Продавцы - консультанты

ZindigaR · Сообщение **ZindigaR** » 02 июн 2009, 13:18

Проблема в том, что получают они мало, берут почти всех на эту работу и пропажу товара чаще всего возлагают на них же. Те из консультантов что поспособнее и знают как найти подход к клиенту, чаще всего долго не задерживатся на такой работа - находят лучше. Работодатель или не хочет, или не моет их удержать на этой должности, вот и работаю в большинстве случаев неудавшиеся "продавцы-консультанты".
Исключения, коих мало, лишь подтверждают это правило.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 13:20

Вот как раз и учат в некоторых конторах, особенно салонах сотовой связи, подбегать к каждому зашедшему и интересоваться, какого собственно вы приперлись. И этот процесс контролируют вышестоящие сотрудники. Не подбежал продавец - получи штраф. И системы штрафов довольно обширные. В одном из сетевых магазинов штрафуют и за то, что консультант не рассказал клиенту об акциях. Короче если это вас не устраивает, все вопросы к руководству организации.

Если продавца, как вы говорите, недозовешся, значит усе заняты, и нечего тут обижаться. Вы когда в продуктовый магазин приходите в очередь ведь становитесь????? Так объясните мне [извините], в чем отличие???? найдите себе одного и ждите пока освободится, или за это время найдется другой.

Что касается сперла не сперла, так извиняйте, продавцы несут материальную ответственность за товар и на лбу у вас ваши намерения не написаны.

В итоге можно сказать следующие:1) Вам предлагают помощь - это плохо; 2)вам не предлагают помощь (заняты все) - тоже плохо. На мой взгляд, второе куда важнее для обсуждения, однако выход есть - ОЧЕРЕДЬ.

А есть третий вариант развития событий, который мне больше всех нравится. Вы заходите в магазин, третесь возле витрин и когда созрели на вопросы бросаете взгляд на продавца, который после этого к вам подойдет. Но тут нужен сообразительный продавец и в организации так должно быть заведено.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 13:21

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 14:18) Проблема в том, что получают они мало, берут почти всех на эту работу и пропажу товара чаще всего возлагают на них же. Те из консультантов что поспособнее и знают как найти подход к клиенту, чаще всего долго не задерживатся на такой работа - находят лучше. Работодатель или не хочет, или не моет их удержать на этой должности, вот и работаю в большинстве случаев неудавшиеся "продавцы-консультанты".
Исключения, коих мало, лишь подтверждают это правило.

А если им платят достойную зарплату, то никто никуда не уходит. Но только пока платят хорошо.

2noik · Сообщение **2noik** » 02 июн 2009, 13:23

Dragster писал(а):Цитата(Dragster @ 2.6.2009, 14:20) Вот как раз и учат в некоторых конторах, особенно салонах сотовой связи, подбегать к каждому зашедшему и интересоваться, какого собственно вы приперлись. И этот процесс контролируют вышестоящие сотрудники. Не подбежал продавец - получи штраф. И системы штрафов довольно обширные. В одном из сетевых магазинов штрафуют и за то, что консультант не рассказал клиенту об акциях. Короче если это вас не устраивает, все вопросы к руководству организации.

Если продавца, как вы говорите, недозовешся, значит усе заняты, и нечего тут обижаться. Вы когда в продуктовый магазин приходите в очередь ведь становитесь????? Так объясните мне [извините], в чем отличие???? найдите себе одного и ждите пока освободится, или за это время найдется другой.

Что касается сперла не сперла, так извиняйте, продавцы несут материальную ответственность за товар и на лбу у вас ваши намерения не написаны.

В итоге можно сказать следующие:1) Вам предлагают помощь - это плохо; 2)вам не предлагают помощь (заняты все) - тоже плохо. На мой взгляд, второе куда важнее для обсуждения, однако выход есть - ОЧЕРЕДЬ.

А есть третий вариант развития событий, который мне больше всех нравится. Вы заходите в магазин, третесь возле витрин и когда созрели на вопросы бросаете взгляд на продавца, который после этого к вам подойдет. Но тут нужен сообразительный продавец и в организации так должно быть заведено.

Отлично сказал! +100

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 13:28

2noik писал(а):Цитата(2noik @ 2.6.2009, 14:23) Отлично сказал! +100

Просто я пишу не сточки зрения наших борзых покупателей, которые и маршрутки штурмуют по сто человек на место. Хотя на некоторых остановках слово ОЧЕРЕДЬ начинают изучать.
Сам работал консультантом и никогда не подбегал к клиентам с порога, да просто смысла не видел и неудобно как то было. У всех есть язык. Нужна помощь - обратись (по-человечески, а не "эй ты иди сюда". с такими разговаривал на из манер). Если клиентов много, а один начинает показывать какой он крутой и орать что бардак и его не обслуживают, так его НОРМАЛЬные покупатели сами на место ставят.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 13:39

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 14:18) Те из консультантов что поспособнее и знают как найти подход к клиенту, чаще всего долго не задерживатся на такой работа - находят лучше.

И становятся старшими по залу ))))))
Нормальная работа. Не все хотят сидеть за компом и втыкать сутками в монитор.

Если считаете что хорошие уходят, а остаются неудачники, то чего тогда вы от них хотите??????? Сидите дома и изучайте все сами, а в магазины ходите с ДЕНЬГАМИ и только покупайте. (Сам так и делаю)

ZindigaR · Сообщение **ZindigaR** » 02 июн 2009, 14:10

Dragster писал(а):Цитата(Dragster @ 2.6.2009, 14:39) И становятся старшими по залу ))))))
Нормальная работа. Не все хотят сидеть за компом и втыкать сутками в монитор.

Если считаете что хорошие уходят, а остаются неудачники, то чего тогда вы от них хотите??????? Сидите дома и изучайте все сами, а в магазины ходите с ДЕНЬГАМИ и только покупайте. (Сам так и делаю)

Делаю так же, но все же спрашиваю мнение консультанта перед покупкой ... очень бывает приятно когда тебе попадается грамотный человек и может дать пару советов на будущее. Жаль только что времени при таком самообразовании уходит: пока прочитаешь все, потом пройдешь по магазинам, узнаешь что нет такого в наличии, запомнишь что есть и что могут привести, заново лезишь в инет и смотришь из этого. Единственно радует что результат стоит таких трудов.

Я вообще за повышение зарплат работникам, плотно работающим с клиентом. Вот тогда бы была конкуренция и выжили сильнейшие.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 14:19

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 15:10) Делаю так же, но все же спрашиваю мнение консультанта перед покупкой ... очень бывает приятно когда тебе попадается грамотный человек и может дать пару советов на будущее. Жаль только что времени при таком самообразовании уходит: пока прочитаешь все, потом пройдешь по магазинам, узнаешь что нет такого в наличии, запомнишь что есть и что могут привести, заново лезишь в инет и смотришь из этого. Единственно радует что результат стоит таких трудов.

Я вообще за повышение зарплат работникам, плотно работающим с клиентом. Вот тогда бы была конкуренция и выжили сильнейшие.

Так когда пусть даже грамотные консультанты советуют, люди покупают, потом все равно либо лезут в инет, либо советуются со знакомыми, и ходят ноют, что им это уже не нравится и продавец - пи...с.
А есть люди, пришли, сказали что надо (в общих чертах) им продавец пальцем ткнул сразу, они купили и ушли и радуются приобретению и не бегают потом не ищут где лучше и дешевле. Вот это - золотые клиенты. А если вам сильно много хочется знать перед покупкой, и что б потом не разочароваться, то тут без предварительного САМОСТОЯТЕЛЬНОГО анализа не обойтись.

Живите по принципу КУПИЛ И ЗАБЫЛ!!!

Сообщение **Maksum** » 02 июн 2009, 14:33

А еще лучше, чтобы вам не впарили залежалый товар, ибо надо склад освобождать, заберите у себя любимого часок другой, выберете 2-3 варианта и уже из них, с помощью продавца, возьмите то, что вам больше на душу легло.

ZindigaR · Сообщение **ZindigaR** » 02 июн 2009, 14:33

Dragster писал(а):Цитата(Dragster @ 2.6.2009, 15:19) Так когда пусть даже грамотные консультанты советуют, люди покупают, потом все равно либо лезут в инет, либо советуются со знакомыми, и ходят ноют, что им это уже не нравится и продавец - пи...с.
А есть люди, пришли, сказали что надо (в общих чертах) им продавец пальцем ткнул сразу, они купили и ушли и радуются приобретению и не бегают потом не ищут где лучше и дешевле. Вот это - золотые клиенты. А если вам сильно много хочется знать перед покупкой, и что б потом не разочароваться, то тут без предварительного САМОСТОЯТЕЛЬНОГО анализа не обойтись.

Живите по принципу КУПИЛ И ЗАБЫЛ!!!

Получается чтобы не разочароваться - консультанты не нужны как класс, я правильно понял?
Лучше жить по принципу: купи хорошее и радуйся приобретению.
Золотой клиент - кошелек с ножками и без своей головы и мнения, т.е. человек обреченный или достаточно богатый чтобы не задумываться о денежных проблемах и ценах.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 14:41

Maksum писал(а):Цитата(Maksum @ 2.6.2009, 15:33) А еще лучше, чтобы вам не впарили залежалый товар, ибо надо склад освобождать, заберите у себя любимого часок другой, выберете 2-3 варианта и уже из них, с помощью продавца, возьмите то, что вам больше на душу легло.

Есть так называемая поговорка: "У каждого товара найдется свой покупатель". А склад освобождать НЕОБХОДИМО ибо это деньги. Блин, разговор идет о технике, так она вообще-то не портится. Вы бы с такими вопросами лучше к продавцам продуктов питания подходили, которые и даты перебивают и тухлых кур на вертеле жарят и т.д. Конечно вам будут впаривать иногда то, что надо продать. Ну а что мешает отказаться от г...а. достаточно лишь сказать что вам это не надо, дайте другое, и усе. Так нет, у нас же все короли, нам должны давать только лучшее. Поймите - это БИЗНЕЗ.

На базаре два дурака, один покупает, второй продает.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 14:46

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 15:33) Золотой клиент - кошелек с ножками и без своей головы и мнения, т.е. человек обреченный или достаточно богатый чтобы не задумываться о денежных проблемах и ценах.

И если вы к таким не относитесь, то конечно придется самим все перепроверить.

Я бы не стал называть людей "без своей головы и мнения". Он специалист в соей области, и пусть даже ему продали то, что надо было продать, но его это устроило, т.к. он не знает о другом, значит ему эти знания и не нужны. Врядли человек без головы сможет заработать кучу бабусиков.

ZindigaR · Сообщение **ZindigaR** » 02 июн 2009, 14:58

Dragster писал(а):Цитата(Dragster @ 2.6.2009, 15:46) И если вы к таким не относитесь, то конечно придется самим все перепроверить.

Я бы не стал называть людей "без своей головы и мнения". Он специалист в соей области, и пусть даже ему продали то, что надо было продать, но его это устроило, т.к. он не знает о другом, значит ему эти знания и не нужны. Врядли человек без головы сможет заработать кучу бабусиков.

Вот в этом и вся проблема что приходится слишком много знать в нашем мире, чтобы тебя не на...ли
Человек с кучей баксов просто возьмет подороже, а там как правило качество на высоте ... т.е у человека с деньгами вопрос выбора просто напросто отпадает.

Итог всего этого разговора вывод: хочешь иметь лучшее за свои деньги - должен сам проникнуться выбором, а не возлагать его на человека по ту сторону барикад.

Aleksey · Сообщение **Aleksey** » 02 июн 2009, 15:11

Я стараюсь избегать посещения таких магазинов.

ZindigaR · Сообщение **ZindigaR** » 02 июн 2009, 15:18

Алексей писал(а):Цитата(Алексей @ 2.6.2009, 16:11) Я стараюсь избегать посещения таких магазинов.

Я думал у нас большинство магазинов в Смоленске такие из-за созданных в городе условий, кудаже тогда идти?

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 15:36

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 16:18) Я думал у нас большинство магазинов в Смоленске такие из-за созданных в городе условий, кудаже тогда идти?

Какие условия???? ЧЕ за ерунда??? Посмотрите фильм "Не шутите с Зоханом", там на эту тему классный момент есть.
Хотите сказать, что в других городах залежалый товар выбрасывают на помойку? Не смешите мои пятки. Вас послушать, так у нас магазины одним г...м завалены, которое пытаются сплавить. Я ж говорю, мож вам продавец хочет продать о чем сам мечтает, а для вас это плохо. Это для вас данный товар лажа, а другой за ним пол жизни гоняется.
Да продавцу вообще пофиг что продавать, главное результат. Требуйте то, что хотите, то и получите. И речь не о конкретных моделях, а о наборе функций. А то, что продавец не знает товар, так обратитесь к другому, не поможет, жалуйтесь, ведь не зря у нас закон на мой взгляд слишком направлен на защиту потребителя.

ZindigaR · Сообщение **ZindigaR** » 02 июн 2009, 15:41

Работа продавца - понять что нужно мне и помочь с выбором, а не продавать то о чем он сам мечтает. Сразу и результат появится и я вернусь еще раз в этот магазин.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 15:41

Где ВЫ консультанты????? Защищай себя!!!!

Хотя вам это нафиг не надо :yahoo: , главное бабулички зарабатывать, и это правильно, а способ не важен :drinks: Главное что не воровство.

Dragster · Сообщение **Dragster** » 02 июн 2009, 15:43

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 16:41) Работа продавца - понять что нужно мне и помочь с выбором, а не продавать то о чем он сам мечтает. Сразу и результат появится и я вернусь еще раз в этот магазин.

для того, что бы понять что надо вам, вначале сами определитесь и объясните.

TheBest · Сообщение **TheBest** » 02 июн 2009, 16:22

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 16:41) Работа продавца - понять что нужно мне и помочь с выбором, а не продавать то о чем он сам мечтает. Сразу и результат появится и я вернусь еще раз в этот магазин.

Т.е. сам потребитель товара не знает что он хочет, а продавец должен знать? Чудесно. :)
Если у вас нет достаточно чётких критериев желаемого, то любое предложение продавца может быть воспринято с кислой миной и фразами типа "а вот тут бы кнопочки розовые".

Работа продавца - дать квалифицированные консультации по интересующему вас товару, ваша обязанность - чётко знать что вы хотите получить и за какие деньги.

P.S. Я не продавец и не отношусь к сфере продаж. :)

Viktorian · Сообщение **Viktorian** » 02 июн 2009, 16:37

Zindigar писал(а):Цитата(Zindigar @ 2.6.2009, 10:18) Проблема в том,

Проблема одна, -акционеру (хозяину) необходимо периодически отрываться от отдыха на Багамах и присутствовать в зале, офисе, на складе и т.п. Другой формулы нет!