Тайный покупатель/клиент

[Sergalex]

Коллеги, добрый день!

Назрела необходимость провести проверку качества обслуживания. Ищу фирму.
Кто пользовался? Какие отзывы? Кого можете порекомендовать или наоборот не рекомендуете?
Какие особенности/нюансы при работе с тайным покупателем есть?

Поделитесь опытом.

[Polina2013]

Sergalex, Это сейчас довольно актуальный момент . Многие фирмы и учреждения прибегают к подобным проверкам.

[Ken Fly]

Как-то смотрел отчеты тайного покупателя, так вот, худшие оценки получил продавец, продажи которого были самыми высокими по итогам года.
Очень хорошие оценки, напротив, получили весьма слабые продавцы, но при этом "хорошие ребята".

[Polina2013]

Ken Fly, Не исключено! Человеческий фактор никто не отменял как в отношении продавца, так и тайного покупателя...и даже руководителя. Здесь важно понять , что приоритетно в проверке.

[Ken Fly]

Polina2013, мне кажется, дело в специфике смоленских покупателей.
Агрессивный, даже слегка хамовитый продавец обычно лучше продает типичному частному покупателю, они на одном языке говорят что ль.

[semen.altov]

у нас контора мониторится сервисом 4service-одна из лучших в России.

всегда все объективно и с записями на диктофон

[Polina2013]

Ken Fly, Конечно, в этом большой процент истины. Но заказывая проверку, руководство преследует (если это солидная фирма с прицелом на перспективу) не только цель "втюхать и смыться"...Правильно? Правильно, иначе зачем гарантийные обязательства, послегарантийное обслуживание, служба сопровождения, например, телефону, как в "Техносиле"...накопительные бонусные карты...Борьба за клиента, желательно постоянного клиента идёт полным ходом. Поэтому и учат - школят персонал- улыбка, встреча на входе, умение идти на контакт, предложить товар в соответствии с требованиями клиента, умение избежать конфликтной ситуации завершить сделку...нацелить на дальнейшее , назовем это так - сотрудничество)))

[Sergalex]

у нас контора мониторится сервисом 4service-одна из лучших в России.

всегда все объективно и с записями на диктофон

Ваша контора в Смоленске находится?
Каким образом вас мониторят, по телефону или визиты?
Насколько это дорогое удовольствие?
Кто готовит "тайных покупателей", кто им легенды пишет?

[semen.altov]

Sergalex, легенды пишет сама контора, о ценах не знаю

мтс везде есть)))


пробей их и все узнай

[Alexsmol23]

Можем провести проверку по заданию заказчика.
Легенду пишете сами.
Подробнее в Л/С