Цифровой супермаркет DNS

[mugetsu]

Вопрос интересный. В таких случаях мы пытаемся относиться максимально лояльно к клиентам.

[Rein]

Daos-Kakaos,
Что немного усложнило потребителям жизнь -- ага, и здорово усложнило продавцу жизнь. Вспомните пункт про упаковку.

mugetsu,
Блин, да я сам пропустил всё на свете. Надо Maksum, застрелить, что не вывесил в этой ветке объяву о грядущем междусобойчике. Ужас, блин, куда забраться решили. Столько мест чудесных проэтосамали.

[mugetsu]

Сегодня купил в DNS защитную плёнку для своего HTC. Цена - 249 рублей за комплект из двух плёнок.
Аналогичный комплект в Компьютерном мире стоит 590 рублей.
Объясните, как?

ну вот как то так. Всегда вызывали улыбку те моменты когда покупатель пытался найти какой то подвох в таком расхождении цен ) каждый 2-й клиент говорит: "Как так?" "Почему дешевле?" "Такого не бывает"

[Daos-Kakaos]

Daos-Kakaos,
Вот и применяют. И приходится менять товар, или возвращать деньги... -- ну, если вы в теме, знаете как поступить.

В теме. И знаю, как поступить. Но учить потребителей, как использовать закон, для них написанный - уж точно не моя задача.

[Rein]

Daos-Kakaos,
Но учить потребителей, как использовать закон, для них написанный - уж точно не моя задача. -- да Боже упаси!

[mugetsu]

На самом деле было бы неплохо чтобы каждый потребитель знал от корки до корки ЗОПП. Это действительно упростило бы жизнь как продавцам так и клиентам. А по факту клиенты знают только одну строчку: "Имею право обменять или забрать деньги в течение 14 дней".

[Maksum]

Rein, щас в тему вызову, вот этого милого парня, и он научит вас родину любить и ЗОЗПП уважать :chort:
memberlist.php?mode=viewprofile&u=7163
п.с. сравнивать КМ и DNS неэтично.

[mugetsu]

Rein, очень смешно. :mellow:

[Rein]

mugetsu,
"Имею право обменять или забрать деньги в течение 14 дней". -- это самые лучшие слова, что я слышал за свою жизнью, (разумеется, если закон не на стороне покупателя). Дальше, вежливо так говоришь -- вы ошибаетесь. Ну и ждёшь пока кончится визг.:)

[Rein]

Maksum,
Rein, щас в тему вызову, вот этого милого парня
Блин, точно в дырочку! А ведь я его очень хорошо помню. Жаль, не могу прокомментировать.:)
КМ и DNS не сравнивал, тут явно какая-то ошибка.

[mugetsu]

Rein, Спорить не буду. бывают несколько нервные клиенты, но лучше не доводить до такой реакции ) этого можно добиться исключив из своего разговора с клиентом такое слово как "ошибаетесь". "клиент всегда прав" - это ещё одна фраза которой придерживаются все потребители )

[Rein]

mugetsu,
Rein, очень смешно -- так лучше? :)

[Rein]

mugetsu,
А можно слово "ошибаетесь" не исключать. И у вас будет несколько минут для обдумывания сложившейся ситуации.:)

[mugetsu]

Rein, сложно будет что либо обдумывать в сложившейся ситуации. :pardon:

[Daos-Kakaos]

И уж тогда свои 5 копеек про магазин DNS.
В прошедшую субботу довелось, наконец-то, добраться до DNS на Николаева с целью покупки ноута и телефона, т.к. уровень цен меня, как покупателя, там порадовал. В-принципе, все было выбрано заранее, но процесс покупки несколько затянулся из-за, на мой взгляд, некоторой нехватки менеджеров... Все-таки еще хоть пара человек там бы не помешала. Хотя, это и не сильно напрягло. Покупателей много, менеджеры на расхват. ))) Даже тогда, когда тебе оформляют покупку, кто-нибудь из покупателей, особенно настырный, так и норовит влезть со своим вопросом и отвлечь продавца на себя. Что, все-таки, не совсем корректно по отношению к тому, кем занимаются на данный момент. Но это уже вопрос подготовки кадров - неумение одновременно работать с несколькими клентами. Ну, или опыт. Хотя и это не напрягало совершенно. Оплатил, проверил, забрал. Без вопросов. Вызвало недоумение лишь нежелание менеджера поставить печать магазина в фирменный гарантийный талон производителя под каким-то нелепым предлогом. Это очень зря. Ибо если потом такой покупатель придет в сервис-центр производителя с незаполненным ФГТ, его там пошлют. Как минимум ставить эту печать в этот ФГТ... И, как вариант, в магазине будет очень много крику потом от этого покупателя. Не ленитесь ставить печати. ))
Порадовал зато вежливый дяденька-охранник, который заметил очередь у одной кассы и пустую вторую кассу и вежливо предлагал тем, кто оплачивает наличкой, пройти на свободную кассу.
В-целом, впечатления сугубо положительные. Цены и ассортимент радуют. )) Будем покупать. )

[Daos-Kakaos]

На самом деле было бы неплохо чтобы каждый потребитель знал от корки до корки ЗОПП. Это действительно упростило бы жизнь как продавцам так и клиентам. А по факту клиенты знают только одну строчку: "Имею право обменять или забрать деньги в течение 14 дней".

Полностью поддерживаю )))

[mugetsu]

Daos-Kakaos,
Несомненно менеджеров не хватает на такой поток покупателей, с Вами сложно не согласиться.
На сколько мне известно их станет больше.

[Rein]

Daos-Kakaos,
Вызвало недоумение лишь нежелание менеджера поставить печать магазина в фирменный гарантийный талон производителя под каким-то нелепым предлогом. -- продавец поступил совершенно правильно. Спросите mugetsu, если он захочет, объяснит.

[mugetsu]

На самом деле менеджер поступил не совсем верно. ФГТ должен заполняться если он присутствует. Видимо менеджеры делают упор на то что клиент в случае неисправности обратится в тот магазин где он приобретал данный товар, оттуда его направят в Сервисный центр ДНС, соответственно для этого необходимо заполнить гарантийный талон ДНС. так сказать упрощают задачу. Но опять же наличие ФГТ обязательно, иначе СЦ просто напросто не примет товар.

[Daos-Kakaos]

Daos-Kakaos,
Вызвало недоумение лишь нежелание менеджера поставить печать магазина в фирменный гарантийный талон производителя под каким-то нелепым предлогом. -- продавец поступил совершенно правильно. Спросите mugetsu, если он захочет, объяснит.

Менеджер поступил не правильно. Ибо в талоне написано "Без печати продающей организации - недействителен". И незаполненный талон лишает покупателя получения гарантийного обслуживания в СЦ производителя. А это - прямое нарушение прав покупателя. И косяк продавца.

[Rein]

mugetsu,
Но опять же наличие ФГТ обязательно, иначе СЦ просто напросто не примет товар. именно так, наличие ФГТ обязательно, но это уже из другой оперы.

[Daos-Kakaos]

На самом деле менеджер поступил не совсем верно. ФГТ должен заполняться если он присутствует. Видимо менеджеры делают упор на то что клиент в случае неисправности обратится в тот магазин где он приобретал данный товар, оттуда его направят в Сервисный центр ДНС, соответственно для этого необходимо заполнить гарантийный талон ДНС. так сказать упрощают задачу. Но опять же наличие ФГТ обязательно, иначе СЦ просто напросто не примет товар.

Совершенно верно. Все именно так.

[Daos-Kakaos]

mugetsu,
Но опять же наличие ФГТ обязательно, иначе СЦ просто напросто не примет товар. именно так, наличие ФГТ обязательно, но это уже из другой оперы.

Наличие заполненного ФГТ...

[mugetsu]

Я в курсе что это так... :)

[Set]

Заролнять с датой, значит потерять шанс на замену исправного товара, ибо фгт будет испорчен..

[mugetsu]

Возможно повторюсь, но ДНС максимально лояльна к клиентам. соответственно в основном заполняется гарантийный талон предоставляемый филиалом

[Rein]

Set,
Ну, зачем вы. mugetsu, так старался. :)

[Rein]

mugetsu,
Предлагаю эту тему прекратить, мне всё равно, вы можете наговорить лишнего.

[Daos-Kakaos]

Заролнять с датой, значит потерять шанс на замену исправного товара, ибо фгт будет испорчен..

Согласен с этим. Но печать-то поставить можно. Дату можно не вписывать. При необходимости, дату можно вписать позднее... Хотя, это и не совсем правильно

[Rein]

Daos-Kakaos,
Но печать-то поставить можно -- а зачем. Проблемы у вас же могут быть.