Смоленский банк

[CADastr]

alisa.smol,
Кроме продвижения сиськофорума ничего в постах не было, только линки.

А для чего вам "услышать из практики юзеров про форс-мажор с квитанциями по ЖКХ"?

Для чего спрашиваете? Мне для того, чтобы в случае претензий Жилищника знать, как они на это реагируют. Плачу в сабже, с тех пор как они начали принимать. Только через оператора, раз в 3 месяца зайти на 5 минут несложно, но начали надоедать предложениями пойти к терминалу, а там чеки выцветают раньше, чем 3 года давности истекают.

если бы в теме про pc67 скрыть сообщения Реплая

Что тут общего? Тот стрелки не переводит на сжиженые ресурсы, а отвечает не нарушая правила.

[369]

Я считаю поведение Умнички немного... как бы помягче.. глупым. Надо выбирать - или хотят клиентам банка ответить на вопросы, и тем самым сохранить и приумножить клиентов, или из-за сроры Иван Иваныча с Иван Никифоровичем - забить на тему - и закрыть, хотя это мегаглупо. Так что пусть вначале решит, что она хочет - прогнуться перед шефом, показывая лояльность к сиськофоруму или привлекая и удерживая клиентов. Кажется, все очень просто. перекопировать сюда ответ - не много времени и ума надо!

[SERGIO]

Умничка - далеко не рядовой клерк Банка, и вопросы решает быстро. И вообще сам факт того, что один из топовых руководителей Банка запросто общается на форуме - уже большой плюс Банку. А вы её сообщения скрываете. Прикиньте, если бы в теме про pc67 скрыть сообщения Реплая, что бы получилось?

Какое это общение линками?

[alisa.smol]

надоб определится :
тема формата "вопрос-ответ" или "клиентское обсуждение" :(

[YULCHA]

YULCHA, Psycho, если хотите какой-то обратной связи от Банка - тут писать смысла нет. Если просто "обидеться" - то вполне.

Ну понятное дело, что здесь пишут не для обратной связи, топик же = отзывы о работе, а не горячая линия банка ). Пишем отзывы, не чтобы "покряхтеть", просто есть моменты, на ктр я к примеру обожглась, а другой уже будет внимательнее. Если предупрежден, то вооружен. :hi:

[Sergalex]

YULCHA, Psycho, если хотите какой-то обратной связи от Банка - тут писать смысла нет. Если просто "обидеться" - то вполне.

А что даст обратная связь с банком?

Как минимум улучшение работы Банка. Как максимум - решение ваших вопросов.
По тому, что я вижу, слышу и знаю, Смоленский Банк - достаточно клиентоориентировная организация (во много стараниями Умнички) и любую жалобу и негатив воспринимает как возможность улучшить свою работу.
Здесь много сообщений, адресованных именно сотрудникам Банка, клиенты хотят что-то узнать, а вы лишаете людей такой возможности.
Пусть даже обратная связь идёт несколько в другом формате, как принято на форуме. Этот вопрос может обсуждаться отдельно.

По поводу "сжиженный форум". Это вопрос этики и взаимоотношений партнёров. Существует отдельная тема по этому поводу - своём мнение можно выразить там. Я, пока, вижу только эмоции, и желание мелко напакостить.

alisa.smol, Умничка дала ссылку на сжиженный форум, хотя могла ответить здесь.
Это серьезно - обидеться на александера и уйти от обратной связи)))

Вряд ли это обида.

надоб определится :
тема формата "вопрос-ответ" или "клиентское обсуждение" :(

Центров тревоги в коре головного мозга в 10 раз больше, чем центров удовольствия. Один довольный клиент расскажет 2-3 своим друзьям, один недовольный - 50. А потом ещё и на форум вывалит весь негатив. Вот и считайте.
Если Банку не дают возможность ответить, отреагировать, проверить, дать обратную связь, то тема вырождается.

Ну понятное дело, что здесь пишут не для обратной связи, топик же = отзывы о работе, а не горячая линия банка ). Пишем отзывы, не чтобы "покряхтеть", просто есть моменты, на ктр я к примеру обожглась, а другой уже будет внимательнее. Если предупрежден, то вооружен. :hi:

Вы знаете, и я и вы когда-то писались и какались и не умели разговаривать, ходить писать и читать. Давайте обсудим это?
Но мы же выросли, изменились стали большими и взрослыми.
Любая организация - не статичная структура, а динамическая, растущая. Вы обожглись - рассказали другим, всем, кроме того, кого это касается непосредственно и кто кровно заинтересован в улучшении своей работы. Вы отказываете Банку в праве стать лучше.

Я думаю, что если досконально разобраться в ситуации, взяв за основу факты, а не эмоции и мнения, то в итоге станет хорошо всем.

[Psycho]

Как минимум улучшение работы Банка. Как максимум - решение ваших вопросов.

Как-то мне на улучшение их работы пох. За это премии еще ни разу от них не получил.
Мой вопрос решен повторным посещением. Вряд ли Умничка сама принесла бы мне в тот же день квитанцию.

По поводу "сжиженный форум". Это вопрос этики и взаимоотношений партнёров. Существует отдельная тема по этому поводу - своём мнение можно выразить там. Я, пока, вижу только эмоции, и желание мелко напакостить.

Каких партнеров в чем? А видите Вы то, что видимо сами ощущаете. Не мне объяснять бизнес-тренеру про зеркало себя.

Вы обожглись - рассказали другим, всем, кроме того, кого это касается непосредственно и кто кровно заинтересован в улучшении своей работы. Вы отказываете Банку в праве стать лучше.
Я думаю, что если досконально разобраться в ситуации, взяв за основу факты, а не эмоции и мнения, то в итоге станет хорошо всем.

Что-то мне подсказывает, что прохождение платежа 4 дня из терминала банка на счет банка (при том, что на мобильный телефон зачисляются практически мгновенно) это очередная хитрая схема СБ и мы скоро увидим много возмущенных клиентов с просрочками кредита. А касается это как раз заемщиков, а не банк. Их сотрудники уж точно в курсе ситуации.

Вот Умница могла бы прояснить этот вопрос, но предпочитает давать линки.
Так что пусть остальные посетители читают здесь отзывы.

[YULCHA]

Вы обожглись - рассказали другим, всем, кроме того, кого это касается непосредственно и кто кровно заинтересован в улучшении своей работы. Вы отказываете Банку в праве стать лучше.

Я думаю, что если досконально разобраться в ситуации, взяв за основу факты, а не эмоции и мнения, то в итоге станет хорошо всем.

Вы много чего пишете правильно :hi: , но не надо под одну гребенку.
К примеру, взять мой случай, ктр я описала. Я уже не говорю, что утверждение

рассказали другим, всем, кроме того, кого это касается непосредственно

не справедливо, т.к. я естественно обратилась и в кредитный отдел, и в службу поддержки, тлф ктр указан на всех тех 3х злополучных терминалах, и при личном визите в банк пыталась разрулить ситуацию, но ничего не помогло.
Поэтому в моем случае - нет эмоций, а голые факты. Мне не интересна эпопея на тему "почему скрывают сообщения работника банка, ктр помогает людям решать их проблемы", НО если рядовому клиенту, чтобы решить рядовой вопрос - приходится писать на форуме человеку из менеджмента банка, согласитесь, - это показатель их хреновой исполнительской дисциплины. А это минус банку.

[Psycho]

YULCHA, может я не так понял что-то?
просрочка из-за того, что платеж шел 4 дня или еще какая-то причина?

[YULCHA]

YULCHA, может я не так понял что-то?
просрочка из-за того, что платеж шел 4 дня или еще какая-то причина?

Из-за нерабочих терминалов, т.к. тогда был день платежа. Но они глючили, невозможно было сделать платеж. А когда уже пришла в офис на след день, то все равно платеж залип на 4 дня. Но в договоре сказано, что все непрохождения платежей через разные платежные системы и устройства по вине этих систем и устройств (не цитирую, но смысл передаю, там об этом сказано) = вина заемщика. Поэтому тут как бы без вариантов. Читать договоры надо, как всегда учат юристы )
Но я брызгать слюной не собираюсь, просто сформировала свое мнение об этом учреждении.

[Psycho]

YULCHA, что-то у меня с арифметикой туго
в день платежа не сделала его
на след. день сделала
а платеж завис на 4 дня
этот как?

[Igor K.]

Банкомат на Октябрьской Революции, 12 подводит меня уже 4 раз. Он когда-нибудь будет работать?

[YULCHA]

YULCHA, что-то у меня с арифметикой туго
в день платежа не сделала его
на след. день сделала
а платеж завис на 4 дня
этот как?

Ну. В день платежа на сделала, т.к. терминалы глючили.
На след день терминал в офисе деньги взял, квитанцию отдал.
Но все равно платеж не прошел, появился на моем счете только через 4 дня после того, как деньги были внесены через терминал.

[Psycho]

YULCHA, ну т.е. 4 дня платеж шел
странно это все

[YULCHA]

YULCHA, ну т.е. 4 дня платеж шел
странно это все

:pardon: Мне показалось, что для банка это довольно заурядная ситуация, в отличие от меня.
Я просто не хочу лить эмоции на эту тему. Т.к. эмоции - это очень субъективно, а важны факты. Там много странностей, чесслово ) Но мораль моих постов следующая - люди, будьте внимательны при использовании электронных офисов этого банка, как показала моя практика - это не надежный способ оплаты, хоть и позиционируется, как экономящий время клиента.

[[TEQUILA]]

Приходили на работу. Агитировали зарплату на их карту перевести. Охо-хо, имея 3.5 банкомата в городе и еще 10 по стране (мастер-банк)

[Neo1288]

[TEQUILA], в городе у них нормально еще... Вот была бы у тебя как у нас зарплата - в Уралсибе, ты бы узнал, что такое "3,5 банкомата в городе" :)

[Walking Past]

Банкоматов Смолбанка в Смоленске я насчитал 45 (против 70 у Сбера, других конкуретнов просто нет). Условия по зарплатным проектам у Смолбанка заметно интереснее, чем у Сбера. И вообще, по моим личным наблюдениям, это единственная встреченная мной в Смоленске контора, которая активно хочет решать проблемы (даже те, которые сами клиенты себе создали). За три года общения ещё ни разу не пожалел. Некоторые минусы тоже есть - как и у всех - но я их пока обхожу.

[Еленка]

а кто знает, вакансии в банке имеются?

[Igor K.]

конечно

[Psycho]

Иногда еще смена работы сильно помогает, но здесь не тот случай.

А здесь?

[Helenana]

Cегодня 21 ноября-день бухгалтера!А скоро,2 декабря-день банковского работника! :crazy: Какие планируются торжества,мероприятия,подарки и.т.п ?

[alexander]

Даже не знаю. Решил воспользоваться PayWell для оплаты коммунальных платежей. Говорили, что система очень хорошая.
Завел карту, деньги пытался положить через два банкомата - в одном есть кнопка приема наличных, но не нажимается (как мне потом сказали - там реально нет функции приема наличных). Во втором, который в офисе на попова не работает купюроприемник. Ладно, положил деньги через кассу. Думаете они сразу появились на карте? Нет, на следующий день.

Пошел оплачивать - каждый раз заставляет вводить ФИО и адрес плательщика. Неужели нельзя брать его из настроек профайла?
Да еще после ввода всех данных надо слать себе на телефон одноразовый код, потом вводить его. Почему нельзя сделать, чтоб вводился код один раз при логине в систему?
А сейчас, чтоб оплатить все строки из квитанции мне надо потратить ХЗ сколько времени, чтоб сперва вбить суммы, потом по каждой операции запросить+получить смс+ввести одноразовый код. Т.е. каждый месяц раз так 7 сделать это.

Конечно, дома перед компом сидеть приятнее, чем стоять в очереди на почте. Но по времени выигрыш не слишком значительный.

[CADastr]

надо слать себе на телефон одноразовый код, потом вводить его. Почему нельзя сделать, чтоб вводился код один раз при логине в систему?

Не иначе как для подтверждения операции. ЭЦП нет, так код одноразовый, вдруг злоумыщленники...

каждый раз заставляет вводить ФИО и адрес плательщика

Неужто шаблоны нет возможности сохранять в этом пейвелле?

[alexander]

Дык код при логине вводить один раз можно было бы. Вполне достаточно, имхо. Ну или придумать другую систему. В том же втб карточки с одноразовыми кодам раздают - с ними никаких проблем. А каждый раз смски себе слать - это же неудобно. Тем более они не сразу приходят. Иногда секунд по 30 ждать приходится.

Шаблоны сохранять можно, не спорю. Второй раз платить тот же платеж уже можно без ввода реквизитов по новой. Но что мешает при создании платежа вносить данные из профиля? Хотя бы просто по-умолчанию заполнять с возможностью исправить. Ведь все равно никто кроме меня не имеет возможности совершать платежи через пейвелл.

[Walking Past]

Саша шумит не разобравшись.

Шаблоны платежей в PayWell есть. Один раз заводишь все данные, проводишь платёж, в конце появляется кнопка "сохранить как шаблон". В следующий раз выбираешь шаблон из списка и меняешь только даты и суммы. Идея заводить в платёжку данные из профайла - дурацкая: я, к примеру, плачу не за одну квартиру и данные мне везде нужны разные. Ситуаций, когда владелец счёта и плательщик разные лица - миллион. Задолбаешься править. Система и так местами "слишком умная", а хотелось бы попроще - чтобы сохранить суммы платежа по другой квартире, приходится сначала разлогиниваться, убивать куки и заходить снова. А если сильно напрягает СМС, купи себе там же в СБ генератор одноразовых кодов. ВТБшным Телебанком я, кстати, тоже пользовался - PayWell однозначно лучше.

[Blackmore]

Вчера вышло обновление для PayWell'а на андройде. После установки приложение вылетает. Уже и на Google Play "позитивные отзывы" появились.
Даже смс рассылка была "...Спасибо, что пользуетесь нашими продуктами"...как-то не получается пользоваться.

[Piero]

У меня работает нормально. Только вот на планшете с разрешением экрана 1024х768 выглядит также по-уродски, как и предыдущая версия.

[katusha]

[TEQUILA], в городе у них нормально еще... Вот была бы у тебя как у нас зарплата - в Уралсибе, ты бы узнал, что такое "3,5 банкомата в городе" :)

Плюсую. Смоленский банк в этом плане на много порядков лучше. Банкоматы новые, их немало, офисов тоже немало. По сравнению с уралсибом я думаю любой банк будет лучше.
И, вспоминая родную почту и очереди на ней, радует, что в Смоленском банке своих клиентов обслуживают вне очереди. Это большой прогресс

[schwarzritter]

Оплачиваю коммуналку в "СБ". Без процентов, без очередей. Может как-нибудь заведу счёт. Нравится обслуживание (на П.Алексеева), большое количество банкоматов, беспроцентная, опять же, оплата сотового. В общем пока одни плюсы. В качестве акта самоудовлетворения после оплаты коммуналки в банке зашел в 36-е отделение :) Люди не могу получить письма и бандероли, потому что 80% толпы стоит с квитанциями, и замученные операторы еле-еле пробивают квитки. Сообщил людям что в банке в 50-ти метрах от почты можно оплатить так же без процента, не стоя в очереди и не мешая почте выполнять свои прямые обязанности. НИКТО из очереди не двинулся с места. :(