Ростелеком (Домолинк-4, SSI.. да как только не назывались)

[sol88]

xelat, чем ножками сучить, перечитай лучше эту ветку где-нить месячной с небольшим давности. Там давался полный список телефонов ЦТ.
Обрати внимание на такой пункт - Группа по работе с претензиями. Мне там оперативно помогли решить свою проблему. И не мне одному. И тебе того же желаю. Только разговаривай вежливо, без наездов ;)

[проволочник]

32-80-04 служба претензий :good:

[xelat]

xelat, чем ножками сучить, перечитай лучше эту ветку где-нить месячной с небольшим давности. Там давался полный список телефонов ЦТ.
Обрати внимание на такой пункт - Группа по работе с претензиями. Мне там оперативно помогли решить свою проблему. И не мне одному. И тебе того же желаю. Только разговаривай вежливо, без наездов ;)

Спасибки! Только я хотел именно письмецом,,, чтобы почту прочитали "верха"!!!
По телефону все мило-спокойно. Я умею общаться...ругаться с ни в чем не повинными операторами - не мой метод.

[xelat]

32-80-04 служба претензий :good:

Это факс...
на бумаге что ли распечатать????
попробую.
Спасибо!

[Walking Past]

Только я хотел именно письмецом,,, чтобы почту прочитали "верха"!!!

Могу поделиться опытом e-mail переписки с ССИ (опытом десятилетней давности).
Ни на одно письмо ни разу никто не ответил.
Т.е. можно совершенно спокойно об этой идее забыть (забить).
Хотя да, когда тыкал носом в ошибки на их сайте, ошибки, всё же, исправлялись )))

[xelat]

Только я хотел именно письмецом,,, чтобы почту прочитали "верха"!!!

Могу поделиться опытом e-mail переписки с ССИ (опытом десятилетней давности).
Ни на одно письмо ни разу никто не ответил.
Т.е. можно совершенно спокойно об этой идее забыть (забить).
Хотя да, когда тыкал носом в ошибки на их сайте, ошибки, всё же, исправлялись )))

В начале года был прецедент....у коллеги не хотели ремонтировать телефонную линию....
Нашли мыло и отправили претензию. На следующий день с утра перезвонили на сотовый и попросили подтвердить претензию!
В общем часов в семь вечера все исправили! На следующее утро позвонил начальник этих горе-работников и поинтересовался - все ли исправили... вот так!
Беда в одном....коллега летом на пенсию ушел.....адрес пропал...

[проволочник]

Это факс...

раньше точно был "живой" телефон,потому как люди звонили и людям помогали там.
Ну посмотрите в списке телефонов,может ещё чего подберёте...

Спойлер

Смоленский филиал ОАО «ЦентрТелеком»

214000 ул. Октябрьской рев., 6
Приемная 38-19-06
Зам. дир.по техн. вопросам 68-38-02
Зам. дир. по экономике и финансам 38-56-55
Зам. дир. по коммерч. вопросам 68-35-39
Нач. управления безопасности 68-41-68
Нач. управления персоналом 38-22-43
Гл. бухгалтер 38-07-52
Зам. гл. бух. 38-82-84
Пресс-секретарь 68-30-24
Гл. метролог 38-88-90
Вед.инженер по охране труда 38-95-98
Служба по общим вопросам 38-23-80
35-07-48
Гр. по содержанию и ремонту зданий 38-50-62

Служба правового обеспечения
Начальник 38-03-08
Юрисконсульт 38-84-04
38-19-06

Служба мобилизационной подготовки ГО и ЧС
Начальник 38-09-05
Инженер 38-49-02
Сектор менеджмента качества
Вед. инженер 68-31-72
Сектор делопроизводства
Начальник 38-91-12
Центр информационных технологий 38-66-54

Служба перспективного развития
Начальник 32-79-96
Вед. инженер 38-83-77
Инженер 1 категории 38-58-52
Инженер-электроник 38-97-69

Служба капитального строительства
Начальник 38-57-67
Вед. инженер 32-73-21
Вед. инженер 38-24-59

Проектно-конструкторской службы
Начальник 41-87-61
Вед. инженер 41-87-70
Инженер 1 кат. 41-87-66

Служба гл. энергетика
Гл. энергетик 68-31-97
Инженер-энергетик 68-30-95

Служба оперативного управления средствами э/связи
Начальник 38-60-36
Инженеры 38-17-92
38-48-02

Служба развития и эксплуатации и телекоммуникаций
Начальник 38-32-21
Вед. инженер линейных сооружений 38-02-20
Вед. инженеры электросвязи 38-06-60
38-47-07

Служба технического сопровождения
Начальник 68-30-54
Зам. нач. 38-86-38
Вед. инженеры 38-64-84
68-30-50
68-34-55

Служба МТО
Начальник 38-83-72
Спец. 1 кат. 38-28-70
Инженер 38-57-73
Склад 31-00-20

Служба экономики, финансов и сводного планирования
Начальник 38-04-68

Служба казначейских операций
Начальник 38-58-93
Бухгалтер 32-72-21

Служба бухгалтерского учета
Начальник 38-40-82
Бухгалтер 38-40-82

Служба доходов 38-12-66

Служба по учету основных средств и кап. вложений
Начальник 38-49-69
Бухгалтер 38-35-86

Служба налогов и сборов
Начальник 38-51-26
Бухгалтер 38-43-45

Служба имущественных прав и управления собственностью
Начальник 68-31-76
Специалист 35-09-24

Служба маркетинга и развития бизнеса
Начальник 68-34-87
Специалист 68-32-32

Служба по персоналу и развитию
Начальник 38-29-42
Специалист 32-79-39
Инженер 38-29-42

Служба организации продаж и работы с клиентской задолженностью
Начальник 68-32-66

Служба продаж корпоративным клиентам 68-32-50
Группа по работе с претензиями 32-80-04
Группа тарифной политики 35-03-51

Служба безопасности
Начальник 35-08-31
Специалисты 68-33-45
35-08-32

Центр технической эксплуатации телекоммуникаций Смоленского филиала ОАО «ЦентрТелеком»

214030 ул. Н.-Неман, 25
Приемная 38-26-14

Центр продаж и сервиса Смоленского филиала ОАО «ЦентрТелеком»

214030 ул. Н.-Неман, 25
Приемная 62-42-59
Отдел по работе с юридическими лицами
66-77-33
Отдел по работе с физическими лицами
65-23-23

Участок обслуживания клиентов

Начальник 55-44-44
Зам. начальника 61-03-50

Сервисный центр ОАО «ЦентрТелеком»

214000 ул. Октябрьской рев., 6
38-09-03

Сервисный центр «Заднепровье»

214006 ул. Кутузова, 2 в
41-10-19
Прием заявлений на установку, расчеты за услуги 41-14-00

Бюро ремонта повреждений радиоузла

214014 ул. Твардовского, д. 22 б
32-59-56

Узел передачи данных ОАО «ЦентрТелеком»

214000 ул. Октябрьской рев., 6
Технич. поддержка 350-350
387-295


Модемный пул «Интернет»

8-770-934
8-770-935

«Злато Телеком-Смоленск» ООО

214000 ул.Октябрьской рев., 9, оф. 610
20-20-28
20-20-29
68-38-78

[sol88]

32-80-04 служба претензий :good:

Это факс...

Нет, это нормальный войсовый телефон. Просто надо знать - в ЦТ рабочий день у клерков заканчивается в полпятого ))))))))))) как и в старые добрые совковые времена.
Но тем не менее - женщина, с которой я решал свой вопрос, было просто супервежлива и приняла живое участие в моих делах, даже перезванивала, при этом называла по имени-отчеству (хотя я не называл), дала мой номер начальнику кабельного цеха и он мне тоже звонил на сотик. Так что есть там нормальные работники, есть ))))

[Alex68]

Подключился сегодня к FTTX ради IP Телевидения. В итоге кто-то в ЦТК всё напутал...пришли монтажники, к интернету подключили, а на вопрос про IP тв развели руками (и соответственно не отдали мне дополнительный договор на ТВ и конверт с паролем и логином от этого ТВ), при этом, что самое интересное, в биллинге была снята абонентская плата за это ТВ, но в услугах это самое ТВ подключено не было, и соответственно нифига не работало (да и пароля с логином не было). Подумали монтажники, подумали, и позвонили кому-то в ЦТК, сумму вернули, а услуги так и нет...Ладно, подключил я услугу IP Телевидения в личном кабинете вручную, биллинг снял денюжку, и выдал мне логин с паролем. НО, нифига не работает! Т.е. все настройки я провел, а домолинковский плеер тупо не показывает ни один канал (при этом он принял выданные логин и пароль нормально). Позвонил в тех. поддержку, завели заявку, через пару часов перезвонил инженер. В итоге согласилась что косяк их, сказала будет разбираться... Затем опять перезванивают на сотовый и...говорят заводите новую заявку :diablo: по 350-350, мол мы (инженеры) вам ничем пока помочь не можем, занавес, динамо-машина в действии :girl_devil: В понедельник буду звонить в ТП, затем по 32-80-04

[region]

Alex68, на то он и баголинк )

[Alex68]

Alex68, на то он и баголинк )

Да вообще :diablo: Мне их интернет нафиг не сдался, у меня от ситикома он, а я тупо ради IP ТВ подключился, в итоге ТВ нет, интернет есть :chort:

[Alex14]

странно. ща у меня на домолинке скорость даже меньше GPRS, страницы минуту загружает, я не знаю что думать. у всех ли так ?

[bsnox]

Кажется дмл приказал долго жить... уже минут 15 как

Код: Выделить всё

                                      Packets               Pings
 Host                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 192.168.1.1                       0.0%    51    0.8   0.8   0.7   1.2   0.1
 2. 10.130.128.1                      0.0%    51   28.4  31.4  28.4  37.5   2.0
 3. 212.3.133.93                     29.4%    51  972.9 1055. 972.9 1163.  46.9
 4. 77.51.254.81                     40.0%    50  1042. 1061. 988.5 1178.  44.3
 5. 77.51.253.4                      40.0%    50  1043. 1048. 979.8 1147.  40.6
 6. msk-ix-gw2.google.com            28.0%    50  1038. 1058. 982.0 1147.  38.3
 7. 72.14.239.254                    26.0%    50  1049. 1099. 1020. 1228.  41.7
 8. 209.85.248.43                    34.0%    50  1058. 1093. 1011. 1199.  46.2
    209.85.248.47
 9. 72.14.238.105                    32.0%    50  1057. 1105. 1021. 1218.  43.0
    72.14.232.221
10. 8.8.8.8                          40.8%    49  1079. 1081. 1024. 1196.  38.2

[Alex14]

опять что то сломалось ?)

[CADastr]

Хых Проблем не замечено...

[Dianka]

опять что то сломалось ?)

я сейчас звонила в службу поддержки, так как не работало ничего совсем.
она сказала, что какая-то проблема в Смоленске сейчас устранят.
судя о тому, что я тут- починили.

[Alex68]

Ага, починили :chort:

Код: Выделить всё

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                            10.130.128.1 -    0 |   17 |   17 |    1 |    2 |    8 |    2 |
|                            212.3.133.93 -    6 |   17 |   16 |  346 |  451 |  558 |  513 |
|                            77.51.254.81 -    6 |   17 |   16 |  348 |  449 |  609 |  553 |
|                             77.51.253.4 -    6 |   17 |   16 |  358 |  477 |  624 |  582 |
|                          193.232.246.93 -    0 |   16 |   16 |  348 |  469 |  604 |  531 |
|                            77.88.16.125 -    0 |   16 |   16 |  321 |  472 |  660 |  497 |
|                          213.180.213.28 -    0 |   16 |   16 |  345 |  473 |  632 |  540 |
|                           87.250.251.11 -    0 |   16 |   16 |  357 |  464 |  588 |  539 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )

[bass]

32-80-04 служба претензий

да не снимают трубку в этой службе претензий. Ну зачем такая служба, которая работает один час в неделю? От того, что написана тысяча недействующих номеров, проблема быстрее не решится. Зато выглядит красиво - вон сколько народу готовы помочь, если что, а на самом деле пшик. Так что, уважаемые представители Домолинка, не надо писать какие-то абстрактные номера: ни по одному из них в случае возникновения проблем все равно не дозвониться, а лучше . Лучше бы оперативно информировали общую техподдержку о возникших проблемах, а то девочки стараются и ищут несуществующие баги, тогда как местным спецам можно просто сделать звонок в течение 15 секунд.
И еще - когда в течение месяца в сумме нет инета гораздо больше 24 часов (а если и есть, то скорость далеко не соответствует заявленой) неплохо бы САМОМУ Домолинку сделать перерасчет средств пользователям на безлимите.

И еще - когда, наконец, пофиксят в баг в системе обработки вызова на 350-350. Система требует ввода номера лицевого счета, но принимать этот номер не хочет ни в каком варианте. Ваши специалисты в курсе уже давно, но ничего не меняется. Вместо фиксения бага можно поделиться саркальным знанием, как именно следует набирать этот номер, чтобы получить доступ к услугам. Пока что ни одному специалисту Домолинка это не удалось.

[SeRj]

странно. ща у меня на домолинке скорость даже меньше GPRS, страницы минуту загружает, я не знаю что думать. у всех ли так ?

у меня было.

[region]

у меня вот диалап )) качает 7кб\сек :chort:

[a.k.a. [T.i.P]]

+1 паходу у всех

[Alex14]

да вот ща опять обострилось) не так сильно, но все таки. в играх пинг 1700

[Dianka]

И еще - когда, наконец, пофиксят в баг в системе обработки вызова на 350-350. Система требует ввода номера лицевого счета, но принимать этот номер не хочет ни в каком варианте. Ваши специалисты в курсе уже давно, но ничего не меняется. Вместо фиксения бага можно поделиться саркальным знанием, как именно следует набирать этот номер, чтобы получить доступ к услугам. Пока что ни одному специалисту Домолинка это не удалось.

если не вводится лицевой, то можно просто ждать ответа оператора, дослушав все меню.
я уже не впервые обращаюсь и ввожу лицевой с телефона, все получается, так что похоже эту проблему исправили.

[D1m0n]

C какого то фига появилось в статистике:

Временная блокировка абонента по заявлению 06.11.2010 1 шт 100.00

пойду ругаццо, никаких заявлений не писал

[pavelrevers]

C какого то фига появилось в статистике:

Временная блокировка абонента по заявлению 06.11.2010 1 шт 100.00

пойду ругаццо, никаких заявлений не писал

Уже давно обсуждалось, такое у многих, деньге не снимали.

[bass]

И еще - когда, наконец, пофиксят в баг в системе обработки вызова на 350-350. Система требует ввода номера лицевого счета, но принимать этот номер не хочет ни в каком варианте. Ваши специалисты в курсе уже давно, но ничего не меняется. Вместо фиксения бага можно поделиться саркальным знанием, как именно следует набирать этот номер, чтобы получить доступ к услугам. Пока что ни одному специалисту Домолинка это не удалось.

если не вводится лицевой, то можно просто ждать ответа оператора, дослушав все меню.
я уже не впервые обращаюсь и ввожу лицевой с телефона, все получается, так что похоже эту проблему исправили.

Дианка, в каком формате и каким способом вы вводите лицевой?

а ждать ответа оператора, дослушав все меню - это по людски?

если Домолинк желает облегчить работу оператора по идентификации абонента, то не следует этого делать за счет создания трудностей для звонящего. К тому же половина вопросов в колл-центр идентификации абонента не требует, а ввести ветвление "если вы затрудняетесь ввести номер лицевого счета, нажмите * "- это полчаса работы специлиста.

[region]

в 350 к долбаблондинкам уже год не звонил ))) когда первый раз попробовал там этот грёбанный автоответчик

Это обычная СОВКАВАЯ контора + распил бобла

[SeRj]

Это обычная СОВКАВАЯ контора + распил бобла

+100500

[Warm]

\\\Это обычная СОВКАВАЯ контора\\\
Наоборот это продукт глобализации.
При совке там можно было дозвониться за инуту

[Dianka]

bass,

Дианка, в каком формате и каким способом вы вводите лицевой?

ручным))) просто набираю 4817000....на телефоне

а ждать ответа оператора, дослушав все меню - это по людски?

мне кажется, что это общепринятый шаблон, такое меню и у сотовых операторов. или я ошибаюсь?