Смоленский Форум

Народ! Нужен совет.
В одном известном магазине бытовой техники в Смоленске купили с женой стиральную машину. Но машину доставили с механическими повреждениями: сместалась с креплений верхняя крышка и вмятина на левой боковой панели. Не знаю при доставке ее так уделали или уже в магазине. Доставляла бригада доставки магазина. Стиралку принимала жена. Ей ее сначала даже не распаковали. Здесь она сделала большую ошибку - подписала документы о получении. Конечно же в документах присутствует надпись, что "претензий по внешнему виду не имею". При обращении в магазин был вежливо послан старшим менеджером (или директором - хз).
Поэтому прошу совета, могу ли я как-то поменять бракованый товар?

ЗЫ Для себя выводы сделал. Это была последняя покупка в этой сети.

Сеть-то при чем? Осматривать доставленный товар надо, а не крайних искать.

Тоха, озвучь сеть, что б другим не повадно было покупать.

Эту тему лучше в пытошную постить, да и чего стесняться - можно и озвучить. Как вариант - еще раз звонить и предложить отрегулировать проблему, слегка шантажируя при упорстве торговой сети нехорошими отзывами н смоленских ресурсах. Помогает...

а что за сеть?

У меня была такая же ситуация. Покупали стиральную машину в Шансе (кажется так название, был магазин на пересечении Гагарина-Николаева-Урицкого). Привезли, не вынимая из коробки подписали все документы, мы даже на место успели поставить, когда заметили, что внизу трещина и вмятина большая (однако мы не сняли пленку, которая была наклеена на все поверхности машины (может это помогло. а может просто магазин лучше был). Позвонили им, все объяснили, они тут же приехали (без проблем), забрали и предложили на выбор другую машину (эта оказалась последняя из данной партии). Мы тут же выбрали другую, и пользуемся уже 4 года без проблем...
Что посоветовать - даже не знаю, видимо нам просто повезло...

AlexShI писал(а):У меня была такая же ситуация. Покупали стиральную машину в Шансе ...может это помогло. а может просто магазин лучше был...
Что посоветовать - даже не знаю, видимо нам просто повезло...

Не знаю как сейчас но несколько лет назад в Шансе был реально нормальный управляющий. Мы работали плотно с этим магазином, и удивлялись грамотности и не конфликтности этого этого управляющего. Все четко, в срок, как сказал так и сделал.

Toxa писал(а):Народ! Нужен совет.
В одном известном магазине бытовой техники в Смоленске купили с женой стиральную машину. Но машину доставили с механическими повреждениями: сместалась с креплений верхняя крышка и вмятина на левой боковой панели. Не знаю при доставке ее так уделали или уже в магазине. Доставляла бригада доставки магазина. Стиралку принимала жена. Ей ее сначала даже не распаковали. Здесь она сделала большую ошибку - подписала документы о получении. Конечно же в документах присутствует надпись, что "претензий по внешнему виду не имею". При обращении в магазин был вежливо послан старшим менеджером (или директором - хз).
Поэтому прошу совета, могу ли я как-то поменять бракованый товар?

ЗЫ Для себя выводы сделал. Это была последняя покупка в этой сети.

Мне машинку тоже привезли и не распаковывали (оказалась нормальной, не бракованной). Грузщики прямо с ходу сказали - распаковывать не будем - проверяйте просто целостность упаковки :shok:
Сеть была - Техносат, незнаю, как у Вас.

Мне машинку тоже привезли и не распаковывали (оказалась нормальной, не бракованной). Грузщики прямо с ходу сказали - распаковывать не будем - проверяйте просто целостность упаковки :shok:
Сеть была - Техносат, незнаю, как у Вас.

сколько чего уж в техносате заказывал - всегда они сами после заноса распаковывали и со всех сторон показывали что все нормально с техникой, потом только бумажки подписывать давали

Toxa, назови конторку то.

Toxa писал(а):прошу совета, могу ли я как-то поменять бракованый товар?

Да, но вероятность этого - процентов 10, не более.

Toxa писал(а):ЗЫ Для себя выводы сделал. Это была последняя покупка в этой сети.

Неверный вывод. Дело не в месте покупки - а в том, что товар принят покупателем.

думаю что можно оспорить и в этом случае
где юристы наши форумские гуляют? :))

Конечно можно. Вероятность я указал выше.

Кстати, а если грузчики долбанули товар - они будут должны своей конторе стоимость доставляемого или там страховка?

alexander, далеко не факт, что стиралку долбанули вообще смоленские грузчики...

Maxxx писал(а):Конечно можно. Вероятность я указал выше.

приведи расчет своей вероятности, либо не вводи в заблуждение.

Если где-то прописано про обнаружение деффектов посли приемки - то можно. А если нет - то и не обжалуешь...

distance писал(а): Мне машинку тоже привезли и не распаковывали (оказалась нормальной, не бракованной). Грузщики прямо с ходу сказали - распаковывать не будем - проверяйте просто целостность упаковки :shok:
Сеть была - Техносат, незнаю, как у Вас.

А мне привезли после проверки (пробного подключения), поэтому заводская упаковка уже была нарушена. Проверяла комплектность и внешний вид.
Не Техносат.

distance писал(а):Мне машинку тоже привезли и не распаковывали (оказалась нормальной, не бракованной). Грузщики прямо с ходу сказали - распаковывать не будем - проверяйте просто целостность упаковки :shok:
Сеть была - Техносат, незнаю, как у Вас.

Tr1aL писал(а):сколько чего уж в техносате заказывал - всегда они сами после заноса распаковывали и со всех сторон показывали что все нормально с техникой, потом только бумажки подписывать давали

Toxa, назови конторку то.

Именно он, Техносат :(

Ну для начала надо позвонить в магазин и объяснить ситуацию. Может и так все разрешится. Я в прошлом году покупал беговую дорожку, тоже не распаковывал сразу, на следующий день когда собирал увидел, что на одной из ручек выломан датчик. Зашел в магазин - заменили ручку без каких либо вопросов. Так что вначале позвонить/сходить.

Nickolay писал(а):Ну для начала надо позвонить в магазин и объяснить ситуацию. Может и так все разрешится. Я в прошлом году покупал беговую дорожку, тоже не распаковывал сразу, на следующий день когда собирал увидел, что на одной из ручек выломан датчик. Зашел в магазин - заменили ручку без каких либо вопросов. Так что вначале позвонить/сходить.

Заходил в магазин. Вежливо послали.

Toxa писал(а):Именно он, Техносат :(

тогда скорее всего грузчики по дороге навернули твою машинку, потом тебе ее занесли и по-быстрому слиняли,
печально

Toxa писал(а): Заходил в магазин. Вежливо послали.

Позвони или заедь в офис... Толку по идее будет больше.

требуй книгу жалоб и описывай ситуёвину. как-то я купил в магазине континент света плафоны для светильников и то, что называется арматурой (т.е. на что они крепятся). оказалось эта фигня, арматура, из такого плохого пластьика, что дико ломается ну и например мне отказали в обмене, типа гарантии нет. ничего нетмогу поделать. но после того как я недавно вешал второй светильник и него также полетела эта арматура, я пойду напишу в их книжечку. а то манагер явно ухмылялся и отказывался назвать закон. на который опирается в отказе мне на обмен.

Tr1aL писал(а):приведи расчет своей вероятности, либо не вводи в заблуждение.

И как этот твой пост вместе с расчетом помогут ТС?

Maxxx писал(а):

Tr1aL писал(а):приведи расчет своей вероятности, либо не вводи в заблуждение.

И как этот твой пост вместе с расчетом помогут ТС?

а твой?

Toxa, возможность замены стиралки существует. Например, если по характеру повреждений ясно, что их нанесли именно при транспортировке, а не после, например, уронив стиралку дома при установке. Чтобы однозначно установить это - нужна экспертиза.

Tr1aL писал(а):а твой?

Ну, я могу оценить эту ситуацию намного более правильно, чем ты. Следовательно - мои посты полезнее для ТС.

ЗЫ: И, кстати, ты не в курсе, что отвечать вопросом на вопрос - не считается правилом хорошего тона?

Maxxx писал(а):Toxa, возможность замены стиралки существует. Например, если по характеру повреждений ясно, что их нанесли именно при транспортировке, а не после, например, уронив стиралку дома при установке. Чтобы однозначно установить это - нужна экспертиза.

угу, как видимо это единственный шанс доказать свою правоту, если разговор с менеджерами/директором магазина результата не принёс, т.к. по закону с документом о том, что товар получен и вы к нему претензий не испытываете - прав всегда будет магазин

в общество по защите прав потребителей. в техносате такие бешеные наценки, что даже с накопительной дисконтной туда не суюсь.

Maxxx писал(а):Да, но вероятность этого - процентов 10, не более.

Maxxx писал(а):Toxa, возможность замены стиралки существует. Например, если по характеру повреждений ясно, что их нанесли именно при транспортировке, а не после, например, уронив стиралку дома при установке. Чтобы однозначно установить это - нужна экспертиза.

Спасибо всем, кто откликнулся. Я верил, что Техносат не обидит. Обещали машинку заменить. :friends:

Toxa писал(а):ЗЫ Для себя выводы сделал. Это была последняя покупка в этой сети.

Maxxx писал(а):Неверный вывод. Дело не в месте покупки - а в том, что товар принят покупателем.

С выводами, кажется, поторопился. Как в том анекдоте: "Извините, был напуган" :pardon:
ЗЫ В конце-концов мне еще холодильник нужен.