Ответы на вопросы абонентов TELE2 Смоленск
еще раз:Evgeniy_67 писал(а): [HC]hunter, с 21 декабря 2015г стала платной. Тогда плотненько это обсуждали начиная с 320й страницы этой темы, почитай, если не лень...
Услуга раньше была бесплатной и подключалась всем по умолчанию. Абонентам управление услугой не предоставлялось. Когда собрались брать абонплату предупредили СМСкой. Другое дело, что СИМка могла использоваться только для интернета и СМСки соответственно не читались.Вездесущий писал(а):Если услугу подключили, а вы не дали согласие, то должны всё вернуть..
Tele2 писал(а):Здравствуйте, Евгений! Благодарим за обратную связь. Это важно для нас. Просим передать ваше пожелание с помощью этой формы: https://docs.google.com/forms/d/1WVEYgp ... 0/viewform.Evgeniy_67 писал(а):Тоже считаю, что при изменении условий предоставления услуги не в пользу абонента, абонент должен ЯВНО подтвердить согласие на использование услуги на новых условиях. Даже если был тестовый период, то по окончании его услуга должна быть отключена и подключена самим абонентом на новых условиях. Объяснять удобством для абонента - неприкрытое мошенничество, тем более что абонент вообще не подключал эту услугу.
эта команда *144*6# не поможет узнать платную подписку, а именно контент, как и в личном кабинете, только через заказанную детализацию поймёшь что деньги уходят, проверено на себе 
то есть Вы не можете пояснить каким образом получается так, что услуга подключена, но при этом в детализации эти средства не отображаются и в Личном кабинете она не фигурирует?Tele2 писал(а):[HC]hunter, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем составить заявку для технических специалистов. Вы можете это сделать с помощью нашего сайта: http://smolensk.tele2.ru/help/service/feedback/ или через нас, ответив не некоторые вопросы. Как вам будет удобнее?
Что касается услуги "Кто звонил", ранее услуга являлась бесплатной и входила в набор услуг, предоставляемый абоненту при заключении договора с Tele2. Это не требовало от абонента дополнительных расходов на связь и повышало комфортность пользования связью Tele2. Как только услуга стала платной, мы сразу оповестили об этом абонентов, дав им возможность выбрать - продолжить пользоваться ей или отключить. Оповещение осуществлялось с помощью SMS. В сообщении была указана команда для отключения услуги. Новость об этом есть на нашем сайте: http://smolensk.tele2.ru/about/press/ne ... i-oblasti/.
"Походил" по личным кабинетам: в старом всё нормально, а в новом вообще пусто. То есть из нового кабинета не видно ни подключенных, ни доступных услуг и подписок[HC]hunter писал(а):в детализации эти средства не отображаются и в Личном кабинете она не фигурирует?
[HC]hunter, ответили вам в ЛС.[HC]hunter писал(а): то есть Вы не можете пояснить каким образом получается так, что услуга подключена, но при этом в детализации эти средства не отображаются и в Личном кабинете она не фигурирует?
прям как у "наперсточников" - не угадали! с вас 8р. :)
готов ответить на Ваши вопросы - можем все обсудить через ЛС, если Вам это будет удобно. жду сообщения с перечнем интересующей Вас информации.
Вот тебе повезло. Мне каждый час (примерно) приходила реклама платных услуг с двумя кнопками (Ок и Отмена, причем это относится к подписке на рекламирующуюся услугу) и попробуй только не ту кнопку нажми спросоня. Чтоб тех гадов, что это придумали бесплатной рекламой засыпало нафиг.Зато в старом увидел подключенную новую для себя услугу - "Теле2-Тема". Хорошо хоть бесплатная. Что это такое и откуда взялась - без понятия, но теперь ясно откуда приходили тупые цитаты при включении мобилки. Отключил.
Evgeniy_67, здравствуйте. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться личным кабинетом в другом браузере. Если проблема сохранится - сообщите о ней нашим коллегам, позвонив с SIM-карты Tele2 на бесплатный номер 611. Они постараются разобраться.Evgeniy_67 писал(а):"Походил" по личным кабинетам: в старом всё нормально, а в новом вообще пусто. То есть из нового кабинета не видно ни подключенных, ни доступных услуг и подписок[HC]hunter писал(а):в детализации эти средства не отображаются и в Личном кабинете она не фигурирует?
Вот зачем открывать доступ к недоделанному сервису? Или это фишка Ростелекома - там аж три личных кабинета было по разным адресам и с разным функционалом.
Зато в старом увидел подключенную новую для себя услугу - "Теле2-Тема". Хорошо хоть бесплатная. Что это такое и откуда взялась - без понятия, но теперь ясно откуда приходили тупые цитаты при включении мобилки. Отключил.
Да, по сравнению с "Мы вам незаметно подключим бесплатную услугу, а потом сделаем ее платной, и тут уж если не заметите, ваши проблемы", простое повышение тарифа это все фигня.ZONDER писал(а):Еле 2 мне СМС прислали. Теперь у меня СМС на моем тарифе 1р 40 копеек стоят. Тариф Оранжевый если шо.
ЗЫ: Да мне пох. Я СМС не отправляю. Хоть 100 рублей за штуку пусть стоят.
Обычно пользуюсь Оперой. Сейчас попробовал Експлорерами (32 и 64 бит): всё абсолютно одинаково - в новом кабинете услуги и подписки не грузятся, список пуст. Больше пробовать нечем, да и незачем.Tele2 писал(а):Evgeniy_67, здравствуйте. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться личным кабинетом в другом браузере. Если проблема сохранится - сообщите о ней нашим коллегам, позвонив с SIM-карты Tele2 на бесплатный номер 611. Они постараются разобраться.Evgeniy_67 писал(а):"Походил" по личным кабинетам: в старом всё нормально, а в новом вообще пусто. То есть из нового кабинета не видно ни подключенных, ни доступных услуг и подписок
Вот зачем открывать доступ к недоделанному сервису? Или это фишка Ростелекома - там аж три личных кабинета было по разным адресам и с разным функционалом.
Evgeniy_67, в таком случае рекомендуем всё же связаться с нашими специалистами. Коллеги постараются вам помочь.Evgeniy_67 писал(а):Обычно пользуюсь Оперой. Сейчас попробовал Експлорерами (32 и 64 бит): всё абсолютно одинаково - в новом кабинете услуги и подписки не грузятся, список пуст. Больше пробовать нечем, да и незачем.
Кстати, старый кабинет удобнее нового.
kost@, здравствуйте! Приятно это слышать.kost@ писал(а):Tele2, периодически захожу к вам в отделение (дом где Кругозор) когда возникают
разного рода вопросы...хорошие у вас там работники, выпишите им пожалуйста премии...
Вы можете высказать благодарности нашим сотрудникам на нашем сайте: http://smolensk.tele2.ru/help/service/feedback/. Также вы можете передать благодарность через нас, предоставив некоторую информацию.;) Если будет желание - сообщите!
)
leopold, снова здравствуйте. Пожалуйста, ответьте на наши вопросы. Мы постараемся помочь. Скажите, проблема в другом телефоне сохраняется? Уточните какой уровень сигнала на дисплее вашего телефона.leopold писал(а):А претензии кому высказать?
Проблема так и не решается.
"Работник" "сервиса" снова рассуждает о моём телефоне, а сервер отправляющий СМС как глючил, так и глючит.
Работать собираетесь?
SergaLexx, здравствуйте.:) Планы имеются, работаем над расширением покрытия и улучшения связи так, где это необходимо, однако сроков не раскрываем.SergaLexx писал(а):Tele2, какие планы по вышкам в центре? Маяковского - совсем всё плохо, телефон только на подоконнике работает, пришлось к МТС уйти
Tele2 писал(а):SergaLexx, здравствуйте.:) Планы имеются, работаем над расширением покрытия и улучшения связи так, где это необходимо, однако сроков не раскрываем.SergaLexx писал(а):Tele2, какие планы по вышкам в центре? Маяковского - совсем всё плохо, телефон только на подоконнике работает, пришлось к МТС уйти
Также просим вас оставить свое предложение по установке новой базовой станции при помощи нашей формы для предложений: https://docs.google.com/forms/d/1WVEYgp ... 0/viewform. Обратная связь подобного рода очень важна для нас.
Следите за новостями: http://smolensk.tele2.ru/about/press/news/.
Также просим уточнить, являетесь ли вы по-прежнему нашим абонентом или более не имеете нашей SIM-карты?:) Если являетесь - постараемся разобраться в описанной вами проблеме, но надо будет произвести несколько тестов, чтобы разобраться в ситуации.
Об этой проблеме уже писалось не раз viewtopic.php?f=55&t=57256&start=6520 неужели у вас в системе не видно что сигнал слабый? 
и это XXI век, Вам ещё нужно в XIX век возвращаться ...
,
На дисплее моего телефона от трёх до пяти полосок. Уровень сигнала у вас почему-то прыгает.Tele2 писал(а): leopold, снова здравствуйте. Пожалуйста, ответьте на наши вопросы. Мы постараемся помочь. Скажите, проблема в другом телефоне сохраняется? Уточните какой уровень сигнала на дисплее вашего телефона.
Спасибо за участие.hodok писал(а):leopold, попробуй в настройках даты\времени твоего телефона выбрать "время сети" или созвучное
Синхронизировав тем самым время твоего аппарата со временем сети... (ну ХЗ, чем там озадачен SMSC твоего опсос-а
И, на всякий случай, убей все не нужные SMS, хранящиеся на SIM-карте
Хранить их лучше в памяти телефона, и если они нужны
Суть то траблы твоих консультантов в чём - они забыли, что:
- SMS будет доставлена всегда, как только Сеть установит надёжный SDCH канал с твоим телефоном... это к тому, что не важно сколько делений на индикаторе уровня здесь и сейчас....Как только станет столько, чтобы хватило - SMS - ки прилетят все, стоящие в очереди на доставку.
- соответственно, если ты звонишь или тебе звонят, хотя бы раз в сутки (столько обычно SMS хранятся в очереди), то SMS прилетать обязаны все и в правильной последовательности
