деньги со счетов клиентов!", которое заявляется без всяких фактических подтверждений.RU писал(а):Цитата(RU @ 8.10.2009, 3:12)
Полистав форум ws, можно наткнуться на реальные факты, которые имели место быть; раскрывают недобросовестную политику организации, показывают качество реально оказываемыемых услуг.
Эти "реальные факты", как показывает практика, связаны с вопиющей некомпетентностью самих пользователей, которые горазды во всём обвинить провайдера. У меня работа состоит в решении всякого рода компьютерных проблем, и как показывают наблюдения, в 99.9% случаев провайдер решительно ни при чём, а в оставшемся 0.1% случаев звонок в техподдержку либо решал проблему, либо были получены соответствующие комментарии по поводу проблемы и прогнозы по времени её устранения.
Что удивительно, я считаю обоснованным пожелание клиента. Это правила хорошего тона, обеспечить клиенту (и вовсе не обязательно чтобы это был клиент) максимальный комфорт и информировать о подстерегающих проблемах. Или лучше ржать втихоря, наблюдая как человек страдает от своей неграмотности в данном вопросе? В голове сразу же всплывает безразличие проходящих людей мимо валяющегося человека на газоне... и меня берёт стыд за этих людей.at_hacker писал(а):Цитата(at_hacker @ 9.10.2009, 12:26) Воооот, вот они, пупсики, про которых я и говорю на каждом партсобрании. Которые даже не в состоянии диагностировать источник проблемы, хотя бы тупо отделить проблемы своего компа от проблем домолинка, а уже начинают тут орать и слюной брызгать: "Грёбаный домолинк! Да ничего не работает! Да всё отваливается! Да нахер такого провайдера!", и тому подобную хрень.
Людям, далёким от компьютера, следут обратиться к людям, которые ближе к компьютеру. При чём тут провайдер? А то получается, как давеча на IT Happens прочитал:
Был массовый случай (не единожды), когда имело место подвисания не клиентского оборудования, а провайдерского. Ибо, модем перезагружался, менялся на новый и не хотел работать. Через некоторое время всё стабилизировалось и оба модема работали исправно. В технической поддержке сообщали что всё оборудование работает исправно. Однозначно виноват клиент!!11 Или это козни Дьявола %)?leo писал(а):Цитата(leo @ 9.10.2009, 23:52) at_hacker, абсолютно согласен, а ещё (по личному опыту) домолинк модемы часто подвисают при скачке напряжения в сети (220).. вроде и диоды святят а сессии нету :) . да много факторов можно назвать.
Кто неуважительно относится к другим, неуважает себя.anonymouss писал(а):Цитата(anonymouss @ 10.10.2009, 3:16) 2комментатор - ты точно больной. Уже пост удалили - но это дела не меняет - иди к врачу.
Ой, тока не надо вот этой пафосной ботвы, ладно? Я на тебя посмотрю, когда ты начнёшь рассказывать такому про антивирусы, про отключение лишних сервисов, про регулярные апдейты винды, про необходимость файрвола. А он тебя будет материть и кричать, что это не его проблемы, и что он вообще не должен ничем подобным заниматься, это твои проблемы как провайдера -- обеспечить ему нормальный интернет. И да, нормальный интернет в его понимании -- это такой, в котором среди прочего ничего вот этого нет: "Почему всё так долго, неудобно, непонятно? На всех сайтах надо часами регистрироваться, а потом стараться запомнить все эти логины, пароли, имена? Без этих игр в храбрых советских разведчиков никак нельзя?"RU писал(а):Цитата(RU @ 10.10.2009, 14:08) Что удивительно, я считаю обоснованным пожелание клиента. Это правила хорошего тона, обеспечить клиенту (и вовсе не обязательно чтобы это был клиент) максимальный комфорт и информировать о подстерегающих проблемах. Или лучше ржать втихоря, наблюдая как человек страдает от своей неграмотности в данном вопросе? В голове сразу же всплывает безразличие проходящих людей мимо валяющегося человека на газоне... и меня берёт стыд за этих людей.
Если тех поддержка действительно является отделом, (а не совмещает других функции или наоборот - это вовсе не тех поддержка =)) можно выделить время и вкратце объяснить что и почему. Можно просто создать веб страничку и ссылаться на неё. Чётко и ясно прописать что и зачем нужно. По каждому пункту, дабы у пользователя возникало меньше вопросов. Это забота о клиентах. Если Вы посетите раздел "тех. поддержка" на сайте www.sci.smolensk.ru, Вы найдёте кое-как упорядоченную, неактуальную и дезорганизованную информацию. На сайте domolink.ru находится скудный FAQ, впрочем, проблемы там не описаны. Если провайдер ведёт себя так безалаберно, то не удивлюсь что он работает "лишь бы до вечера проработало, а потом хоть трава не расти" xD. Ведь, если брать грамотность в целом, то уровень знаний техподдержки оставляет желать лучшего. Это мягко сказано. У меня есть опыт общения с иностранной техподдержкой, сталкивался не единожды. Так вот, там выслушают, проведут удалённую диагностику, будут всячески стараться решить проблему клиента. И это качество обеспечивает обычный провайдер. У нас любят перенимать "зарубежный опыт", но всегда теряют самое главное. Ведь помимо технологий необходимо перенимать и качество обслуживания, грамотность, отношение к клиенту. Работу необходимо делать качественно, чтобы за неё не было стыдно, чтобы клиент чувствовал заботу о себе. А не как принято у нас, "банально решать любыми путями и стричь бабосы не отходя от кассы" xD... Развиваться нужно, во всех смыслах этого слова.at_hacker писал(а):Цитата(at_hacker @ 11.10.2009, 0:07) Ой, тока не надо вот этой пафосной ботвы, ладно? Я на тебя посмотрю, когда ты начнёшь рассказывать такому про антивирусы, про отключение лишних сервисов, про регулярные апдейты винды, про необходимость файрвола. А он тебя будет материть и кричать, что это не его проблемы, и что он вообще не должен ничем подобным заниматься, это твои проблемы как провайдера -- обеспечить ему нормальный интернет. И да, нормальный интернет в его понимании -- это такой, в котором среди прочего ничего вот этого нет: "Почему всё так долго, неудобно, непонятно? На всех сайтах надо часами регистрироваться, а потом стараться запомнить все эти логины, пароли, имена? Без этих игр в храбрых советских разведчиков никак нельзя?"
Короче, вопросы компьютерного образования клиента не входят в задачи техподдержки провайдера. А то, #$%$^, пока одному такому придурку клиенту будут "обеспеспечивать комфорт", ещё десяток будет курить бамбук с вполне конкретными реальными проблемами связи, и ждать, пока наконец освободится линия.
Если Вы хотите такую же техподдержку, как иностранная, то почему бы Вам не уподобиться иностранным же клиентам?RU писал(а):Цитата(RU @ 11.10.2009, 13:05) У меня есть опыт общения с иностранной техподдержкой, сталкивался не единожды.
Эка тебя понесло,RU правильно говорит,техподдержка у нас хромает на обе ноги и это сложно отрицать.Graf Mur писал(а):Цитата(Graf Mur @ 11.10.2009, 14:35) RU,
Пахнет очередным перегибом палки. Сначала надо дать доступ к компу "чужим дядям", потом "дяди" станут проверять лицензионность установленного софта
Хоть я своего провайдера и не пиарю...но позитив у меня как раз - реальный... А чтобы не бредить,представляя себя врачом (в детстве много в доктора играли..?) с окрававленной клизмой...лечите геморрой,милейший... рецепторное самолечение до добра не доводит...забааавные бывают случаи...dr. Peter писал(а):Цитата(dr. Peter @ 7.10.2009, 1:44) Как доктор говорю, забавный случай. Негатив высказывается через мнимый позитив...
Только по рецепту врача: кровопускание клизмой.
А то повадились тут... 