Как доказать, что товар попадает под гарантийный ремонт

[дядя Серёжа]

Уважаемые юристы, подскажите, плиз. Долго выбирал, сомневался, консультировался со спецами, в итоге купил бензопилу Stihl, как очень надежную. Пила проработала 3 дня, при этом постоянно глохла на холостых оборотах.
На четвертый день я привез ее в сервис. Вердикт механика, высказанный мне устно - случай гарантийный, я не виноват. Однако решает вопрос "кто виноват" не механик, а директор магазина. А он сказал, "вряд ли это будет гарантийный случай". При этом все понимают, что подчиненный директору механик напишет любое нужное директору экспертное заключение. Мало ли, что он сказал мне устно и мало ли, что там на самом деле.
Вопрос, как можно доказать, что случай гарантийный? Жаловаться в отдел по защите прав потребителей? Искать независимого эксперта? Собираться в суд? Благодарю за помощь.

[Прокурор Белоногов]

Вообще-то сам и ответил на свой вопрос...

Жаловаться в отдел по защите прав потребителей
Искать независимого эксперта
Собираться в суд

Вот прям так по пунктам.

[Maxxx]

дядя Серёжа, ты сначала узнай позицию сервиса\продавца, а потом и думать нужно будет...

[Дана]

На четвертый день я привез ее в сервис. .

Вердикт механика, высказанный мне устно - случай гарантийный, я не виноват.

Однако решает вопрос "кто виноват" не механик, а директор магазина. .

Не поясните, а что это за сервис такой, в котором распоряжается директор магазина, т.е. совершенно другого подразделения, не относящегося к сервису??
И почему механик сервиса подчиняется этому директору??
Вопрос "кто виноват" - это вопрос именно сервиса, это их обязанность. Они обязаны дать заключение. Ложное или реальное, но обязаны. Если не дают вообще никакого заключения, писать им письменно заявление: причина отказа написания. Если дают ложное заключение, что вина в поломке Ваша, то опять же написать встречное заявление с предупреждением о фальсификации и о том, что Вы вынуждены обращаться в независимую экспертизу, а потом в суд.
Мало найдётся таких контор, которые при слове "суд" останутся философски спокойны. Скорее всего, будет досудебное урегулирование вопроса.
Попробуете для начала написать заявление. Всё равно, если даже и до суда дойдёте, там нужны доказательства Вашей позиции. Бумажка - доказательство, а чьи-то слова - нет.

[Прокурор Белоногов]

Я бы сказал, что тема изначально неправильно сформулирована. Это вообще-то продавец должен доказать, что товар под гарантийный ремонт не подпадает. Доказать, если надо, в суде.

[boombass]

очень надежная это хускварна, а штиль это детская игрушка

[Дана]

Я бы сказал, что тема изначально неправильно сформулирована. Это вообще-то продавец должен доказать, что товар под гарантийный ремонт не подпадает. Доказать, если надо, в суде.

Это не совсем так.
В случае неисправности сложнотехнического товара для определения причины неисправности следует изначально отправляться в магазин с заявлением об обмене товара, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП, либо вообще о расторжении договора купли/продажи. Магазин откажет, и отправит в сервис. Именно сервис должен определять виновника в своём заключении. На основании этого заключения можно вернуть товар. В случае, если покупатель не согласен с заключением, на основании ст 18 ЗоЗПП, продавец обязан сделать экспертизу за свой счёт по заявлению покупателя.
Для подстилания соломки в перспективном судебном процессе, на каждом этапе покупателю нужно писать заявления.

[дядя Серёжа]

Не поясните, а что это за сервис такой, в котором распоряжается директор магазина, т.е. совершенно другого подразделения, не относящегося к сервису??
И почему механик сервиса подчиняется этому директору??
Вопрос "кто виноват" - это вопрос именно сервиса, это их обязанность. Они обязаны дать заключение. Ложное или реальное, но обязаны. Если не дают вообще никакого заключения, писать им письменно заявление: причина отказа написания. Если дают ложное заключение, что вина в поломке Ваша, то опять же написать встречное заявление с предупреждением о фальсификации и о том, что Вы вынуждены обращаться в независимую экспертизу, а потом в суд.
Мало найдётся таких контор, которые при слове "суд" останутся философски спокойны. Скорее всего, будет досудебное урегулирование вопроса.
Попробуете для начала написать заявление. Всё равно, если даже и до суда дойдёте, там нужны доказательства Вашей позиции. Бумажка - доказательство, а чьи-то слова - нет.

"Фамилия [сервиса, как и магазина по продаже бензопил в Смоленске] настолько известная, что я не буду называть ее вслух" (с). И потом, действительно, нужно дождаться официального ответа. А где у нас обретаются независимые эксперты в данной области? Могут ли ими выступить прямые конкуренты продавца?

[Zmiy zeleny]

дядя Серёжа,

А где у нас обретаются независимые эксперты в данной области?

В торгово-промышленной палате. Только сначала получите письменный ответ от продавца.

[дядя Серёжа]

Ну вот, претензию подал. А сколько у них времени на ответ?

[Maxxx]

дядя Серёжа, а если выразится поточнее?

[дядя Серёжа]

Что нужно уточнить?

[goremika]

В Обществе Потребления не надо цепляться за какой-то там брак\шмак..поломалось,выкинь и купи новое..
ЗЫ.А мелочные смоляне будут ходит,бродить .клянчить замену\возврат...Жалкие люди..