Написать данную статью меня сподвигла прошедшая неделя. Столкнувшись с абсолютно разными, но имевшими абсолютно одинаковую цель — сэкономить, подходами к заказу лестницы, я какое-то время пребывал в некотором недоумении и осмыслении происходящего. Наконец, несколько обобщив материал в сумме с накопленным ранее опытом, я попробую донести до тебя несколько нехитрых мыслей. Извини, накипело.
Итак, как показала практика, наш человек руководствуется при поиске лестницы двумя мотивами:
- Желанием сэкономить (вполне естественным желанием любого нормального человека).
- Рассказами, мифами, байками и полным незнанием вопроса.
И если первый пункт весьма похвален в своем стремлении, то второй пункт зачастую доводит это стремление до полного абсурда... Начну по порядку.
Поскольку обычный человек занимается стройкой не каждый день, а, возможно, единственный раз в жизни, очень многие вопросы ему приходится проходить также впервые и единственный раз в жизни. Узкоспециальной литературы навалом, но перечитать весь этот навал способны немногие. И какой бы классной и специализированной не была эта литература, в ней нет ответа на главный вопрос: «Скока стоит?». Нет, ну правда. Вот я столкнулся с покупкой новой стиральной машины, так листаю интернет уже третий день, с ценами тут все ясно, неясно собственно со стиралками. (А это, между прочим, даже не покупка телевизора. И тем более, не автомобиля.) Притом, что опыт эксплуатации всего вышеперечисленного у человека есть. И, обычно, не единичный. Кроме того, практически все изделия массового потребления давным-давно стандартизированы, и сравнить одно с другим достаточно просто... А вот как сравнить две различные по конструкции лестницы? И как определить, стоит конкретный экземпляр своих денег, не дорого ли это? Или дешево, но даром не надо? Вот тут и информации явно не хватает, и, зачастую, желания разобраться. Особенно радует вопрос по телефону типа : "Здравствуйте, а сколько стоит у вас лестница?" ... Уточнять какая конкретно — поверь, бесполезно. Начинаешь мямлить что-то вроде "У нас цены начинаются от (скажем) сорока тысяч"... - "Ой, от сорока, это дорого, мы видели дешевле...". Пипец. Что вы видели? Из чего сделано? Сколько будет стоить установка этого? Как потом по этому будет ходить? Сколько оно простоит и не развалится? Ты мне на конкретный экземпляр покажи и спроси — вот это скока?
Кроме этого, иногда у меня создается впечатление, что цена на конкретную лестницу у заказчиков — самый охраняемый секрет нашей эпохи, после того, кто убил Кеннеди. Приходилось сталкиваться с случаями, когда заказчики в ответ на вопрос знакомых о цене установленной лестницы завышали оную в несколько раз. В общем-то неприятный момент. Ну кто пойдет заказывать лестницу втридорога, пусть лестница и понравилась? А проверять за знакомыми цены вряд ли кто-нибудь будет... Вот и потерянные клиенты, а для клиентов — потерянный поставщик. И ведь всплыло совершенно случайно... Или обратный случай, когда мне клиент с пеной у рта доказывает, что аналогичная его лестнице соседская обошлась тому аж в 2 раза дешевле. И тут обычно два варианта:
1. Если заказывалось у меня. Ну не в два, а все-таки, оказывается, в полтора. Почему? У соседа ступени сосновые, а заказчик выбрал ясень. У соседа ограждение с одной стороны, у заказчика — с двух. Да и сами стойки ограждения заказчик выбрал подороже, чем у соседа. И покраску заказал, а сосед красил сам кисточкой. Вот и набежало аж в полтора раза дороже, вроде понемногу-понемногу, а так, ага. Есть желание удешевить — сейчас, возьмем комплектацию попроще... Что, не надо попроще? Ну не надо, так не надо, только тогда не надо и кричать, и руками размахивать...
2. Если заказывалось где-то еще. Сомневаюсь, что получится дешевле не в ущерб качеству — проверено. Иначе я бы уже предлагал клиентам и этот вариант тоже, это же мой хлебушек. Но пока ничего подобного тому, что я сейчас продаю, по сочетанию цена-качество в России просто нет. Точка. Все остальные варианты либо "сильно догоже", либо сильно проигрывают по качеству, а особенно надежности. Ведь я же несу ответственность перед заказчиком за долговечность конечного продукта, в конце концов...
Очень радуют задушевные разговоры с (между) клиентами о том, что кто-то из их знакомых сделал лестницу задешево. И там лестница вааще пипец. Разводятся руки на всю возможную ширину, выпучиваются глаза, надуваются щеки — все для подтверждения пипецности описываемой лестницы. Но невинный вопрос о величине этого "задешево" ставит рассказчика в тупик. Как и просьбы более подробно описать предмет рассказа. А вот еще один расхожий миф о некоем сборщике, который работает за копейки с материалом заказчика, причем в последних версиях он чуть ли не доплачивает заказчику за свою работу. И рассказчику обещали завтра дать телефон этого сборщика. Ну конечно он им поделится. Что? Нет, не завтра, как нибудь в другой раз...
К чему я развел всю эту болтологию? А к тому, что часто заказчик почему-то не доверяет изготовителю. К чему исходят истоки этого недоверия сказать сложно. Но факт остается фактом — желание сэкономить гонит заказчика не на более плотную работу с проектом, выбором материала, конструкции — более "тесное" сотрудничество с изготовителем, а на попытку схитрить, где-то проскочить попроще... Зачастую не подозревая, что он в это "попроще" сейчас вляпается. И то, что казалось ему более простым и дешевым, оказывается тянет за собой целый комплекс проблем. Думаешь я сочиняю? Последние два проекта из трех — именно описываемый случай, когда люди сначала приходят за проектом и расчетом, потом им кажется, что дорого, они пытаются реализовать проект частично сами, меняют конфигурацию, материалы, количество ступеней наконец. А потом все-таки вызывают меня, я приезжаю и вижу, что вся идея загублена на корню а главное — реализация моей оставшейся части проекта теперь значительно дороже, чем была изначально и перекрывает их экономию с лихвой. Вот так вот, да.
Статья с моего блога:
http://www.liveinternet.ru/users/3591891/
Вдруг кому то интересным покажется. Дубовый паркет строгий, классический, а ясень пестрый, веселый как бы..)