Спор с Ростелекомом

[TheBest]

Если для понимания, то при авансовой системе оплаты абонент сам определяет сумму, которую готов потратить на услугу.
Не хватило? Отключайте. Но больше я вам платить не готов.

[pinkmouse]

так что у нас тут ?!
авансовые непроплоченные долги?!

[pinkmouse]

хрхрхр. Бэст, думаю, если я пару месяцев за понку смолтеле не заплачу, мне счёт не выкатят....

[TheBest]

Интересная ситуация.
Вчера заходил в личный кабинет, там был указан баланс -553 с копейками и полностью недоступна информация о полученных услугах "нет доступа".
Сегодня захожу и не вижу ни баланса ни долга.
Но я же продуман и вчера сделал скриншоты. :)

[TheBest]

Автоответчик по 8-800 упорствует: -553,99р.

[TheBest]

Ну что, был в Ростелекоме.
Выдали акт сверки. По этому акту мне за май и июнь начислялось 215 р. за услуги, за июль 171.29.
Звонок в техподдержку прояснил следующее - это 150 р. за IP и 65 р. за ТВ приставку.
В начале мая на счёте 47.30. Списывается 215 р. и баланс тут же становиться -167.70.
Однако, эти же услуги продолжают предоставляться мне в июне и июле при отрицательном балансе.

Открываем договор на инет:
п. 5.8. В случае, если после списания указанных в п. 5.6. платежей баланс Лицевого счета принимает отрицательное значение, обязательство Абонента по оплате Услуги считается невыполненным - предоставление Услуги приостанавливается до погашения Абонентом долга и внесения очередной предоплаты.

Теперь в моём понимании схема такова:
1 мая. У меня 47.30. Списываем 215. Ушли в минус? Да. Блокируем услугу. Услуга не предоставляется? Да. Значит не имеем право брать деньги за услугу.

Я не прав?

[Evgeniy_67]

TheBest, здесь вроде говорили об этом: трафик предоплатный - вот его и перестали предоставлять при отрицательном балансе. А IP и ТВ приставка остались за тобой - соответственно абонплата продолжает списываться. Всё правильно и честно

[TheBest]

Evgeniy_67, Да? А ничего что порядок оплаты и блокировки я увидел прописанным только в договоре на инет?
И там чётко и ясно написано, что при невозможности списать деньги услуга блокируется.
Услуга "предоставление IP" и услуга "Предоставление приставки". Везде они названы услугами.

[Evgeniy_67]

Услуга "предоставление IP" и услуга "Предоставление приставки". Везде они названы услугами.

А как ты представляешь себе блокирование услуги "Предоставление приставки" при отрицательном балансе?
С предоставлением IP такая-же картина - он остаётся за тобой пока действует договор и его нельзя никому больше отдать.

[TheBest]

А как ты представляешь себе блокирование услуги "Предоставление приставки" при отрицательном балансе?

Легко представляю. Звонок абоненту с требованием вернуть приставку.
Письмом можно.
Конечно решение вопроса затянется на пару дней, но это не три месяца пытаться взять деньги ни за что.

С предоставлением IP такая-же картина - он остаётся за тобой пока действует договор и его нельзя никому больше отдать.

Почему это нельзя? Отбираешь ip, в случае оплаты денег даёшь новый из пула.

[TheBest]

И потом, мне не нужно "представлять", мне нужно "открыть договор и прочитать".

[Evgeniy_67]

А на IP и приставку общий договор с интернетом? По смыслу это разные услуги и договора должны быть отдельные. Сам не пользовался - не знаю

[TheBest]

Evgeniy_67, На ip никакого договора отдельного не было, просто писал заявление типа "тра-ля-ля три рубля прошу дать ip".
На приставку маленький допник, в котором просто акт приёма-передачи и везде написано услуга "Предоставление оборудования".

Ну 65 р. за приставку я бы ещё с натяжкой, но понял бы, хотя имхо лажа в договоре.
А вот плата за ip с какого перепуга? И это при отсутствии инета.
Причём пинги на этот ip, понятное дело дропались. :) Могли бы и страничку открывать, при входе на ip, типа данный адрес принадлежит клиенту Ростелекома, но он пока денег не заплатил.

[Storm]

Можно объяснить так: интернет отключили, статическим ИП при этом пользоваться не возможно, поэтому и эту сумму убирайте. Про ТВ также, если отключили, то не платим с тем же обоснованием. Если была аренда приставки, то придется платить аренду до момента возврата приставки.
В общем искать старую тему и вести себя соответствующе. Ситуация вроде 1 в 1.
П.С. Долго писал, поэтому получилось то же самое)

[TheBest]

Storm, Аренда приставки была, но она названа услугой.
Если читать договор, то действие услуги (услуги "аренда приставки") должно быть приостановлено.
Но а как должно - не сказано.

[Evgeniy_67]

Evgeniy_67, На ip никакого договора отдельного не было, просто писал заявление типа "тра-ля-ля три рубля прошу дать ip".
На приставку маленький допник, в котором просто акт приёма-передачи и везде написано услуга "Предоставление оборудования".

Ну вот и выходит, что это совсем разные услуги не имеющие отношения к договору предоставления интернета. Соответственно и оплату берут по другим правилам.

Отбираешь ip, в случае оплаты денег даёшь новый из пула.

Ты бы сам возмущаться начал, если бы начали менять IP произвольно. У кого-то он может быть прописан в куче устройств и перепрописывать при каждой задержке оплаты очень не комфортно. Так что логично, если IP сохраняется на всё время действия договора.

[TheBest]

Evgeniy_67, Можно тогда узнать, в рамках какого договора предоставляются эти услуги?
Меня смена ip при задержке платежа устраивала бы полностью. ДДНС или не задерживай платежи.

[Storm]

TheBest,
Ну скажут "путем сдачи в РТ", не сдал, значит аренда продолжалась. Приставка ведь не исчезла, в момент неоплаты и забрать ее РТ не мог у тебя.

[TheBest]

Storm, Не "скажут", а "укажут на пункт договора". Не так?
РТ мог связаться со мной и потребовать вернуть или оплатить. Мог уведомить заказным письмом написав, что в противном случае будут начислять деньги за услугу.

И ещё, я написал, что свой долг за приставку я скорее всего признаю, хоть по бумагам могу и отказаться.
Всё же она реально лежала у меня.

Но вот плата за услугу предоставления ip при отсутствии интернета, это, в моём понимании, за гранью добра и зла.

[Evgeniy_67]

Меня смена ip при задержке платежа устраивала бы полностью. ДДНС или не задерживай платежи.

Статический IP - на то и статический, что б не менялся, иначе зачем платить? Тут спорить не о чем Это равносильно, если б номер мобильника менялся после каждого обнуления баланса

[TheBest]

Evgeniy_67, Тогда откуда появилась повсеместно услуга ДДНС?
Для серых ip за натом? :)

[Evgeniy_67]

Evgeniy_67, Тогда откуда появилась повсеместно услуга ДДНС?
Для серых ip за натом? :)

Яндекс об этой услуге пока не знает. Это что?

[TheBest]

Evgeniy_67, DDNS.

[TheBest]

Evgeniy_67, Заводишь учётку на сервере, который предоставляет услугу, получаешь доменное имя типа qwerty.noip.com и всё.
Новый логин, новый ip, новый ip соответствует твоему доменному имени.

[Storm]

TheBest,

Не "скажут", а "укажут на пункт договора". Не так?

Не совсем. Укажут на "сложившуюся деловую практику" если она есть. А про договор скажут, что данный момент в нем отдельно не прописан. Ну и если суд, то могут углядеть в этом "злоупотребление правом".

[TheBest]

Storm, Что значит сложившаяся деловая практика и злоупотребление правом?

В договоре как раз всё прописано. Прописано, что при невозможности быть оплаченной услуга не предоставляется. Я приводил пункт договора.

[Storm]

DDNS

Это то тут причем. Насколько я помню это как раз услуга конкурент статическому ИП и за нее тоже нужно платить. Но другим. И твой ИП при этом не играет роли. Но есть и свои недостатки.

[Storm]

TheBest,
Еще раз, что при этом должен был сделать РТ, чтобы приставку у тебя забрать? Приезжать и забирать нет такой деловой практики. И в договоре тоже этот пункт не прописан.

[Evgeniy_67]

TheBest, вот нашёл интересную информацию об оплате арендного оборудования: http://o-rostelecome.ru/uslugi/oplatit-oborudovaniye/

П.С. Про DDNS почитал: эта услуга альтернатива статическому IP, но не отменяет возможность им пользоваться - выбирай что по душе . Тем не менее статический должен быть постоянным в рамках договора.

[TheBest]

TheBest,
Еще раз, что при этом должен был сделать РТ, чтобы приставку у тебя забрать? Приезжать и забирать нет такой деловой практики. И в договоре тоже этот пункт не прописан.

Не я писал этот договор, не мне на вопросы отвечать. Но попробую.
Я бы начал с того, что на приставку должен быть не допник к договору на инет, а договор аренды.
В этом случае есть у меня инет или нет - оборудование мне передано и должно быть оплачено.
А услуга должна быть оплачена только тогда, когда на счёте есть деньги.