Салоны связи МТС

[SAF]

1. Продавец продал технически исправный телефон.
2. Во время покупки покупатель не поинтересовался типоразмером симки и явно об этом продавца не спросил.
Какие претензии к продавцу?

Именно. Но таким людям хоть кол на голове теши - они будут доказывать что неправ продавец когда сами облажались. Если тебе какая то функция, опция, размер, разьём и тд критична - укажи её явно в потребностях, перебирать все в тч программные никто не обязан и физически не может. Неправ покупатель итого.

[Barton500]

SAF, адвокат МТСа?

[POISON]

Ага, теперь выговор получит за запись в книге жалоб, надеюсь)

Строгий. С занесением. Утешай себя этой мыслью.

[lserg86]

1. Продавец продал технически исправный телефон.
2. Во время покупки покупатель не поинтересовался типоразмером симки и явно об этом продавца не спросил.
Какие претензии к продавцу?

Именно. Но таким людям хоть кол на голове теши - они будут доказывать что неправ продавец когда сами облажались. Если тебе какая то функция, опция, размер, разьём и тд критична - укажи её явно в потребностях, перебирать все в тч программные никто не обязан и физически не может. Неправ покупатель итого.

В законе написано "технически сложный товар" и покупатель не должен в нём разбираться. Я не интересуюсь телефонами, никогда не работал продавцом телефонов, но почему то мне понятно, что для пожилой женщины micro-SIM это дремучий лес. И это не программная функция, а очень важная характеристика для простого мобильного телефона. Почему то в других салонах об этом говорят, а тут продавец не обязан и физически не может.

[lserg86]

Ага, теперь выговор получит за запись в книге жалоб, надеюсь)

Строгий. С занесением. Утешай себя этой мыслью.

По теме есть что нибудь?

[healer]

Почему то в других салонах об этом говорят, а тут продавец не обязан и физически не может.

что за бред.
сколько не заходил в салоны ни разу ни один продавец сам не говорил о типоразмерах поддерживаемых симок
смотрел телефоны как с обычными, так и мини-, микро

[lserg86]

Почему то в других салонах об этом говорят, а тут продавец не обязан и физически не может.

что за бред.
сколько не заходил в салоны ни разу ни один продавец сам не говорил о типоразмерах поддерживаемых симок
смотрел телефоны как с обычными, так и мини-, микро

У меня сестра покупала, ей говорили. А тебе зачем говорить, ведь сам больше продавца знаешь)))

[healer]

А тебе зачем говорить, ведь сам больше продавца знаешь)))

ну на мне же это не написано

[llllleha]

lserg86, ситуация ясна, от форума чего хочешь, сочувствия и понимания?

Нюшу

[Barton500]

lserg86, просто, в том что ты описываешь - проблемы нет! Вообще! Из симки - микросим сделать, две секунды. Поэтому продавцу и в голову не пришло на этом акцентировать внимание.
Беда, как тебе указали уже, в том, что мать будучи неразборчивой в технике, решила проявить самостоятельность в выборе телефона. Это ее косяк.. И проёб доков на симку (кто-то, когда-то..) тоже ее косяк..

[lserg86]

lserg86, просто, в том что ты описываешь - проблемы нет! Вообще! Из симки - микросим сделать, две секунды. Поэтому продавцу и в голову не пришло на этом акцентировать внимание.
Беда, как тебе указали уже, в том, что мать будучи неразборчивой в технике, решила проявить самостоятельность в выборе телефона. Это ее косяк.. И проёб доков на симку (кто-то, когда-то..) тоже ее косяк..

Да я всё это понимаю, но, согласись, тот факт что продавец, представляющий солидную компанию "не акцентировал внимание", а после через сутки, скажем так, не вошёл в положение, не добавляет репутации данному салону. Ты, я и большинство форумчан вообще не пойдут в этот салон выбирать телефон, а закажут его в интернет-магазине, предварительно почитав отзывы, обзоры и узнав все особенности. (к тому же этот товар как ни странно можно вернуть в течение 30 дней) Получается большая часть покупателей в таких салонах совсем не разбираются в технике и не знают различия SIM и micro-SIM. И чтобы не накосячить надо брать с собой разбирающегося человека, иначе продадут хрен знает что. Представляю, если бы я не увидел этот телефон, матушка отвезла его соседке и как они потом пытаются запихнуть обычную симку в разъём микро.

[SERQ]

quote="lserg86"]

Ага, теперь выговор получит за запись в книге жалоб, надеюсь)

Строгий. С занесением. Утешай себя этой мыслью.

По теме есть что нибудь?[/quote]
Если телефон и чек еще у тебя, съезди еще раз. С продавцами не общайся, а сразу проси самого главного менеджера, если такового не окажется в магазине, иди вверх по нарастающей. Разговаривай и объясняй,что "просто хочу поменять телефон" только с теми сотрудниками которые могут дать "отмашку" на замену, в процессе уточняй фамилии и должности, если не получится на нижнем уровне поднимайся на следующий, спрашивая у тех кто отказал адрес вышестоящих и их ФИО. В случае не предоставления этих данных звони в службу поддержки МТС непосредственно из их офиса, с ихнего телефона, и оперируя ФИО объясняй ситуацию.
Рано или поздно все решится в твою пользу. Не знаю сколько нервов и времени потратишь, а может быть решится на уровне директора магазина .
Сам попадал в подобную ситуацию, но в Мегафоне, решали вопрос обмена телефона в течение 15 минут, через неделю- полторы после продажи.

[янру]

Да я всё это понимаю, но, согласись, тот факт что продавец, представляющий солидную компанию "не акцентировал внимание", а после через сутки, скажем так, не вошёл в положение, не добавляет репутации данному салону. Ты, я и большинство форумчан вообще не пойдут в этот салон выбирать телефон, а закажут его в интернет-магазине, предварительно почитав отзывы, обзоры и узнав все особенности. (к тому же этот товар как ни странно можно вернуть в течение 30 дней) Получается большая часть покупателей в таких салонах совсем не разбираются в технике и не знают различия SIM и micro-SIM. И чтобы не накосячить надо брать с собой разбирающегося человека, иначе продадут хрен знает что. Представляю, если бы я не увидел этот телефон, матушка отвезла его соседке и как они потом пытаются запихнуть обычную симку в разъём микро.

это ты еще с евросетью не связывался, а насчет 30 дней это уж точно "странно"

[lserg86]

это ты еще с евросетью не связывался, а насчет 30 дней это уж точно "странно"

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:
С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

http://www.shop.mts.ru/support/privat/cancellation/

[SAF]

Нет никакого возврата, возврата денег в течение 30 дней работающего исправного устройства, НЕТУ. Может быть обмен на аналогичный и то не технически сложный товар (есть список) в течение 14 дней. Это если по закону. Многие компании в целях сохранения лояльности, А НЕ ПО ЗАКОНУ, идут навстречу клиентам - эти 30 дней, вернём всё, обменяем всё - это бред по-хорошему. Потом они эту дурь несут во все места, считая что им все всё должны вернуть по любой их прихоти.

[lserg86]

SAF, это список для товаров при покупке через интернет-магазин МТС. А по закону такой товар можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, по любой прихоти. Купил в салоне - прав на возврат нет, заказал дома через интернет - в течение 7 дней возможность возврата, всё достаточно лояльно.

[SAF]

Ну вот - ты уже признал что прав на возврат у тебя нет кроме твоих хотелок. Маладэц. А если читанёшь ЗОЗПП в частности статью 25, то там всё так как я сказал. А этими самопальными правилами, которые все пишут на свой лад - 30 дней, 7 дней, 146 лет на обмен и возврат чего хотите в любой срок и любое время суток -можно подтереться.

[LeHann]

Ну учитывая что мы в смоленске, тут два варианта:
1. Бить еbач продавану (угрожать спалить дом, везти в лес, маму делать..)
2. Переадресовать с большой симки теле2 на новую маленькую симку теле2 вызовы.

[Komu za 30]

Можно обрезать и старую симку без проблем, да получается практически по самому краю чипа, но получается, себе делал потому что лень было пилить к ним в офис. Всё работает.

IMG_20140101_040054.jpg (702.94 КБ) 1071 просмотр

IMG_20140101_040113.jpg (759.69 КБ) 1071 просмотр

[Sanya67]

Komu za 30, Больше скажу, nano-SIM из древнющей симки ТЕЛЕ2 делается так же на ура, правда пол симки отрубил))). Сам резал спец резаком и всё фунциклирует.

[jordan]

Я работаю в магазине с технически сложным товаром мы без проблем меняем его в течении 2х недель,да и по гарантии часто без чека даже берем.В МТС я кстати тоже работал конторка та еще........

[Farcry]

Подошел бы ТС тихо/мирно, думаю любой бы директор/управляющий салона ему телефон бы поменял... А он, небось, сразу срач начал в салоне, мол менеджер ничего не показал/рассказал... За такое его лесом и послали...

Кто что может посоветовать, что делать дальше? Вопрос чисто принципиальный, 2000р рублей за этот телефон не так жалко, как потраченного времени и нервов матери.

Если мать хочешь пожалеть, купи бабке новый телефон, а сам этот себе оставь/девушке/родне подари, а маме скажи, что поменял...
А то нервы сберечь он хочет, а сам уже 3 дня только на форуме посты строчит...

[healer]

В МТС я кстати тоже работал конторка та еще........

а что, связные, мегафоны и евросети чем-то отличаются?
сильно сомневаюсь

[lserg86]

Подошел бы ТС тихо/мирно, думаю любой бы директор/управляющий салона ему телефон бы поменял... А он, небось, сразу срач начал в салоне, мол менеджер ничего не показал/рассказал... За такое его лесом и послали...

Всё было тихо-мирно, никакого срача.

[Byryndyk]

По поводу сим карты у соседки - если она не на нее то в перспективе ее могут закрыть те кто открывал, придя в офис теле 2 и случайно узнав что на нем числится симка, я раньше то же открывал симки друзьям, потом переоформил с теми кто хотел, кто не хотел те закрывал. Поэтому берет свой паспорт и открывает новую симку микро сим, а вот если ее телефонный аппарат не устроил, то тут надо было самой ехать и покупать.

[lserg86]

Если мать хочешь пожалеть, купи бабке новый телефон, а сам этот себе оставь/девушке/родне подари, а маме скажи, что поменял...
А то нервы сберечь он хочет, а сам уже 3 дня только на форуме посты строчит...

С нервами мамы разобрались, да и соседка забрала телефон и сама будет решать проблему обрезания симки под микро, иначе бы 2000р были отданы маме и телефон забрал себе. Бесит сам факт того, что человек, совсем не разбираясь в технически сложном товаре не может получить достойную консультацию в салоне. И чтобы тут не писали, типа никто ничего не должен, у продавца-консультанта есть свои обязанности, которые прописаны в законе и в правилах конкретной фирмы или салона. Не вижу сложности в том, чтобы прямо в салоне достать телефон из коробки, сказать что аккумулятор здесь не снимается, симки вставляются в слоты сбоку, симки - микро. Тут же включить телефон, показать меню. На это нужно 3 минуты, тем более в этих салонах много народа не бывает, а консультантов двое.

[ara21]

А вы удосужились сами расспросить подробно о всех мелких деталях ?? Наверняка - нет.
Консультант свои обязаности(за которые ему платят) выполнил, продал Вам телефон. За степень подробности консультации ему не платят.

[Byryndyk]

Что то мне подсказывает что уже больше года почти у всех телефонов микро сим и не сьемный аккумулятор.

[Garfield]

Komu za 30, Больше скажу, nano-SIM из древнющей симки ТЕЛЕ2 делается так же на ура, правда пол симки отрубил))). Сам резал спец резаком и всё фунциклирует.

Расскажите пожалуйста зачем нано-сим из ТЕЛЕ-2??? Айфон без 3G это лопата)))

[July79]

ну мне например продали телефон с микро симкой и не предупредили ну и что??? мне было не лень поехать и их заменить, а если было бы и лень, то дома сама бы обрезала и все...