СитиКом

[Vnaum]

В техподдержке сказали, что авария в Москве

Сколько можно терпеть! Мало того, что все деньги там, так теперь еще и весь интернет забрали!

[itisnotverylongname]

И где хвалёные три или сколько там магистрала?
Почему на домолинке нет таких проблем? НА белайне есть похожее?

[Sceapt]

itisnotverylongname, у меня билайн сегодня не работал больше 8 часов

[TAndrew]

На пчелайне бывает, но редко; хотя интернет дороже заметно. Но бывает, да.

[Fist007]

Эх. Связка из Маннета и МТС (Отлично латает дыры Маннета с падениями). - лучший выбор. За 2 месяца без падений. (3-5 минут на перераспределение скорости на резервный канал). :help:

[D1m0n]

пичально

[Fist007]

Сделай tracert для яндекса лучше =)
Даст больше информации и поможет определить, где потери... :crazy:

[VISTA]

Sceapt, У билайна проблемы были с 1 часа ночи 1.12.11 и до 8.50 1.12.11 Только на Киселевке из-за полного обесточивания дома и районной точки доступа, так что билай практически не причем

[Klopik82]

Хм... А в ситикома сказали, что из-за Москвы у всех провайдеров Смоленска инета нет :(

[hedgehod]

У билайна был.

[mike777]

У маннета был.

[Alex68]

Хм... А в ситикома сказали, что из-за Москвы у всех провайдеров Смоленска инета нет :(

У Домолинка был и прекрасно работал :)

[Bobcattt]

А еще несколько часов деньги нельзя было положить на ситиком. У платежного терминала толпы ситикомовцев)) Но потом подошел мальчик и сказал, можете и не класть денежки, инета все равно нет))) Где Тоха, пусть прояснит, когда наладится.

[Катакток]

Уважаемые абоненты! В данный момент ведутся работы по устранению аварии, втч с участием магистральных провайдеров, поэтому в некоторых районах соединение с сетью интернет может отсутствовать. Предположительные сроки восстановления-середина дня 02.12.2011.

[ZindigaR]

Хоть бы кто из ситикомовцев вразумительно ответил. Техподдержка молчит, инета нет или есть через жо....

[vitorg]

Уважаемые абоненты! В данный момент ведутся работы по устранению аварии, втч с участием магистральных провайдеров, поэтому в некоторых районах соединение с сетью интернет может отсутствовать. Предположительные сроки восстановления-середина дня 02.12.2011.

Видимо там ну очень много магистральных провайдеров :good: ))) учитывая что у всех остальных интернет есть...

[Катакток]

Уважаемые абоненты! В данный момент ведутся работы по устранению аварии, втч с участием магистральных провайдеров, поэтому в некоторых районах соединение с сетью интернет может отсутствовать. Предположительные сроки восстановления-середина дня 02.12.2011.

Видимо там ну очень много магистральных провайдеров :good: ))) учитывая что у всех остальных интернет есть...

читайте внимательнее: авария у нас. "при участии"...

[Reck13ss]

Катакток, спасибо за хоть какие-то сроки. Надеюсь, что когда сегодня в 8 вернусь домой с работы интернет будет не как вчера

[vovaivanov]

По поводу отсутствия интернета на Ситикоме, хотелось бы попросить службу техподдержки все таки не отключаться, а отвечать на звонки и объяснять, что рпоизошла авария и называть примерные сроки ее устранениния. А то думаешь, что инет дадут через минут 10, 20, час, два... А его все нет и нет. Знал бы изначально, что его не будет всю ночь - сразу занялся бы другим делом.

[Катакток]

Устранили все в обещанные сроки.Если проблемы у кого то есть-обращайтесь в службу тех. поддержки.
Приносим свои извинения за оказанные неудобства.

По поводу отсутствия интернета на Ситикоме, хотелось бы попросить службу техподдержки все таки не отключаться, а отвечать на звонки и объяснять, что произошла авария и называть примерные сроки ее устранениния

При аварии поступает огромное кол-во тел. звонков и ни одна служба тех. поддержки, ни одного оператора не сможет ответить сразу всем, к сожалению. Инженеры тех. поддержки не отключались ни на минуту, чтобы оказать Вам помощь или проинформировать Вас. Улучшать качество обслуживания, одна из приоритетных задач компании совместно с Вами-уважаемые абоненты. Спасибо за своевременные отзывы -на данный момент мы реализуем новые возможности по удобному обращению в службу тех. поддержки.

[Alkik]

А может тогда ставить типа автоответчика с сообщением, что авария и что интернет будет ориентировочно через там час или неделю? Потому что в обрывах лично меня напрягает неопределенность - когда будет, как планировать свою деятельность.

[НоутбукиНакомоде]

А может тогда ставить типа автоответчика с сообщением, что авария и что интернет будет ориентировочно через там час или неделю? Потому что в обрывах лично меня напрягает неопределенность - когда будет, как планировать свою деятельность.

они так и делают. я в прошлый раз пока дозвонился по автодозвону, только установил соединение, хотел сбросить, слышу тут же включился автоответчик с сообщением о неполадках :)

[bolle]

...При аварии поступает огромное кол-во тел. звонков и ни одна служба тех. поддержки, ни одного оператора не сможет ответить сразу всем...

враки

[Vnaum]

...При аварии поступает огромное кол-во тел. звонков и ни одна служба тех. поддержки, ни одного оператора не сможет ответить сразу всем...

враки

Вообще-то, служба техподдержки и количество её телефонных каналов рассчитываются для помощи клиентам. В экстремальных ситуациях, типа недавней, эта служба никакую помощь оказать не могла. А сажать 100 операторов и арендовать 100 каналов, чтобы раз в год проинформировать всех ломанувшихся звонить было-бы глупо. И автоответчик в этой ситуации не поможет. Вот оперативно разместить информацию на сайте, либо в форуме-это необходимо.

[hodok]

:good: :good:
Спасибо, развеселил.
Информация на сайте о не работающем интернете - это круто

[Vnaum]

hodok,
Позвонишь знакомым подключенным к другим провайдерам и попросишь посмотреть. :)
Вообще-то я исходил из того, что у людей есть телефоны с GPRS.

[Reck13ss]

Вообще-то я исходил из того, что у людей есть телефоны с GPRS.

Вообще здравая мысль - сделать какую-нибудь "лёгкую" (быстро открывающуюся с телефона) страничку, типа citycomm.ru/status, где будет в _близком к онлайну_ (это уже проблема ситикома - потому что сообщение от Катакток появилось лишь на следующие сутки - хотелось бы побыстрее) режиме выкладываться инфа о каких-либо неполадках в определенном сегменте или сети в целом.

Уважаемые официальные и неофициальные представители сабжа:
пожалуй, ваше самое слабое место сейчас - качество абонентского обслуживания. Спасибо за самые лучшие в городе тарифы, но когда "не дай Б-г" что-нибудь случается - реально жалеешь, что сейчас не на Билайне (хотя конечно конкурировать с их КЦ, взращенном на ресурсах опсоса, Вы не можете) или на Маннете (там не обслуживался, поэтому ничего плохого (:-D) сказать не могу, но вроде там есть подобие КЦ). Я понимаю, что бюджет не резиновый, я понимаю, что ваши операторы реально берут трубку, но определенной заинтересованности в проблеме не чувствуется.

[Сёма]

что за кипишь?все работает уже :hi:

[hodok]

hodok,
Позвонишь знакомым подключенным к другим провайдерам и попросишь посмотреть. :)
Вообще-то я исходил из того, что у людей есть телефоны с GPRS.

Таки да, как то сюда о не работающем нэте народ постил же...
Ну, за алтернативу!!!

[Toxa]

Прошу прощения, что не смог выйти на форум сразу. Был занят в ликвидации аварии, а потом на "разборе полетов". Теперь обо всем по порядку, "от участника событий":
1. Авария произошла где-то в 19.05 10.12.2011 на одном из коммутаторов, входящих в ядро сети Смолтелекома.
2. Причиной аварии стала электроника блока питания коммутатора. Аварийный блок питания стал выдавать на коммутатор нестабильное напряжение, что привело к постоянной перезагрузке последнего и, соответственно, к постоянной смене маршрутов внутри сети. Поэтому ответ на пинг из вне то появлялся, то пропадал.
3. К 01.00 02.12.2011 аварийный блок питания был заменен. К утру 02.12 практически все маршруты были восстановлены. До середины дня 02.12 были подчищены последние затыки в маршрутах.
4. На вещание телевидения и на телефонию авария не повлияла, все это время данные услуги предоставлялись в полном объеме.

На данный момент сеть работает исправно, ведется постоянный ее мониторинг.

В качестве бонуса за Ваше терпение всем абонентам Ситиком сейчас присваивается белый IP адрес.

Сожалеем о причиненных неудобствах, и конечно же, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Всегда Ваш, Тоха.