Смоленский Форум

Просьба вышестояшее руководство "Почты России " прокоментировать следующую ситуацию.

Сегодня, все мы знаем, конец месяца и пора платить абан.плату за "Домолинк". Решил посетить Центртелеком, который находится в левом крыле Главпочтамта, но у них сегодня был короткий день. Решил зайти в сам Главпочтамт и заодно заплатить за телефон. Судя по объявлению, у них сегодня тоже сокращенный день, и они работают до 20 часов. На часах было 19.48. Охранник, некто Герасимов, (сорри, инициалы не знаю), отказался пускать, мотивируя это тем, что там большая очередь и они всех не успеют обслужить к 20 часам!!! Но под давлением не совсем довольных клиентов он пустил (куда бы делся). Очередь оказалась не совсем большой, человек по 5 в каждую кассу. Я подошел к кассе № 1, и (о чудо!) там сново скандал между работниками ГП и клиентами. Девченка-оператор с фамилей Волкова скандалила с дедушкой-ветераном войны (судя по наградам на пиджаке и возрасту). Я не знаю из-за чего образовался конфликт, так как не присутствовал при его начале, но дедушка просил книгу жалоб. Операторша книгу жалоб предоставить отказалась, мотивируя это тем, что она сдесь работает всего 1 неделю!!! Дедушка спорить особо не стал и ушел. На часах уже было около 20. Охрана решила закрыть двери, объясняя это тем, что она не собирается выпускать всех по одному,а выпустит всех через 20 минут. А сейчас им надо собираться домой и сдавать пост!!!!
Тут подошла моя очередь в кассу платить за телефон, и (о чудо!) мне насчитали на 40 рублей больше. Попросил пересчитать. Пересчитали-все стало нормально. После чего решил спросить, продают ли они карты пополнения баланса к "Домолинку". Первое, что я услышал - девушка-кассирша, со всем уже известной фамилей Волкова, чуть слышно себе под нос пробормотала не совсем приличные слова: "Как зае...ли эти е...ные интернетчики". Я, конечно, сразу потребовал жалобную книгу. Она снова сказала, что ничего не знает и бла-бла-бла, а рядом разворачивался еще один скандал: клиенты, возмущенные тем, что их не выпускают на улицу начали возмущаться и требовать администратора и охранника. Администраторша (или кто-то, кто представился ею) вышла в зал и сказала, что вы сами виноваты, что пришли так поздно - сидите и дальше, выдите вместе со всеми через минут 15. На попытки попростить жалобную книгу она ответила, что не знает где она и книга эта выдается только в серьезных случаях!!!! Отличный млин ответ???? Женщина (не знаю как звать) позвонила в милицию с сотового. Правоохрантельные органы ответили, что все происходящее незаконно и удерживать людей никто право не имеет, попросили дать трубку охраннику. Охранник начал нести какую-то чушь, что происшествий никаких не было и что все в порядке. В конце концов дверь открыли. На часах было уже 20.21.

Вопрос к руководству Главпочтамта. Ответьте, на каком основнии ваши сотрудники себя так ведут? На каком основании в течении 20 минут в здании Главпочтамта удерживали около 30 человек???На каком основании не была предоставлена книга жалоб????

В лучших традициях :lol:

Уже не однократно сталкивался с раздолбаством почтамта и центртелекома (это одна "фирма" или разные?). Стараюсь как можно реже пользоваться их услугами, чтоб не трепать себе нервы. Беда в том, что от моих (нащих) стараний зарплата охранника Герасимова и кассирши Волковой не изменится. Потому и хамят.

ну приди после праздников и распиши книгу как положено, им с этого легче не будет..

Платил там сегодня днем в течение минут 50 стоял в очереди, народу было человек 100 и постоянно подходили новые, и думаю к 8 ми нервы у всех работников сдали, усталость знате-ли, поэтому топикстартеру -1.

работая с людьми, нервы надо дома оставлять, уходя на работу.
Я тоже ничего в этом почтамте не понимаю. Сначала закрыли переговорные пункты - фиг с ними, хотя пользовал иногда в никольских воротах чтоб за телефон заплатить. Вчера торнулся на главпочтамт в левое крыльцо. Пусто, людей нет. Плату за телефон не принимают - в центральное крыльцо, мол, иди. На вопрос: "почему?" внятного ответа не дают. На самой почте, естественно, очереди - стоять некогда. Может, кто-нибдь знает-таки, почему?

пс. впору и на вс тему создавать "меня бесит". Реально бесит

Открою секрет на почтамте карту домолинка взять можно в газетном киоске почти без очереди, заплатить за телефон 7-10 минут для этого отдельное окно и не надо хаить все в мыслях уже в празднике.

Один раз сходил на почтамт - глянул, офигел, больше не хожу! За домолинк плачу через терминалы Элекснет. Напрягов никаких. Только за пару дней желательно.

Кстати, да, никто не мешает все это изложить в воскресенье в жалобной книге. Или вообще письмом на имя руководства. Но лучше - в жалобной книге, она разбирается. Правда дальше "этому и этому сделаны внушения" дело не пойдет, но все же....

О! Больная тема(((
В понедельник отстояла очередь в три человека за 50 минут, отправила заказное письмо с уведомлением без каких-либо проблем.
Сегодня опять нужно было письмо отправить, простояла час, чтобы услышать "с торца, в юридический зал, мы заказные не принимаем". Не выдержала, заматерилась. Какого спрашивается??? Они обязаны принять письмо! В итоге отстояла в другом зале и на отправку несчастного письма был потрачен 1ч 15мин. Спасибо огромное.
А пока стояла ещё в первой кассе, у другой кассы (вроде №3 или 4) девушка сказала что закрывается на перерыв за 20 минут до онного. Ну это нормально?
А другой девушке нужно было всего-то поставить печать на чек, ей вчера оператор не поставила, в свободном окне отказались это делать и отправили туда, где очередь самая большая. Ну нормально?

VISTA писал(а):Цитата(VISTA @ 30.4.2008, 21:58) На попытки попростить жалобную книгу она ответила, что не знает где она

winzard писал(а):Цитата(winzard @ 1.5.2008, 0:45) Кстати, да, никто не мешает все это изложить в воскресенье в жалобной книге.

мешает.
по большому счету администратор была права по поводу книги :) она не знала где она потому что жалобнх книг не существует, сейчас есть книги отзывов и предложений :) а вот её они обязаны предоставлять по первому требованию. это одна из форм контроля организайций роспотребнадзором.

Дело, правда, было в Москве. Тоже были проблемы на почте, я сразу же через гпрс зашел на сайт почты России, нашел телефон службы контроля качества и изложил ситуацию. Через дней десять, может, чуть раньше, позвонили оттуда, сказали, что меры приняты, лишили операторов премии.
Позже спросил у мамы, которая работает на почте с незапамятных времен. Она подтвердила, что действительно лишают премии и т д, если дело дошло до звонка в контроль качества, то дрючат всех по полной. И посетовала на то, что верхи почты России гребут под себя все возможные услуги для населения, а отдуваются низы.

ЦитатаИ посетовала на то, что верхи почты России гребут под себя все возможные услуги для населения, а отдуваются низы.[/quote]
И как всегда в России всё через ОПУ...

VISTA писал(а):Цитата(VISTA @ 30.4.2008, 21:58) Просьба вышестояшее руководство "Почты России " прокоментировать следующую ситуацию.

Вопрос к руководству Главпочтамта. Ответьте, на каком основнии ваши сотрудники себя так ведут? На каком основании в течении 20 минут в здании Главпочтамта удерживали около 30 человек???На каком основании не была предоставлена книга жалоб????

а чё ты им тут пишешь? руководство Главпочтампа вряд ли читает форум. напиши прокурору Ленинского района заказным письмом то же самое, попроси возбудить уголовное дело по ст.127 УК РФ, пусть разбираются. бесплатно и эффективно (правда за письмо придется отдать рублей 15, но если жалко 15руб, - можешь сам заявление в прокуратуру отнести). адрес прокуратуры ленинского района можешь узнать в инете.

Цитата, народу было человек 100 и постоянно подходили новые, и думаю к 8 ми нервы у всех работников сдали, усталость знате-ли, поэтому топикстартеру -1.[/quote]
блин! это ИХ работа! если дальнобойщик по пути снесёт 2-3 легковушки, мотивируя это тем, что к концу поездки он устал и вообще у него каждый день на пути 2-3 тысячи таких легковушек встречается, его никто не пожалеет, хотя работенка не из лёгких!

НЕ не сравнивай тут от них жизнь других не зависит,устают абсолютно все.

ЦитатаНЕ не сравнивай тут от них жизнь других не зависит,устают абсолютно все.[/quote]
да ладно? вот когда попытается тот дедушка-ветеран с отключенного телефона себе скорую вызвать - тогда и посмотрим, от кого жизнь зависит... я утрирую, но и такой вариант возможен...
а то что нервные там сидят - так валирианочки попить надо..
хотя лично я там не особо на грубость нарывался...

racer писал(а):Цитата(racer @ 4.5.2008, 0:47) да ладно? вот когда попытается тот дедушка-ветеран с отключенного телефона себе скорую вызвать - тогда и посмотрим, от кого жизнь зависит... я утрирую, но и такой вариант возможен...
а то что нервные там сидят - так валирианочки попить надо..
хотя лично я там не особо на грубость нарывался...

Все возможно, но я грубости там никогда не встречал.

ЦитатаВсе возможно, но я грубости там никогда не встречал.[/quote]
Значит они и не грубят вовсе? А как встретишь, тоже скажешь: ну ничего, все понимаю, фигня что я час в очереди отстоял, а меня нафиг послали, ну ничего попозже приду, у меня времени много, главное, чтобы работники почтамта не волновались?

Storm писал(а):Цитата(Storm @ 4.5.2008, 0:58) Значит они и не грубят вовсе? А как встретишь, тоже скажешь: ну ничего, все понимаю, фигня что я час в очереди отстоял, а меня нафиг послали, ну ничего попозже приду, у меня времени много, главное, чтобы работники почтамта не волновались?

Блин ну как дети, везде так, тут даже меньше хамства, не на кипре живем.

На Главпочтамт не хожу. А вот на Багратиона -25 отделение. Вроде они не хамят. Приходишь - куча окон, везде какие-то люди сидят. Пытаешься туда сунуться - нет, мы не работаем. Работают, как правило, два - стоят, естественно, очереди, начинаешь занимать - нет, не занимайте, мы уже не работаем. И вроде не хамят. Вежливо отвечают. А пару раз после работы в 19-30 вот так вежливо и послали. Больше туда не хожу. Реально можно обслужиться только в совсем маленьких отделениях.

Почта России, ИМХО, самая дебильная контора, которую я только встречал! К сожалению, по работе приходится раз в неделю отправлять письма. Так поход на почту - ничто иное, как испорченный день. Мало того что там очереди по 40-50 минут стоять,так еще каждый раз то скандал, то еще что-то.

Никогда не понимал - почта оказывает услуги по доставке корреспонденции, но почему когда мне нужно отправить письмо, когда я готов заплатить деньги за это, я наталкиваюсь на хамство, очереди, скандалы. Отношение такое, что кажется еще немного и к почтовикам придется подползать на коленях, моля при этом взять письмо на отправку. Сервис, мля....
А еще очень нравится, когда во всем отделении заканчиваются конверты в продаже - однажды мне сказали так: "А где хотите там их и ищите! Мы что, должны заботится о том, где вам конверты брать?!"

Долго также смеялся, когда меня послали с 10 заказными письмами подальше. Сказали, если бы было 9 писем, то взяли бы, а так как писем 10, то мне нужно заполнять реестр и т.п. Бред! Пришлось в очереди 2 раза стоять - сначала девять писем, а потом еще одно.

В общем, давно по большинству отправлений перешли на коммерческие службы доставки, типа СПСР, но к великому сожалению, банальные заказные письма по 10 р. доставляет у нас только почта россии....

Parazitik писал(а):Цитата(Parazitik @ 4.5.2008, 9:52) а Вы были по ту сторону барьера? работали оператором? нет... постойте внимательно и посмотрите, кто кого нервирует,кста в банках еще дольше приходится стоять,и сцуко,хоть бы раз кто в банке рот свой открыл,приходят ток на почту censored,какие тут бездельники и ничего не делают,ток сидят мол...а ниче что ЭТОТ оператор должен держать кучу инфы в голосе, плюс то что сами операторы меняются постоянно...

А что, народ туда палкой гонят работать? Не хочешь - не иди, вариантов найти работу много. Не справляешься, нервы никакие, не можешь запомнить нужную информацию - ищи другую работу! Почему клиент должен отвечать за несдержанный характер работников? Это первое. Теперь второе. По нормативам "Почты России", на обслуживание одного клиента отводится 3 (ТРИ!!!) минуты. Когда-нибудь эти нормативы выдерживались??? Нах нужна организация, которая не может выполнить собой же написанные нормативы???

Все нормативы, как правило, спускаются сверху, без особой привязки к реальной ситуации. Особенно хорошо они выглядят на бумаге, мол, смотрите, как мы оперативно работаем.
А жаловаться надо либо в Службу качества, либо по телефонам, указанным на стендах на почте. Жалобы тут вряд ли дойдут до адресата.

Цитатаа почему работник должен отвечать за несдержанный характер клиентов?[/quote]
Может быть это как-то связано с получением заработной платы работником и с тем, что клиент платит свои деньги за товары и услуги?

Цитатане будьте смешным,вы что забыли где живете? Вы были в регпалате? БТИ? нет? сходите...люди с ночи очередь занимают, а по нормативу....думаю вы поняли...[/quote]
Т.е. надо спасибо сказать, что не так как в БТИ и Регпалате?

Цитатане ходите....у нас же много организаций предоставляющие такие же услуги,в чем проблема?[/quote]
Проблема в том, что какого хрена можно думать, что одни минусы в построении работы могут являться оправданием для других минусов.

Ответ паразитика порадовал :) типа, сам дурак, не нравится - не ешь :) хотя речи о хамстве клиента не было, но лучшая защита - это нападение :) ответ - типичный совок :)
В конечном итоге, сведется всё к маленькой зарплате, отсутствию другой работы и т д.

Тут совершенно непонятное отношение к клиентам. Вроде они там все, на почте страшно заняты, а клиенты ходют и мешают работать.

Ну, ладно раньше - были монополистами, но сейчас же куча альтернативных вариантов. Переводы - сбербанк. Почтовые отправления - есть курьерские доставки, и много разных.