ВАЖНО ВСЕМ!!!!!

[Andrnow]

ЦитатаВидел на днях в магазине Smoltoys бумажку на кассе с надписью в таком духе: "Просим извинить за некорректность цен на ценниках в связи с неисправностью цифрового носителя". За отмазу катит? Или извинения принимаем, но требуем продать по ценнику?[/quote]

Ага. И в Меридиане тож везде бумажки наклеены: "В связи с обесцениванием рубля цены на товары могут отличаться от написанных на ценнике"

[at_hacker]

Цитата(maleush @ 26.3.2009, 15:42) Пдскажите,пож.Такая ситуация:купила ребенку телефон в комп.мире,через месяц начал зависать,пришла с притензией.Менять или возвращать ден.средства отказались,сдали на экспертизу-заключение,что тел исправен.стали объяснять мол компьютеры тож виснут,а в телефоне аську не надо использовать и как можно меньше иметь информации на карте памяти.(при чем здесь комп не понятно,и как не использовать аську если тел поддерживает эту функцию?)прошло ещё 4месяца,телефон опять глючит.гарантия заканьчивается в июне.Телефон не роняла,не топила.

Это может быть глюк модели как таковой. Но в любом случае, думаю, это подпадает под понятие "товар ненадлежащего качества", и его можно было вернуть в течение 14 дней после покупки. А сейчас уже поздно -- только гарантийный ремонт, ну или терпеть и искать способы устранения зависаний.

[Sev]

Цитата(ZZheka @ 6.7.2006, 22:13) Это важно и нужно.
Это должны знать и помнить все!!!

<span style='color:red'>Качаем права в магазине</span>




Находясь в торговом зале, покупатель нечаянно испортил товар

Бывает... Хорошо еще, если уронил пакет молока. А если опрокинул стойку с дорогой посудой или сломал что-то в мебельном магазине? Кто же должен платить за испорченный товар: покупатель или магазин? Продавцы, естественно, обвиняют неуклюжего клиента. Покупатель в свою очередь кивает на неудобно расставленный товар и узкие проходы между стеллажами.
Между тем субъективное мнение исключено: данная ситуация (юристы называют ее "риск случайной гибели товара") четко регулируется Гражданским кодексом РФ. Расплачиваться за подобную порчу товара должен его собственник. То есть, пока вы не совершили покупку, а просто рассматриваете предлагаемую продукцию, рискует магазин. Вы ничего возмещать не должны. Именно поэтому во многих супермаркетах дорогие товары, скажем элитный алкоголь, стоит в запертых витринах. Дежурящий в торговом зале консультант сам снимает с полки выбранный покупателем товар и относит на кассу.
Еще раз подчеркнем, что все это касается ситуации, когда покупатель испортил что-то без злого умысла. А огульно обвинить человека в хулиганстве продавец не сможет. Вину в таком случае, согласно законодательству о защите прав потребителей, должен доказать продавец. Скажем, с помощью видеозаписи.
Статьей 459 Гражданского кодекса РФ установлено, что ответственность за непреднамеренные повреждения переходит к покупателю, когда будет заключен договор и продавец выполнит все свои обязанности перед клиентом. А это произойдет - поясняет статья 493 - как только продавец выдаст покупателю документ, подтверждающий оплату товара. Таким образом, когда вы расплатитесь и получите на руки чек, все досадные случайности будут оплачиваться уже из вашего кармана. Магазин же теперь ни при чем.



А.А. Семенов,
юрист Межрегиональной общественной организации
Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль"
(www.ozpp.ru)

Не всё так на первый взгляд и просто, как следует со слов А.А. Семенова,
юриста Межрегиональной общественной организации
Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" И так всё по порядку. Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и вы можете его потрогать, и при желании, положить в корзину для покупок. Ситуация - Женщина «Проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина на лицо – злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте. Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так. Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если вы откажетесь оплачивать, взыскать с вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше. Если же магазин захочет получить с вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:
«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».

Казалось бы всё верно, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако же это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь покупателем и при причинении вами ущерба магазину против вас действует совсем другая статья – 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли (« О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»). Пункт 42 этих правил гласит: «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

Поэтому магазин имеет право потребовать от вас оплатить испорченный товар, а если вы не согласны – добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски – в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Вернемся к примеру в начале, когда покупательница задела подолом шубы бутылку с кетчупом и та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта: если та женщина тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
1,4 — при торговой площади до 100 м2
1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 — при торговой площади св. 400 м2

Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для вас собирать и мыть эти огурцы.

Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники. Если будет оказываться давление на вас, предупредите, а потом смело набирайте с мобильного 02 и попадёте к дежурному по УВД того региона где находитесь. (67).

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 УК РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом и опять 02.

Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «поллитра вдребезги» по своей вине, вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна – не бойтесь, закон на вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках - в Роспотребнадзор
На узкие проходы, на коробки между стеллажами - в Государственный пожарный надзор
Так наверное более понятней будет.

[Omon Ra]

В начале говорилось о кондукторах, которые дают сдачу с тысячи мелочью. НПА по этому поводу у меня нет, но слышал, что в каком-то законе оговорено, то, что сдача должна даваться максимально крупными купюрами из имеющихся в наличии, то есть если у кондуктора сумка набита исключительно мелочью, то никуда не денешься, а вот если заметишь, что у нее там полно десяток, сотен и т.п., то можно смело требовать расчета ими.

[кристофер р]

Отличный подбор информации!
Спасибо авторам :good:

[detalik]

Огромное спасибо, действительно, очень полезная информация. Надо обязатеьно распечатать!!!!!

[comangel]

у меня случай был,покупал я в магните что на мед городке еды,даю 1000руб кассирша начинает наезжать чуть ли не с пеной у рта типо у неё нет сдачи пачиму с крупной купюрой пришол,и говарит иди или меняй или стой жди когда мелкие деньги появятся(а там сдачи 20 руб должнабыла мне). я ей сказал что она больнаяи не помешалобы подлечится :fool: и дальше пошол.больше не покупаю там ничего.

[Rakot55]

Люди будьте оптимистичней
если всё время ждать подвоха он случиться.

[Sofi]

А я нечаянно задела статуэтку в магазине сумкой (блин ,там не развернуться было!) и она разбилась.Тут сразу со всех сторон продавцы и давай :Платите! Я говорю : Не буду! Позовите менеджера или директора магазина! У вас такие проходы узкие что волей неволей что-то заденешь! :pardon: Короче ждали мы менеджера минут 10...в итоге мне сказали: Ладно идите.. Так что нужно знать свои права!

[mas74]

спс

[чорт]

я в Тотеме, который всякими сувенирами и подарками торгует сталкивался с разными ценами на товар. Правда это было года 2 назад - более дешевый ценник был возле товара, а более дорогой и настоящий был на товаре, да и в таких местах, что ни сразу заметишь. Больше туда не хожу

[venscorp]

Воо, это к топику про везение  

Alexxandr, это к топику, что если ждете честности от продавцов, то надо быть честным и самому.

При чем тут честность продавца. Продавец эти цены не вводит. Как оприходовали, так товар и списался, на этом НИКТО из персонала просто не может физически нажиться. Продавец если у вас товар пробился на 500000 раз дороже не получит с этого ни копейки, ровным счетом как и любой другой сотрудник магазина, так что корысти в этом случае быть не может. Только банальная невнимательность при вводе накладных.

[venscorp]

а кто что знает про двойной контроль в техносиле? там стоит охранник и спрашивает чеки с крупных покупок (ну у мя 1 раз спросил)

Это не двойной контроль. Этот охранник по совместительству еще и выдачей крупной техники заведует. И просто смотрит, чтоб весь вынесенный товар соответствовал Вашим покупкам. И чтоб персонал ничего с собой не прихватывал. Т.К. случаев подобных там очень много и соответственно работа у них есть и будет.

[venscorp]

Цитата(Maksum @ 11.4.2008, 18:45) Особенно если вы зашли по ошибке в магнит:), из последних трех заходов в 2х случаях на полках одна цена на кассе почему-то другая:(

Я недавно тоже хотела в магните купить детский наборчик (альбомчик, блокнотик и т.д.), цены не было, так они на кассе мне выдали, я чуть там не упала "Брать будете - скажем цену". Ну я, естественно, не стала ничего покупать.

Просите кассира просто "пикнуть" товар, если устроит типа пробъет, если нет сгоняет за администратором удалит позицию в чеке. Тут к сожалению по другому узнать цену товара на кассе она не может. Зато может сходить в подсобку и глянуть по базе.

[Олег Осипов]

Тщательно проверяйте чеки в сети "Магнит" - возможно, уйдете оттуда с меньшими затратами.

[JudArm]

Тщательно проверяйте чеки в сети "Магнит" - возможно, уйдете оттуда с меньшими затратами.

Тщательно проверяйте чеки везде.

[Олег Осипов]

И сохраняйте, кстати.

[tinka]

Слушайте а я никогда на это внимания не обращала, спасибо буду знать.

[Красоточка]

никогда чеки не выкидывайте. меня они много раз спасали....

[DrIvanov]

Не далее как сегодня утром супруга с 6-ти месячным ребенком покупала в универмаге "Сота" на Кирова, 28 питание для ребенка. Взяла 2 баночки пюре и по дороге на кассу увидела, что дата выпуска май 2009 (!), вернулась и поставила их на полку. На выходе ее отказался выпускать из магазина охранник, мотивируя это тем, что он видел как она брала баночки, но не оплатила их на кассе. От досмотра сумки жена отказалась, посоветовав охраннику посмотреть запись с камер. Охранник начал прилюдно оскорблять жену, не выпуская из магазина, чуть не перевернул коляску. В итоге ударил жену по лицу, когда она вырвалась и оказалась вне зоны видимости камер. Вызванная милиция помочь не смогла, переложив ответственность на участкового. Участковый взял объяснительные. Теперь ждем проверки камер.
Есть мнение, замечательно проинструктированный охранник. Сука.

[semen.altov]

Не далее как сегодня утром супруга с 6-ти месячным ребенком покупала в универмаге "Сота" на Кирова, 28 питание для ребенка. Взяла 2 баночки пюре и по дороге на кассу увидела, что дата выпуска май 2009 (!), вернулась и поставила их на полку. На выходе ее отказался выпускать из магазина охранник, мотивируя это тем, что он видел как она брала баночки, но не оплатила их на кассе. От досмотра сумки жена отказалась, посоветовав охраннику посмотреть запись с камер. Охранник начал прилюдно оскорблять жену, не выпуская из магазина, чуть не перевернул коляску. В итоге ударил жену по лицу, когда она вырвалась и оказалась вне зоны видимости камер. Вызванная милиция помочь не смогла, переложив ответственность на участкового. Участковый взял объяснительные. Теперь ждем проверки камер.
Есть мнение, замечательно проинструктированный охранник. Сука.

Жесть!

[alexeybelyalov]

Не далее как сегодня утром супруга с 6-ти месячным ребенком покупала в универмаге "Сота" на Кирова, 28 питание для ребенка. Взяла 2 баночки пюре и по дороге на кассу увидела, что дата выпуска май 2009 (!), вернулась и поставила их на полку. На выходе ее отказался выпускать из магазина охранник, мотивируя это тем, что он видел как она брала баночки, но не оплатила их на кассе. От досмотра сумки жена отказалась, посоветовав охраннику посмотреть запись с камер. Охранник начал прилюдно оскорблять жену, не выпуская из магазина, чуть не перевернул коляску. В итоге ударил жену по лицу, когда она вырвалась и оказалась вне зоны видимости камер. Вызванная милиция помочь не смогла, переложив ответственность на участкового. Участковый взял объяснительные. Теперь ждем проверки камер.
Есть мнение, замечательно проинструктированный охранник. Сука.

как понимаю это уголовное преступление как минимум статья 286

[DrIvanov]

как понимаю это уголовное преступление как минимум статья 286

Да, возможно, если есть доказательства в виде показаний свидетелей или записи камер. Но ни того, ни другого нет.

[alexeybelyalov]

как понимаю это уголовное преступление как минимум статья 286

Да, возможно, если есть доказательства в виде показаний свидетелей или записи камер. Но ни того, ни другого нет.

что всё-таки оказалось, что камеры неожиданно не работали?

[Осинка]

А может ли кто мне подсказать, как соотносится с законами требование в Центруме упаковывать сумки в пакеты? Меня, например, это нервирует. И так свой пакет оставляю в ячейке, в зал иду с маленькой дамской сумочкой, так нет же - на входе тётка требует запаковать её в пакет. Это законное требование или нет? Мне это кажется жутко унизительным.

[Олег Осипов]

Меня, например, это нервирует.

Зубы от этого болят?

[Мистер Смитт]

Меня, например, это нервирует.

Зубы от этого болят?

... не болят, но сводит :crazy: