подарил человеку данный девайс. Т.к. у него не было опыта общения с техникой Apple, учетку ему создал его айтишник но на себя

пароль и название учетки передал, но человек его не записал
и в один прекрасный момент человек забыл пароль, все бы ничего но айтишник уже в компании не работает и найти его не реально
обращение в Эппл не дало результатов
как быть? как восстановить?